Wild.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Wild io cerró mi cuenta sin justificación alguna y confiscó aproximadamente 3849 dólares que había ganado, ¡incluso después de completar numerosas comprobaciones de verificación!

El 17 de enero deposité 300 € en este casino y me dieron un bono de 300 €. Gané, pero el casino no me paga ni me dice qué hice mal al jugar.

Subí un KYC estándar a mi cuenta de casino y retiré la cantidad total que gané usando el mismo método de depósito, criptomonedas. Al principio, el casino respondió rápidamente y me pidió una verificación adicional: identificación, comprobante de domicilio y una selfie con un documento fechado y firmado. Subí toda la documentación.

Wild io desactivó mi cuenta y luego me pidió una videollamada. La solicité el viernes 10 de abril, pero no me respondieron hasta ese día, así que la llamada se realizó el lunes.

Después de que el casino no se comunicara conmigo y no respondiera a mis correos electrónicos hasta el 22 de abril con el siguiente correo, sin darme ninguna razón real, simplemente se quedaron con mi dinero así como así.

He solicitado que se investigue este asunto, ya que creo que se trata de un error o que deberían especificar qué condición he infringido, puesto que no me parece correcto, pero no me responden. Para mí, este es un correo electrónico genérico que no está dirigido específicamente a mí como jugador.

Hola,

Lamentamos informarle que su cuenta en nuestra plataforma ha sido cerrada permanentemente y todos los fondos asociados han sido declarados nulos.

Tal como se indica en la cláusula 8.2 de nuestros Términos Generales, la creación de múltiples cuentas está estrictamente prohibida. Esta cláusula establece que, si se descubre que un jugador ha infringido esta norma, todas sus cuentas podrán ser canceladas y sus saldos confiscados. Además, la cláusula 8.3 limita claramente el uso a una cuenta por persona, dirección IP, dirección física, dispositivo y método de pago. Cualquier violación de estas restricciones se considera una infracción grave de nuestras políticas.

Fuente: https://wild.io/terms

Además, según la cláusula 1.2 de nuestros Términos de Bonificación, cualquier incumplimiento de los Términos Generales descalifica automáticamente al jugador para participar en bonos y promociones. En consecuencia, cualquier ganancia obtenida mediante bonos durante dicho incumplimiento se considera nula y se confisca.

Fuente:https://wild.io/bonus-terms

Estas medidas se han adoptado en estricta conformidad con nuestros Términos y Condiciones para garantizar el juego limpio y la integridad en toda la plataforma.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wild.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo el correo electrónico original que le envió el casino y cualquier otra comunicación relacionada? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás