Wild.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Wild io cerró mi cuenta sin justificación alguna y confiscó aproximadamente 3849 dólares que había ganado, ¡incluso después de completar numerosas comprobaciones de verificación!

El 17 de enero deposité 300 € en este casino y me dieron un bono de 300 €. Gané, pero el casino no me paga ni me dice qué hice mal al jugar.

Subí un KYC estándar a mi cuenta de casino y retiré la cantidad total que gané usando el mismo método de depósito, criptomonedas. Al principio, el casino respondió rápidamente y me pidió una verificación adicional: identificación, comprobante de domicilio y una selfie con un documento fechado y firmado. Subí toda la documentación.

Wild io desactivó mi cuenta y luego me pidió una videollamada. La solicité el viernes 10 de abril, pero no me respondieron hasta ese día, así que la llamada se realizó el lunes.

Después de que el casino no se comunicara conmigo y no respondiera a mis correos electrónicos hasta el 22 de abril con el siguiente correo, sin darme ninguna razón real, simplemente se quedaron con mi dinero así como así.

He solicitado que se investigue este asunto, ya que creo que se trata de un error o que deberían especificar qué condición he infringido, puesto que no me parece correcto, pero no me responden. Para mí, este es un correo electrónico genérico que no está dirigido específicamente a mí como jugador.

Hola,

Lamentamos informarle que su cuenta en nuestra plataforma ha sido cerrada permanentemente y todos los fondos asociados han sido declarados nulos.

Tal como se indica en la cláusula 8.2 de nuestros Términos Generales, la creación de múltiples cuentas está estrictamente prohibida. Esta cláusula establece que, si se descubre que un jugador ha infringido esta norma, todas sus cuentas podrán ser canceladas y sus saldos confiscados. Además, la cláusula 8.3 limita claramente el uso a una cuenta por persona, dirección IP, dirección física, dispositivo y método de pago. Cualquier violación de estas restricciones se considera una infracción grave de nuestras políticas.

Fuente: https://wild.io/terms

Además, según la cláusula 1.2 de nuestros Términos de Bonificación, cualquier incumplimiento de los Términos Generales descalifica automáticamente al jugador para participar en bonos y promociones. En consecuencia, cualquier ganancia obtenida mediante bonos durante dicho incumplimiento se considera nula y se confisca.

Fuente:https://wild.io/bonus-terms

Estas medidas se han adoptado en estricta conformidad con nuestros Términos y Condiciones para garantizar el juego limpio y la integridad en toda la plataforma.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wild.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo el correo electrónico original que le envió el casino y cualquier otra comunicación relacionada? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

Tenía la cuenta desde el 17 de enero de 2026 y jugaba a las tragamonedas. Mi correo electrónico es [eliminado por el administrador de Casino.Guru].

También te enviaré ahora mismo el correo electrónico del casino.

Estimado GiuForzaIta,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado GiuForzaIta,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino Wild.io a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino Wild.io,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo todas las pruebas que respalden la supuesta infracción por cuentas múltiples o duplicadas. En particular, proporcione cualquier dato técnico relevante, como huellas digitales de dispositivos coincidentes, correlaciones MAC, actividad de inicio de sesión u otros indicadores que demuestren que las cuentas fueron operadas o controladas por la misma persona.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado Samuel,

Nuestro equipo acaba de enviar un correo electrónico con información adicional sobre este caso.

Quedamos a su disposición en caso de que necesiten alguna aclaración adicional y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo de Wild.io

Hola a todos,

Gracias, Wild.io Casino, por la actualización y por proporcionar la información adicional por correo electrónico. Ya la he revisado.

Estimado GiuForzaIta, he revisado los detalles proporcionados por el casino. En esta etapa, necesitamos tu opinión para que el caso avance.

¿Podría confirmar si usted es la única persona que utiliza la cuenta o si algún otro miembro de su hogar o familia pudo haber tenido acceso al mismo dispositivo o red desde donde se utilizó la cuenta? Esto nos ayudará a comprender mejor el contexto de las inquietudes planteadas por el casino.

Por favor, avísame cuando lo revises y continuaré con la revisión.

No, solo yo. Mi cuenta también lleva mucho tiempo desactivada, así que ni siquiera yo pude acceder. Era yo quien estaba en la videollamada.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado GiuForzaIta,

Gracias por aclarar esa información. Agradezco su colaboración.

En esta etapa, todavía necesito un poco más de tiempo para revisar todos los materiales e información proporcionados por ambas partes antes de poder evaluar adecuadamente la situación y continuar con el caso.

Gracias a ambos por su paciencia y cooperación durante este tiempo.

Escribo un mensaje aquí, ya que aparece como esperándome.

¿No hay ninguna novedad sobre mi caso?

Hola a todos,

Gracias por su paciencia.

Estimado GiuForzaIta,

Me gustaría darles una breve actualización. Recientemente envié un correo electrónico de seguimiento al casino con respecto a su caso y actualmente estoy esperando su respuesta.

Estimado equipo del casino,

Me he puesto en contacto con usted por correo electrónico en relación con esta queja y le agradecería su respuesta una vez que haya tenido la oportunidad de revisar el asunto.

Por ahora, esperaré la respuesta del casino y publicaré una actualización aquí tan pronto como reciba más información.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Gracias por la actualización.

El equipo ha respondido al hilo de correos electrónicos con información adicional sobre el caso.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo de Wild.io

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado GiuForzaIta,

Solo una breve actualización de mi parte. Ya revisé el último correo electrónico del casino y les envié un mensaje de seguimiento con algunas preguntas adicionales que me gustaría que aclararan antes de llegar a una conclusión definitiva sobre el caso.

Estimado equipo de Wild.io:

Gracias por su último correo electrónico y la información adicional proporcionada. He respondido al hilo de correos con algunas preguntas más y esperaré su aclaración antes de continuar con mi evaluación.

Gracias a ambos por su paciencia y colaboración. Actualizaré la queja en cuanto reciba más información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Samuel,

Gracias por la actualización.

Queremos señalar que el equipo proporcionó una respuesta detallada por correo electrónico el 18 de junio. Dado que estábamos esperando su revisión de dicha información y cualquier pregunta o comentario adicional, no habíamos publicado una actualización por separado en el hilo de la queja.

Quedamos a su disposición por si necesitara alguna aclaración adicional y esperamos sus comentarios.

Atentamente,

Equipo de Wild.io

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado equipo de Wild.io:

Gracias por su respuesta y por la información detallada que me ha proporcionado por correo electrónico. Agradezco su colaboración durante toda la investigación.

Estimado GiuForzaIta,

Antes de proceder con mi evaluación final, quisiera aclarar un punto adicional con usted.

¿Podría indicarme si algún otro miembro de su hogar, o alguien que utilice la misma conexión a internet, tiene o ha tenido alguna vez una cuenta en Wild.io? En caso afirmativo, ¿podría explicar brevemente las circunstancias y si esa persona también solicitó alguna oferta promocional?

Creo que su respuesta puede ser relevante al evaluar las circunstancias generales de este caso.

Esperaré su respuesta. Gracias a ambos por su colaboración.

Estimado Samuel,

Gracias por su continua implicación en este caso.

Para responder a tu pregunta: nadie más en mi casa tiene ni ha tenido nunca una cuenta en Wild.io. Cabe mencionar que uso mi conexión de datos móviles en lugar de la conexión a internet de mi casa, ya que mi conexión de banda ancha doméstica es muy deficiente. Esto significa que nadie más comparte mi conexión a internet y soy el único usuario de mi cuenta.

Espero que esto aclare la situación y espero su evaluación final.

Atentamente,

Giuseppe

Hola a todos,

Gracias a ambos por su cooperación y por la información adicional proporcionada.

En esta etapa, he recopilado la información que solicité a ambas partes. Ahora revisaré cuidadosamente todas las pruebas y explicaciones presentadas, incluyendo la información proporcionada por el casino por correo electrónico, así como las declaraciones del jugador en este hilo de quejas.

Dado que quiero asegurarme de que se tengan en cuenta todas las circunstancias relevantes antes de llegar a una conclusión, les pido amablemente un poco más de tiempo para completar mi evaluación.

Si fuera necesario, también podría solicitar información adicional o aclaraciones a cualquiera de las partes antes de tomar mi decisión final.

Una vez que haya finalizado mi revisión, les informaré sobre los próximos pasos.

Gracias a ambos por su paciencia y cooperación.