El jugador de Alemania solicitó un retiro de 180 euros, que fue aceptado el 1 de diciembre, pero la transacción falló y no recibió el dinero. Tras un segundo intento, el jugador sigue sin recibir los fondos y no obtiene respuesta del soporte para recibir el pago.
WikiLuck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 20h 28m 19s
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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ayer
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Hola. Solicité una retirada de 180 euros el 27 de noviembre, que fue aceptada el 1 de diciembre, pero el dinero nunca llegó.
El 5 de diciembre, la transacción se devolvió como "fallida". Inmediatamente intenté retirar el dinero de nuevo; fue aceptado de nuevo, pero el dinero seguía sin llegar.
Solo quiero un recibo de pago para poder investigar el problema. No me responden los correos y el chat tampoco me ayuda.
Necesito ayuda.
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hace 6 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WikiLuck Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has retirado anteriormente ganancias del casino con éxito?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Has contactado a tu banco para solicitar ayuda? ¿Has recibido alguna confirmación de pago del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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