The player from Japan had deposited money under the condition of receiving a 200% bonus up to 500 euros, but shortly after, he received a different offer. Additionally, he encountered delays in the distribution of funds after his withdrawal, despite being promised immediate processing. The casino later acknowledged the oversight regarding the bonus and confirmed that it had been applied to his last deposit. The issue was resolved, and the player was able to complete his withdrawal successfully. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
El jugador japonés había depositado dinero con la condición de recibir un bono del 200% hasta 500 euros, pero poco después recibió una oferta diferente. Además, sufrió retrasos en la distribución de los fondos tras su retiro, a pesar de que le prometieron un procesamiento inmediato. El casino reconoció posteriormente el descuido con el bono y confirmó que se había aplicado a su último depósito. El problema se resolvió y el jugador pudo completar su retiro con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".