Wild.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

Presento una queja formal contra Wild.io por cerrar indebidamente mi cuenta y confiscar mi saldo de 452 USDT.

El 22 de mayo, completé con éxito una rigurosa verificación de identidad por videollamada a través de Microsoft Teams, tal como lo solicitó su equipo de cumplimiento. Mostré mi licencia de conducir oficial junto a mi rostro y respondí a todas sus preguntas con sinceridad. El agente confirmó que la videollamada se realizó correctamente.

Inmediatamente después de la llamada, descubrí que mi cuenta estaba desactivada. Poco después, me enviaron un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba cerrada permanentemente y que los fondos habían sido confiscados en virtud de la Cláusula 20.51 (Arbitraje/Apuestas contrarias), sin proporcionar ninguna prueba ni evidencia técnica.

Soy un jugador legítimo. Deposité 298.10 USDT el 19 de mayo a través de BNB Smart Chain (Tx Hash: [redacted]) y gané mis apuestas de forma justa. Incluso si deciden rechazar mis ganancias basándose en alertas automatizadas infundadas, no tienen ningún derecho a confiscar mi depósito inicial según las regulaciones contra el lavado de dinero (AML) y las normas internacionales de juego. Deben liberar mi saldo completo de 452 USDT o, como mínimo, reembolsarme mi depósito original de 298.10 USDT de inmediato.

Adjunto las capturas de pantalla de la transcripción completa del chat de verificación de Teams y la confirmación de mi depósito de criptomonedas como prueba de mi plena cooperación y de que soy el propietario de los fondos.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Abdulcelil,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Cuándo registraste tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero