Wild.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Wild io cerró mi cuenta sin justificación alguna y confiscó aproximadamente 3849 dólares que había ganado, ¡incluso después de completar numerosas comprobaciones de verificación!

El 17 de enero deposité 300 € en este casino y me dieron un bono de 300 €. Gané, pero el casino no me paga ni me dice qué hice mal al jugar.

Subí un KYC estándar a mi cuenta de casino y retiré la cantidad total que gané usando el mismo método de depósito, criptomonedas. Al principio, el casino respondió rápidamente y me pidió una verificación adicional: identificación, comprobante de domicilio y una selfie con un documento fechado y firmado. Subí toda la documentación.

Wild io desactivó mi cuenta y luego me pidió una videollamada. La solicité el viernes 10 de abril, pero no me respondieron hasta ese día, así que la llamada se realizó el lunes.

Después de que el casino no se comunicara conmigo y no respondiera a mis correos electrónicos hasta el 22 de abril con el siguiente correo, sin darme ninguna razón real, simplemente se quedaron con mi dinero así como así.

He solicitado que se investigue este asunto, ya que creo que se trata de un error o que deberían especificar qué condición he infringido, puesto que no me parece correcto, pero no me responden. Para mí, este es un correo electrónico genérico que no está dirigido específicamente a mí como jugador.

Hola,

Lamentamos informarle que su cuenta en nuestra plataforma ha sido cerrada permanentemente y todos los fondos asociados han sido declarados nulos.

Tal como se indica en la cláusula 8.2 de nuestros Términos Generales, la creación de múltiples cuentas está estrictamente prohibida. Esta cláusula establece que, si se descubre que un jugador ha infringido esta norma, todas sus cuentas podrán ser canceladas y sus saldos confiscados. Además, la cláusula 8.3 limita claramente el uso a una cuenta por persona, dirección IP, dirección física, dispositivo y método de pago. Cualquier violación de estas restricciones se considera una infracción grave de nuestras políticas.

Fuente: https://wild.io/terms

Además, según la cláusula 1.2 de nuestros Términos de Bonificación, cualquier incumplimiento de los Términos Generales descalifica automáticamente al jugador para participar en bonos y promociones. En consecuencia, cualquier ganancia obtenida mediante bonos durante dicho incumplimiento se considera nula y se confisca.

Fuente:https://wild.io/bonus-terms

Estas medidas se han adoptado en estricta conformidad con nuestros Términos y Condiciones para garantizar el juego limpio y la integridad en toda la plataforma.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wild.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo el correo electrónico original que le envió el casino y cualquier otra comunicación relacionada? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

Tenía la cuenta desde el 17 de enero de 2026 y jugaba a las tragamonedas. Mi correo electrónico es [eliminado por el administrador de Casino.Guru].

También te enviaré ahora mismo el correo electrónico del casino.

Estimado GiuForzaIta,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado GiuForzaIta,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino Wild.io a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino Wild.io,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo todas las pruebas que respalden la supuesta infracción por cuentas múltiples o duplicadas. En particular, proporcione cualquier dato técnico relevante, como huellas digitales de dispositivos coincidentes, correlaciones MAC, actividad de inicio de sesión u otros indicadores que demuestren que las cuentas fueron operadas o controladas por la misma persona.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado Samuel,

Nuestro equipo acaba de enviar un correo electrónico con información adicional sobre este caso.

Quedamos a su disposición en caso de que necesiten alguna aclaración adicional y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo de Wild.io

Hola a todos,

Gracias, Wild.io Casino, por la actualización y por proporcionar la información adicional por correo electrónico. Ya la he revisado.

Estimado GiuForzaIta, he revisado los detalles proporcionados por el casino. En esta etapa, necesitamos tu opinión para que el caso avance.

¿Podría confirmar si usted es la única persona que utiliza la cuenta o si algún otro miembro de su hogar o familia pudo haber tenido acceso al mismo dispositivo o red desde donde se utilizó la cuenta? Esto nos ayudará a comprender mejor el contexto de las inquietudes planteadas por el casino.

Por favor, avísame cuando lo revises y continuaré con la revisión.

No, solo yo. Mi cuenta también lleva mucho tiempo desactivada, así que ni siquiera yo pude acceder. Era yo quien estaba en la videollamada.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado GiuForzaIta,

Gracias por aclarar esa información. Agradezco su colaboración.

En esta etapa, todavía necesito un poco más de tiempo para revisar todos los materiales e información proporcionados por ambas partes antes de poder evaluar adecuadamente la situación y continuar con el caso.

Gracias a ambos por su paciencia y cooperación durante este tiempo.

Escribo un mensaje aquí, ya que aparece como esperándome.

¿No hay ninguna novedad sobre mi caso?

Hola a todos,

Gracias por su paciencia.

Estimado GiuForzaIta,

Me gustaría darles una breve actualización. Recientemente envié un correo electrónico de seguimiento al casino con respecto a su caso y actualmente estoy esperando su respuesta.

Estimado equipo del casino,

Me he puesto en contacto con usted por correo electrónico en relación con esta queja y le agradecería su respuesta una vez que haya tenido la oportunidad de revisar el asunto.

Por ahora, esperaré la respuesta del casino y publicaré una actualización aquí tan pronto como reciba más información.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Gracias por la actualización.

El equipo ha respondido al hilo de correos electrónicos con información adicional sobre el caso.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo de Wild.io

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado GiuForzaIta,

Solo una breve actualización de mi parte. Ya revisé el último correo electrónico del casino y les envié un mensaje de seguimiento con algunas preguntas adicionales que me gustaría que aclararan antes de llegar a una conclusión definitiva sobre el caso.

Estimado equipo de Wild.io:

Gracias por su último correo electrónico y la información adicional proporcionada. He respondido al hilo de correos con algunas preguntas más y esperaré su aclaración antes de continuar con mi evaluación.

Gracias a ambos por su paciencia y colaboración. Actualizaré la queja en cuanto reciba más información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Samuel,

Gracias por la actualización.

Queremos señalar que el equipo proporcionó una respuesta detallada por correo electrónico el 18 de junio. Dado que estábamos esperando su revisión de dicha información y cualquier pregunta o comentario adicional, no habíamos publicado una actualización por separado en el hilo de la queja.

Quedamos a su disposición por si necesitara alguna aclaración adicional y esperamos sus comentarios.

Atentamente,

Equipo de Wild.io

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado equipo de Wild.io:

Gracias por su respuesta y por la información detallada que me ha proporcionado por correo electrónico. Agradezco su colaboración durante toda la investigación.

Estimado GiuForzaIta,

Antes de proceder con mi evaluación final, quisiera aclarar un punto adicional con usted.

¿Podría indicarme si algún otro miembro de su hogar, o alguien que utilice la misma conexión a internet, tiene o ha tenido alguna vez una cuenta en Wild.io? En caso afirmativo, ¿podría explicar brevemente las circunstancias y si esa persona también solicitó alguna oferta promocional?

Creo que su respuesta puede ser relevante al evaluar las circunstancias generales de este caso.

Esperaré su respuesta. Gracias a ambos por su colaboración.

Estimado Samuel,

Gracias por su continua implicación en este caso.

Para responder a tu pregunta: nadie más en mi casa tiene ni ha tenido nunca una cuenta en Wild.io. Cabe mencionar que uso mi conexión de datos móviles en lugar de la conexión a internet de mi casa, ya que mi conexión de banda ancha doméstica es muy deficiente. Esto significa que nadie más comparte mi conexión a internet y soy el único usuario de mi cuenta.

Espero que esto aclare la situación y espero su evaluación final.

Atentamente,

Giuseppe

Hola a todos,

Gracias a ambos por su cooperación y por la información adicional proporcionada.

En esta etapa, he recopilado la información que solicité a ambas partes. Ahora revisaré cuidadosamente todas las pruebas y explicaciones presentadas, incluyendo la información proporcionada por el casino por correo electrónico, así como las declaraciones del jugador en este hilo de quejas.

Dado que quiero asegurarme de que se tengan en cuenta todas las circunstancias relevantes antes de llegar a una conclusión, les pido amablemente un poco más de tiempo para completar mi evaluación.

Si fuera necesario, también podría solicitar información adicional o aclaraciones a cualquiera de las partes antes de tomar mi decisión final.

Una vez que haya finalizado mi revisión, les informaré sobre los próximos pasos.

Gracias a ambos por su paciencia y cooperación.

OK

Hola Giuseppe,

Gracias por su paciencia.

Sigo revisando toda la información disponible y, dada la naturaleza de este caso, prefiero no precipitarme a llegar a una conclusión. Quiero asegurarme de evaluar cuidadosamente todas las pruebas antes de tomar mi decisión final.

Mientras tanto, tengo una pregunta adicional que podría ayudarme a comprender mejor las circunstancias.

¿Podría indicarme qué operador de telefonía móvil utilizó para acceder al casino?

Gracias por su colaboración. Continuaré con mi revisión una vez que reciba su respuesta.

Estimado Samuel,

Agrego esta nota porque este caso muestra que estoy esperando una respuesta.

Hola Giuseppe,

Gracias por tu mensaje.

El caso está pendiente de su respuesta porque aún necesito la información que solicité en mi mensaje anterior.

¿Podría confirmar qué operador de telefonía móvil utilizaba al acceder al casino?

