Wild.io Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Wild.io confiscó aproximadamente 498,79 dólares tras la verificación de identidad (KYC) y la revisión de países restringidos.

Descripción de la queja

Presento una queja con respecto a la decisión de Wild.io de retirar parte del saldo de mi cuenta después de completar sus comprobaciones de verificación.

Soy ciudadano británico, aunque mi cuenta de Wild.io se registró con Tailandia como país. Wild.io aceptó mis depósitos, me permitió jugar a juegos de casino con dinero real y mi saldo alcanzó aproximadamente 1034,40 dólares.

Tras enviar los documentos de verificación solicitados, Wild.io me informó de que el Reino Unido figura como país restringido según la cláusula 2.6 de sus Términos y Condiciones. El casino restableció mi saldo al importe que, según indicó, había depositado originalmente, aproximadamente 535,61 $, descontando unos 498,79 $ en ganancias. Me indicaron que retirara el importe restante, tras lo cual mi cuenta se cerraría definitivamente.

Entiendo que el casino puede cerrar una cuenta que infrinja su política de restricciones geográficas. Sin embargo, considero injusto que Wild.io acepte mis depósitos y me permita jugar, pero que solo aplique la restricción geográfica una vez completada la verificación y con fondos disponibles para retirar.

Le he pedido a Wild.io que me proporcione lo siguiente:

Mi historial completo de apuestas y transacciones

La cantidad exacta confiscada

La versión de los términos para países restringidos que se aplicaba cuando me registré y deposité

Una explicación de por qué se permitían los depósitos y el juego.

Un análisis de la decisión de confiscar mis ganancias.

La solución que solicito es que Wild.io me reembolse los aproximadamente 498,79 dólares que me han quitado de mi saldo y me permita retirar el saldo completo antes de cerrar la cuenta definitivamente.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de los saldos de la cuenta, la página de verificación y el correo electrónico de Wild.io que confirma que el saldo se restableció debido a la política de restricción de países.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuál es su país de residencia actual y qué país seleccionó al registrar su cuenta?
• ¿Utilizaste una VPN o proporcionaste información incorrecta durante el registro?
• ¿Podría explicar por qué registró su cuenta en un país diferente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila