Wild.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Hace unos días publiqué una reseña sobre Wild.io Casino en Trustpilot. En ese momento, mencioné que no habían podido verificar mi cuenta y que me habían solicitado una videollamada de verificación a través de Microsoft Teams. Hace dos días, participé en la videollamada y proporcioné toda la documentación que me pidieron. Han pasado dos días y aún no he recibido ninguna actualización. Mi cuenta lleva casi 20 días suspendida y no he podido jugar a ningún juego.

También les he enviado correos electrónicos, pero no responden a ninguno ni me devuelven el acceso a mi cuenta. Ha sido una experiencia muy decepcionante con este casino. Todo mi depósito está bloqueado y no he podido usar mi cuenta. Ahora me han bloqueado la cuenta permanentemente y me acusan de crear cuentas duplicadas, de blanqueo de dinero o de estafador. Nunca he infringido ninguna ley; he proporcionado todos los documentos correctamente, pero aun así me llaman estafador, blanqueo de dinero, duplicación de cuenta, etc. Sin embargo, estoy 1000% seguro de que nunca he infringido los términos y condiciones. Por lo tanto, les recomiendo que eviten este casino de criptomonedas. Yo no soy un estafador, pero ellos sí lo son. He perdido todo mi saldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wild.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás