La jugadora de Ontario tuvo problemas con sus ganancias de un bono. El casino le había comunicado inicialmente condiciones específicas para el retiro, pero posteriormente impuso términos nuevos y contradictorios. Tras cumplir con los requisitos iniciales, se le exigieron depósitos y apuestas adicionales, lo que generó confusión y mensajes contradictorios por parte del casino. Se revisaron los términos del bono, confirmándose que se requería un depósito mínimo equivalente a las ganancias del bono y las apuestas correspondientes para poder retirar las ganancias, lo cual se ajustaba a sus reglas. El problema se resolvió tras aclarar que la aplicación del requisito de depósito de 40 CAD para las ganancias del bono era coherente con sus términos. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación de la jugadora.
WikiLuck Casino - La solicitud de retiro del jugador está siendo denegada con cambios en los términos.
Caso cerrado
Importe: C$80
WikiLuck Casino
Índice de seguridad 4.7 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónGané jugando con un bono y me dijeron que tenía que hacer el depósito mínimo según su página de depósitos y apostar 5 veces para poder retirar todas mis ganancias. Sin embargo, después me dijeron que el máximo era de 50 euros, que son 80 dólares canadienses. Pero después de cumplir con los términos y condiciones que me dieron al solicitar un retiro, me dijeron que hiciera otro depósito mayor y lo apostara. Luego agregaron nuevos términos. He recibido varios correos electrónicos con información contradictoria y diferentes condiciones. Tengo capturas de pantalla del chat y todos los correos electrónicos, cada uno de una persona diferente con una información distinta, y siguen rechazando mi solicitud. Es una broma, y el nivel de incompetencia es tan grande que parece que estás en un programa de cámara oculta y te están gastando una broma. ¡Es una locura!
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Cómo encontraste este bono? ¿Estaba disponible directamente en el sitio web del casino, lo recibiste por correo electrónico promocional o lo encontraste en un sitio web de terceros que anunciaba ofertas de casino?
- ¿Qué método de pago utilizaste para depositar dinero en este casino?
- ¿Cuántos depósitos realizó después de intentar retirar sus ganancias? ¿Utilizó un solo método de pago o varios métodos diferentes?
- Tenga en cuenta que las ganancias obtenidas con bonos sin depósito suelen estar sujetas a un límite máximo de retiro. Además, si no ha realizado ningún depósito en el casino anteriormente, es posible que este le haya solicitado un pequeño depósito para verificar que usted es el titular del método de pago seleccionado.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónAquí está la correspondencia, es una locura total, no puedo subirla aquí así que la envío directamente a tu correo electrónico.
Gracias
TraducciónPor alguna razón no se envió a tu correo electrónico. Si lo necesitas más grande, tendré que enviarlo de uno en uno porque era demasiado grande para subirlo aquí, pero tomé una captura de pantalla de la correspondencia que estaba intentando enviar.
Gracias
Stephanie
TraducciónEsto ha estado sucediendo desde marzo, así que no puedo recordar qué bono era y lo borraron de mi historial de cuenta, solía estar ahí y ahora al volver a la fecha real ya no está en mi historial y hice 1 depósito de verificación a través de Interac que, según me dijeron, según el método de depósito, necesitaba hacer el mínimo e Interac tiene un mínimo de $15, así que deposité y aposté 5 veces e intenté retirar todas las ganancias pero solo me permiten retirar 50 euros o su equivalente, que son $80 dólares canadienses pero también debería recuperar mi depósito pero en este punto he solicitado $80 varias veces y sigue siendo rechazado y luego sigue recibiendo nuevos términos y diferentes cantidades que necesito depositar después de que ya cumplí los términos en los que en los que en los que en los que enseño en el principio. No he hecho otro depósito porque ¿qué hago si luego cambian los términos de nuevo? ¡De ninguna manera! Esto ha sido indignante y agradezco que lo estén investigando. Verán las diferentes cantidades que me han dicho, incluido el mínimo de $15 por 2 personas, 1 de ellas por correo electrónico después de que ya había completado los términos. Muy frustrante, por decir lo menos.
gracias de nuevo
TraducciónGracias por la información adicional.
He revisado los Términos y Condiciones del Casino WikiLuck, y esto es lo que encontré con respecto a las ganancias de los giros gratis:
8.7. WikiLuck podrá, a su entera discreción, otorgar giros gratis a sus clientes como obsequio. En tal caso, es posible que se les exija a los clientes realizar un depósito mínimo equivalente a las ganancias obtenidas con los giros gratis y apostar dicho depósito 5 veces antes de poder retirar las ganancias.
Comprendo su preocupación con respecto a la diferencia entre el depósito mínimo que se muestra en la sección de depósitos (15 CAD) y el monto de depósito requerido de 40 CAD vinculado a sus ganancias de giros gratis.
Es importante distinguir entre los dos tipos diferentes de reglas que aplica el casino:
El depósito mínimo que se muestra en la sección de depósitos se refiere a las condiciones generales de procesamiento de pagos. Esto significa que es el importe mínimo que se puede procesar con éxito mediante el método de pago seleccionado para depósitos estándar.
Sin embargo, las transacciones relacionadas con bonos se rigen por términos y condiciones de bonos independientes. En este caso, la cláusula 8.7 de las reglas de bonos de WikiLuck Casino especifica que, para retirar las ganancias obtenidas con giros gratis, puede ser necesario un depósito mínimo equivalente a las ganancias del bono (en este caso, 40 CAD, que es el monto máximo de ganancia permitido).
Cuando un jugador acepta un bono, los términos de dicho bono constituyen un acuerdo contractual independiente que se aplica específicamente a los fondos del bono y tiene prioridad sobre las normas generales de depósito.
Por este motivo, el hecho de que el casino aplique el requisito de 40 CAD en relación con las ganancias de los bonos está en consonancia con los términos y condiciones de sus bonos.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
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Atentamente,
Veronika
