Wild.io Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Gané dinero en wild.io y me confiscaron mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MARCINzab,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Está tu cuenta completamente verificada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

¿Tienes acceso a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión? No, me cerraron la cuenta. Adjuntaré capturas de pantalla.

¿Está tu cuenta completamente verificada? Sí, incluso tuve una reunión en línea con ellos.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas). Jugué a varios.

¿Obtuviste tu saldo actual con la ayuda de un bono? No, no recibí bonos.

Me engañaron así, sin responderme durante meses.

Muchas gracias por tu respuesta, MARCINzab.

En el correo electrónico se mencionaba: "2.13. La casa de apuestas prohíbe las apuestas grupales". ¿Tienes alguna idea de qué juegos has jugado que el casino podría considerar como una violación de las apuestas grupales?

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru ¿

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

No tengo ni idea. Nunca tuve una cuenta, la abrí hace poco y estuve apostando unas dos semanas cuando la cerraron y me robaron mis ganancias. Pronto enviaré un correo.

Correo enviado

Gracias por enviar los correos electrónicos, MARCINzab.

Si su cuenta fue bloqueada tras realizar apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente.

Comprendo lo frustrante que debe ser esto. Y lamento no poder resolverlo.

Tras revisar la información disponible, debemos dar por concluida esta reclamación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con los juegos de casino, y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Vaquero