La jugadora de Estados Unidos informó de una caída repentina del saldo de su casino de 127 $ a 30 $, y el casino reconoció que había problemas con las cuentas que se habían vuelto negativas. A pesar de múltiples consultas, el casino afirmó que la jugadora gastó los fondos antes de la medianoche y negó cualquier pago o evidencia de las transacciones. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la calificación negativa impulsara al casino a abordar el problema.
Wild Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 40
Importe: 100 $
Wild Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
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Mi saldo pasó de $127 a $30 de la noche a la mañana. Dijeron que sabían que las cuentas de las personas estaban en números negativos y que estaban trabajando para solucionarlo. Me comuniqué con el servicio de asistencia en 3 ocasiones diferentes y me dijeron que sería antes de la medianoche. A las 11:45 p. m., volví a comunicarme y supusieron que me habían reembolsado mis fondos y que los había gastado hasta dejarlos en cero el 5 de enero a las 11:58 p. m. Eran las 11:56 p. m. cuando me dijeron esto. Se negaron a pagarme mi dinero o incluso a darme pruebas de en qué tragamonedas supuestamente gasté todo mi dinero. Es una estafa total. Quiero decir, ¿qué tan sospechoso es que todos los jugadores pierdan dinero de su saldo para empezar?
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hace 11 meses
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Estimado fz69v7f2m4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes fondos en tu cuenta de casino?
- ¿Podrías enviarme el historial completo del juego desde el día en que ocurrió este incidente junto con cualquier otra evidencia de respaldo?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
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Actualmente tengo $1.53 centavos, que es lo que dijeron que era negativo y simplemente me dieron los créditos.
¡Te los envié por correo electrónico!
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hace 11 meses
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Muchas gracias fz69v7f2m4 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Hola fz69v7f2m4,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Wild Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Wild,
Agradecería que me proporcionaran el registro completo del juego del jugador, junto con los detalles de la hora de inicio de sesión, para que pueda revisar la información y verificar que los fondos en disputa se agotaron durante el juego. Envíen la información a [email protected] .
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Estimado fz69v7f2m4,
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino supuestamente opera con una licencia de Panamá, pero no podemos verificarlo y, como el casino no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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