Esta información me ayudará a comprender mejor las circunstancias del caso y a completar mi revisión.

Gracias por su cooperación.

TIM o VODAFONE, tengo muy mala recepción.

¿Qué importancia tiene esto para algo? ¿El casino está anulando el dinero por este asunto?

Hola a todos,

Gracias a ambos por su paciencia.

Estimado equipo de Wild.io:

Antes de proceder con mi evaluación final, quisiera solicitar una última aclaración para que el fundamento de mi decisión quede completamente claro para ambas partes.

Según la información que me ha proporcionado, entiendo que llegó a esa conclusión tras considerar varios factores en conjunto, en lugar de basarse únicamente en una dirección IP compartida.

Sin embargo, agradecería que me explicara, en términos prácticos, cómo el jugador podría haber evitado razonablemente esta situación. Si el jugador estaba utilizando una red móvil, es posible que algunos factores técnicos no estuvieran completamente bajo su control, por lo que me gustaría comprender mejor sus expectativas en tales circunstancias.

También agradecería que volviera a indicar claramente la disposición específica de sus Términos y Condiciones que usted considera que se ha infringido y en la que se basa para confiscar las ganancias del jugador.

Dado que esta queja lleva pendiente bastante tiempo, considero importante darle una resolución. Su aclaración contribuirá a que la decisión final sea transparente y comprensible para ambas partes.

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Nos complace brindar esta aclaración.

Nuestra decisión no se basó únicamente en la existencia de una dirección IP compartida. Más bien, la investigación consideró la actividad de la cuenta en su conjunto, siendo la dirección IP compartida uno de los varios factores que establecían una conexión entre las cuentas.

Además de compartir la misma dirección IP, ambas cuentas reclamaron el bono de bienvenida y mostraron una actividad muy similar, incluyendo el juego a los mismos títulos tras la activación del bono. Estos hallazgos se evaluaron en conjunto durante la revisión y sirvieron de base para nuestra conclusión.

Los términos y condiciones aplicables son los siguientes:

Cláusula 8.3 de las Condiciones Generales:

Solo se permite una cuenta en Wild.io por persona, una dirección IP, una dirección física, un dispositivo y una billetera de pago. El incumplimiento de esta norma puede conllevar el bloqueo de la cuenta y la confiscación del saldo activo.

Además, los Términos de Bonificación aplicables establecen lo siguiente:

1.2. Solo los jugadores recién registrados pueden recibir un paquete de bienvenida. Tenga en cuenta que la activación de cualquier tipo de bono (incluidos los bonos del programa de bonos por nivel) solo está permitida una vez desde una computadora (u otro dispositivo), una dirección IP, una dirección física, un número de teléfono, una cuenta en cualquier sistema de pago y una persona. El incumplimiento de estos términos resultará en el bloqueo de la cuenta y la confiscación de todos los fondos en el saldo.

Estas disposiciones existen para garantizar que las ofertas promocionales se limiten a un único participante elegible y para evitar que varias cuentas obtengan el mismo beneficio promocional.

Respecto a su pregunta sobre cómo el jugador podría haber evitado razonablemente esta situación, no se espera que un jugador supervise las características técnicas de una red móvil. Más bien, se espera que los jugadores cumplan con los requisitos de elegibilidad de la cuenta y de las promociones establecidos en los Términos y Condiciones. En los casos en que nuestra investigación identifique una conexión entre cuentas junto con una actividad consistente con la participación de varias cuentas en promociones, se aplicarán las disposiciones correspondientes.

Esperamos que esto aclare el fundamento de nuestra decisión. Si necesita más información, con gusto se la proporcionaremos.

Atentamente,

Equipo de Wild.io

Hola a todos,

Estimado casino Wild.io,

Agradezco la explicación de su postura y comprendo perfectamente la importancia de proteger las promociones contra el abuso y el uso de múltiples cuentas. Casino Guru también reconoce la necesidad de que los casinos tomen medidas contra los jugadores que intentan aprovecharse intencionadamente de las ofertas promocionales.

Sin embargo, tras revisar toda la información disponible en esta denuncia, actualmente me preocupa que las pruebas aportadas no sean suficientes para justificar la confiscación de las ganancias del jugador.

La razón principal es que, según la información disponible, parecen ser dos personas distintas. Ambas cuentas superaron con éxito la verificación por vídeo, y no he visto ninguna evidencia que demuestre que una sola persona controlara ambas cuentas o que los jugadores estuvieran cooperando para obtener una ventaja injusta.

Las similitudes que mencionaste, como reclamar el mismo bono de bienvenida y jugar juegos similares después, no son, en mi opinión, suficientes por sí solas para demostrar el abuso de bonos. Los jugadores que reciben la misma promoción pueden tener patrones de juego similares, especialmente al usar fondos de bonificación.

El propósito de sus Términos y Condiciones es comprensible: evitar situaciones en las que una persona cree varias cuentas o en las que los jugadores eludan intencionadamente las restricciones promocionales. Sin embargo, en este caso, considero que debe existir una conexión clara entre las cuentas y pruebas de mala conducta intencionada.

Hasta el momento, no he visto evidencia de:

• que ambas cuentas utilicen el mismo dispositivo o entorno técnico;
• la misma billetera de pago;
• una conexión de domicilio o hogar compartido;
• cualquier otra evidencia objetiva que demuestre que estas cuentas estaban vinculadas o que los jugadores actuaron de mala fe.

En esta etapa, considerando que ambos jugadores completaron la verificación por video y no hay evidencia clara de que sean la misma persona o que hayan coordinado intencionalmente su actividad, creo que la resolución más razonable y justa sería liberar las ganancias confiscadas.

Entiendo que necesiten proteger sus promociones, pero también creo que los jugadores legítimos no deberían perder sus ganancias basándose únicamente en similitudes que puedan darse entre jugadores sin relación entre sí.

Le agradecería que reconsiderara este caso y revisara si se puede alcanzar una resolución justa.

Gracias por su cooperación.

Estimado Samuel,

Muchas gracias por su minuciosa revisión y por la conclusión a la que ha llegado. Me alegra mucho que, tras examinar la información de ambas partes, pueda constatar que no he cometido ningún error.

He sido totalmente transparente desde el principio. Completé todos los pasos de verificación que se me solicitaron, incluyendo las repetidas solicitudes de identificación y comprobante de domicilio, la selfie firmada y fechada, y la videollamada. Nunca he abierto una segunda cuenta en Wild.io, nunca he compartido mi cuenta ni mi dispositivo con nadie, y nadie en mi hogar tiene ni ha tenido nunca una cuenta allí. Como expliqué, uso datos móviles porque mi conexión a internet en casa es muy deficiente y no tengo control sobre la dirección IP que mi proveedor me asigna en cada momento.

En ningún momento el casino me ha mostrado una sola prueba que me vincule con otra cuenta. Ni dispositivo compartido, ni monedero compartido, ni dirección compartida, ni explicación alguna de lo que supuestamente hice mal. Mis ganancias fueron anuladas basándose en una dirección IP móvil y en el hecho de que otro jugador reclamara la misma oferta de bienvenida y jugara a juegos similares, algo que, como bien señalaste, puede ocurrir fácilmente entre jugadores sin ninguna relación entre sí.

Espero que Wild.io ahora tome en serio su evaluación, reconsidere su decisión y haga lo correcto, entregándome mis ganancias. Eso es todo lo que he pedido desde el principio.

Gracias de nuevo por el tiempo y la atención que le han dedicado a este caso.

Atentamente,

Estimado Samuel,

Gracias por su valoración y por exponer sus inquietudes con respecto al caso.

Hemos revisado el asunto una vez más y hemos proporcionado una respuesta final y detallada por correo electrónico, que incluye la información adicional y las pruebas que respaldan nuestras conclusiones.

Les rogamos que revisen la información que les enviamos por correo electrónico. Posteriormente, retomaremos el hilo de la queja para comunicarles nuestra postura final sobre el caso.

Atentamente,

Equipo de Wild.io

Hola a todos,

Estimado GiuForzaIta,

Gracias por su mensaje. Entiendo su postura y las circunstancias que ha descrito.

Ya revisé la información adicional proporcionada por Wild.io y les respondí por correo electrónico con mi evaluación. Por el momento, mantengo mi postura con respecto a las pruebas y las preocupaciones que planteé.

Estimado casino Wild.io,

Gracias por la actualización. He revisado su correo electrónico y la información adicional que me ha proporcionado, y le he respondido directamente por correo electrónico con mi evaluación del caso.

Esperaré su respuesta allí y procederé en consecuencia.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado público,

Gracias por su respuesta.

Estamos dispuestos a realizar una verificación de video adicional. Ya nos hemos puesto en contacto con el jugador por correo electrónico para darle instrucciones sobre cómo programar la videollamada de verificación.

Procederemos con la revisión una vez que se haya programado y completado la llamada.

Agradecemos su continua paciencia mientras completamos la revisión.

Atentamente,

Equipo de Wild.io

Hola a todos,

Estimado casino Wild.io,

Gracias por la actualización. Por favor, manténganos informados una vez que se haya completado la verificación de video adicional y háganos saber el resultado de la revisión.

Estimado GiuForzaIta,

Por favor, manténganos informados una vez que se haya realizado la verificación del video.

Gracias a ambos por su cooperación y paciencia.

Hola, GiuForzaIta:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Samuel
Casino.Guru