Wild.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Hace unos días publiqué una reseña sobre Wild.io Casino en Trustpilot. En ese momento, mencioné que no habían podido verificar mi cuenta y que me habían solicitado una videollamada de verificación a través de Microsoft Teams. Hace dos días, participé en la videollamada y proporcioné toda la documentación que me pidieron. Han pasado dos días y aún no he recibido ninguna actualización. Mi cuenta lleva casi 20 días suspendida y no he podido jugar a ningún juego.

También les he enviado correos electrónicos, pero no responden a ninguno ni me devuelven el acceso a mi cuenta. Ha sido una experiencia muy decepcionante con este casino. Todo mi depósito está bloqueado y no he podido usar mi cuenta. Ahora me han bloqueado la cuenta permanentemente y me acusan de crear cuentas duplicadas, de blanqueo de dinero o de estafador. Nunca he infringido ninguna ley; he proporcionado todos los documentos correctamente, pero aun así me llaman estafador, blanqueo de dinero, duplicación de cuenta, etc. Sin embargo, estoy 1000% seguro de que nunca he infringido los términos y condiciones. Por lo tanto, les recomiendo que eviten este casino de criptomonedas. Yo no soy un estafador, pero ellos sí lo son. He perdido todo mi saldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wild.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No recuerdo exactamente, pero llevo casi 8 o 9 meses en este casino. Un día compré un boleto de lotería Wild con Wild Points y gané 70$. Luego jugué a las tragamonedas con ese saldo y lo perdí todo. Al día siguiente me dieron un reembolso de 0.40$. Volví a jugar a las tragamonedas con ese saldo y llegué a 41$. Intenté retirar el dinero, pero rechazaron mi solicitud. Después, me dijeron que necesitaba hacer un pequeño depósito antes de poder enviar una solicitud de retiro mínima. Así que deposité alrededor de 6$. Cuando intenté retirar de nuevo, me dijeron que aún no había cumplido con el requisito de depósito y que necesitaba depositar al menos 10$. Respondí que lo haría más tarde. Mientras tanto, volví a jugar.

Mientras jugaba, quise acceder a juegos de un proveedor llamado Tada Gaming, pero ese proveedor no está disponible en mi país. Así que activé una VPN y accedí al proveedor a través de ella. De repente, vi un mensaje que decía que mi cuenta había sido suspendida temporalmente.

Después de eso, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y me dijeron que tenía que completar la verificación KYC. El proceso KYC tardó unos 20 días. Me indicaron que tenía que participar en una videollamada de verificación a través de Microsoft Teams. Colaboré plenamente: me uní a la videollamada, hablé con su equipo de verificación y envié todos los documentos requeridos.

De repente, afirmaron que podría ser un estafador o estar involucrado en lavado de dinero, y que mi cuenta podría ser una cuenta duplicada. Sin embargo, nada de eso es cierto. Jamás he participado en ninguna actividad de ese tipo. Esta es mi única cuenta, y es una cuenta legítima y justa. Tras esas acusaciones, dejaron de responder a mis correos electrónicos por completo.

Estimado Rickto,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Rickto,

Lamento que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de Wild.io Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Wild.io,

¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede escribir la declaración aquí y pegar las pruebas aquí o enviarlas a mi dirección de correo electrónico " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por facilitarme la información. Saludos cordiales, Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Jana,

Le pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Tras revisar la actividad de la cuenta, descubrimos que estaba vinculada a otra cuenta de Wild.io mediante indicadores de acceso compartido. En consecuencia, se determinó que la cuenta infringía las siguientes disposiciones de los Términos y Condiciones:

* Cláusula 8.1: Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal.

* Cláusula 8.2: La creación de múltiples cuentas de jugador por parte de un solo jugador puede conllevar la cancelación de todas dichas cuentas.

* Cláusula 8.3: Solo se puede abrir una cuenta por persona, dirección IP, dirección física, dispositivo y monedero electrónico. El incumplimiento de esta norma puede conllevar el bloqueo de la cuenta y la confiscación del saldo activo.

Los términos y condiciones completos están disponibles aquí: https://wild.io/terms

En función de los resultados de la investigación, la cuenta fue bloqueada de conformidad con los Términos y Condiciones.

En breve se facilitará más información por correo electrónico.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Estimado casino Wild.io,

Le agradecería enormemente que pudiera proporcionar pruebas relevantes, como capturas de pantalla o los resultados de su auditoría interna, para jana.k@casino.guru Esto nos permitirá realizar una investigación más exhaustiva y evaluar sus hallazgos. Gracias por su continuo apoyo en este asunto.

Estimado casino Wild.io, Jana,

Que yo recuerde, no tengo ninguna otra cuenta de Wild.io. Hace poco compré un teléfono nuevo porque el anterior se dañó. Simplemente inicié sesión en mi cuenta de Wild.io desde el nuevo teléfono.

¿Se considera una infracción iniciar sesión en mi propia cuenta desde un teléfono nuevo? ¿De qué otra forma podía acceder a mi cuenta sin iniciar sesión en mi nuevo dispositivo?

Además, si, como afirman, creé una cuenta duplicada, ¿por qué no bloquearon mi cuenta en ese momento? ¿Por qué esperaron hasta que hice un depósito y gané dinero antes de bloquearla?

Desde mi punto de vista, sus acciones son injustas y dan la impresión de que son unos estafadores. Si realmente tienen pruebas de que infringí sus Términos y Condiciones, preséntenlas en lugar de hacer acusaciones infundadas.

Querida Jana,

Le hemos enviado información adicional por correo electrónico para su revisión.

Esperamos sus comentarios.

Atentamente,

Equipo de Wild.io