Wild.io Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas por acusaciones de uso de bots.

Me registré en wild.io el 8 23 de agosto. Perdí mis 3 depósitos. Regresé después de 2 días (10 de agosto) y gané $15019 en tragamonedas con mi depósito de $486. Casino bloqueó mi cuenta y me dijo que usaba bots para jugar. No. Además, otras cosas del 12.1 T&C. Además, no rompí ninguna de estas reglas.

Querido bimbinsidek,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente sobre el bloqueo de su cuenta a veronika.l@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

No pidieron verificación

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

con un bono activo

¿Puede especificar qué tipo de bonificación utilizó? Por favor envíame el nombre o el enlace al bono.

Lo siento, tengo problemas con el acceso a su sitio web. Usé los 4 bonos de bienvenida. Gané con el cuarto. https://wild.io/promotions/welcome-package

Muchas gracias, bimbinsidek, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola bimbinsidek ,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Wild.io Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Apreciamos sus inquietudes y nos gustaría abordar su queja con respecto a las acciones recientes tomadas en su cuenta Wild.io.

Para abordar los motivos detrás del cierre permanente de su cuenta, que también se proporcionaron por correo electrónico al momento del cierre, se describen en nuestros términos y condiciones:

• Colusión del jugador y uso de dispositivos programados (8.7) :

"8.7 Wild.io prohíbe la colusión de los jugadores y no permite que ningún tipo de robots y dispositivos programados participen en el juego. Wild.io se reserva el derecho de anular cualquier juego que resulte del uso de robots y/o dispositivos programados".

• Política Antifraude (12.1) :

"12.1 La Compañía tiene una política antifraude estricta y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas que incluyen, entre otras:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
• desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas
• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos
• transacciones de contracargo con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
• creando dos o más cuentas
• otros tipos de trampa
• lavado de dinero"

Estamos más que dispuestos a compartir cualquier evidencia necesaria, que no se puede compartir públicamente, directamente con el equipo de Casino Guru por correo electrónico.

apreciamos su comprensión.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Gracias por la información, Wild.io Casino .

Por favor envíe cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Una vez recibido, actualizaré el hilo sobre el progreso de la investigación.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Hemos enviado la información a través de correo electrónico.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Querido bimbinsidek,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: múltiples cuentas y, por lo tanto, obtener los bonos repetidamente, algo que normalmente no se le habría permitido. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

Muchas gracias, Wild.io Casino, por brindarnos información y su cooperación.

Atentamente,

Tomás