El jugador del Reino Unido informó que Wild.io le había confiscado aproximadamente 498,79 dólares tras completar el proceso de verificación de identidad (KYC) y ser informado de que el Reino Unido era un país con restricciones. A pesar de tener permiso para depositar y jugar, sus ganancias fueron retiradas tras la verificación. Solicitó aclaraciones sobre las políticas de la empresa, una revisión de la decisión y la devolución de sus ganancias confiscadas. Tras revisar el caso, concluimos que el casino había actuado de acuerdo con sus Términos y Condiciones, ya que se había registrado con Tailandia seleccionada a pesar de ser residente del Reino Unido y había confirmado el uso de una VPN durante el registro, los depósitos y el juego. Por estos motivos, no consideramos que la confiscación de sus ganancias fuera injusta y la reclamación fue desestimada.
Wild.io Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Queja no justificada
Importe: 498 XRP
Wild.io Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónWild.io confiscó aproximadamente 498,79 dólares tras la verificación de identidad (KYC) y la revisión de países restringidos.
Descripción de la queja
Presento una queja con respecto a la decisión de Wild.io de retirar parte del saldo de mi cuenta después de completar sus comprobaciones de verificación.
Soy ciudadano británico, aunque mi cuenta de Wild.io se registró con Tailandia como país. Wild.io aceptó mis depósitos, me permitió jugar a juegos de casino con dinero real y mi saldo alcanzó aproximadamente 1034,40 dólares.
Tras enviar los documentos de verificación solicitados, Wild.io me informó de que el Reino Unido figura como país restringido según la cláusula 2.6 de sus Términos y Condiciones. El casino restableció mi saldo al importe que, según indicó, había depositado originalmente, aproximadamente 535,61 $, descontando unos 498,79 $ en ganancias. Me indicaron que retirara el importe restante, tras lo cual mi cuenta se cerraría definitivamente.
Entiendo que el casino puede cerrar una cuenta que infrinja su política de restricciones geográficas. Sin embargo, considero injusto que Wild.io acepte mis depósitos y me permita jugar, pero que solo aplique la restricción geográfica una vez completada la verificación y con fondos disponibles para retirar.
Le he pedido a Wild.io que me proporcione lo siguiente:
Mi historial completo de apuestas y transacciones
La cantidad exacta confiscada
La versión de los términos para países restringidos que se aplicaba cuando me registré y deposité
Una explicación de por qué se permitían los depósitos y el juego.
Un análisis de la decisión de confiscar mis ganancias.
La solución que solicito es que Wild.io me reembolse los aproximadamente 498,79 dólares que me han quitado de mi saldo y me permita retirar el saldo completo antes de cerrar la cuenta definitivamente.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de los saldos de la cuenta, la página de verificación y el correo electrónico de Wild.io que confirma que el saldo se restableció debido a la política de restricción de países.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Cuál es su país de residencia actual y qué país seleccionó al registrar su cuenta?
- ¿Utilizaste una VPN o proporcionaste información incorrecta durante el registro?
- ¿Podría explicar por qué registró su cuenta en un país diferente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Atila,
Gracias por su respuesta.
Por favor, vea mis respuestas a continuación.
1. ¿Cuál es su país de residencia actual y qué país seleccionó al registrar su cuenta?
Soy ciudadano británico. Registré mi cuenta estando en Tailandia y seleccioné Tailandia durante el registro.
2. ¿Utilizaste una VPN o proporcionaste información inexacta durante el registro?
Sí, utilicé una VPN.
3. ¿Podría explicar por qué registró su cuenta en un país diferente?
En aquel momento me encontraba de viaje en Tailandia.
Entiendo que Wild.io pueda basarse en sus Términos y Condiciones con respecto a las jurisdicciones restringidas. Sin embargo, mi queja se refiere a la forma en que se aplicaron dichos términos. El casino aceptó mis depósitos, me permitió jugar y solo aplicó la restricción después de solicitar la verificación de identidad (KYC) cuando intenté retirar fondos. Si no cumplía con los requisitos para usar el casino, creo que la restricción debería haberse aplicado antes de aceptar los depósitos y permitirme jugar con dinero real, en lugar de después de haber acumulado ganancias.
Por ese motivo, creo que confiscar aproximadamente 498,79 dólares en premios fue injusto, y solicito respetuosamente que se revise la decisión.
TraducciónGracias por su respuesta.
¿Podría aclarar cuándo utilizó la VPN? ¿La utilizó solo durante el registro o también al iniciar sesión en su cuenta, realizar depósitos y jugar?
¿Podría indicarnos también por qué motivo utilizó una VPN?
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónHola Atila,
Gracias por su respuesta.
Siempre uso una VPN en mi teléfono como medida general de seguridad y privacidad al navegar por internet. Está activada por defecto y no la activo ni la desactivo para sitios web específicos.
Como resultado, habría estado activo durante todo el tiempo que utilicé el sitio, incluyendo el registro, el inicio de sesión en mi cuenta, la realización de depósitos y el juego.
No utilicé la VPN para ocultar mi identidad ni para obtener ninguna ventaja injusta. Simplemente forma parte de mis prácticas habituales de seguridad en línea.
Atentamente,
[Información censurada]
TraducciónGracias por su respuesta.
Tras revisar detenidamente toda la información disponible, debemos concluir que el casino actuó de conformidad con sus Términos y Condiciones.
Durante el registro, seleccionaste Tailandia como tu país a pesar de residir en el Reino Unido, y confirmaste haber utilizado una VPN durante toda tu actividad en el sitio web del casino, incluyendo el registro, el inicio de sesión, los depósitos y el juego. Al proporcionar información de registro incorrecta y acceder al casino a través de una VPN, eludiste las restricciones geográficas del casino.
Si bien comprendemos su decepción por el hecho de que la restricción se aplicara únicamente durante el proceso de verificación, no podemos responsabilizar al casino cuando se proporcionó información falsa durante el registro y se accedió a la cuenta mediante una VPN desde una jurisdicción restringida.
En estas circunstancias, no podemos concluir que el casino haya actuado de forma injusta al confiscar las ganancias de acuerdo con su política de países restringidos.
Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente,
Atila
