El jugador de Australia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas reconoció el problema e informó que podrían haberse producido demoras debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. Como se había perdido el saldo del jugador, se cerró la queja, pero se animó al jugador a que se comunicara con nosotros para recibir ayuda en caso de que surgieran problemas en el futuro.
Wild Robin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: A$650
Wild Robin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDespués de 2,5 semanas de intentar reclamar mis ganancias, debo admitir que cedí y jugué las apuestas más altas para perder las ganancias, ya que me estaba estresando demasiado. Decían "esta vez se está procesando", pero nunca lo hicieron. Querían que abriera una cuenta de criptomonedas, lo cual me habían aconsejado que no hiciera. Cada vez que se negaban a pagarme, decían que era culpa de mi banco, pero NUNCA hubo ningún intento de depositarlo, pero a pesar de que les di toda la información que querían, incluso obtuve un número IBAN. Ahora es demasiado tarde para ayudarme, pero me gustaría advertir a los demás que es un sitio nuevo sin licencia.
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hace 1 año
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Hola, Lou61:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónComo dije, simplemente jugué con mis ganancias y corté mis pérdidas. Simplemente no quiero que otros sean estafados por esto.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lou61,
Gracias por comunicarse con nosotros e informarnos, así como a otros jugadores, sobre su problema.
Dado que ya se ha perdido el saldo, lamentamos informarle que debemos cerrar esta queja. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros tan pronto como experimente algún problema con un casino en línea en el futuro. Esto nos permitirá ayudarlo de manera más efectiva.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Mella
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