Wild.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Creé una cuenta en este casino e hice un depósito de 37,82 USD en LTC, y no hice ninguna apuesta desde que se creó la plataforma, solo unas horas después la cuenta fue cerrada sin posibilidad de acceder a ella ni a mis fondos y sin recibir ninguna explicación.

Escribí al servicio de atención al cliente hace dos días y no me responden. Creo que es una práctica que tienen para quedarse con el dinero, por eso presento esta queja formal aquí, para ver si dan la cara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que no ha participado en ningún juego antes del cierre de la cuenta?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila