Wild Robin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

La solicitud de retiro se realizó el 2.07.2025

Esperé el tiempo recomendado máximo de 5 días para transacciones con tarjeta de débito/crédito, pero no me contactaron. Diariamente me informaron demoras en el procesamiento. No se muestra progreso en la web del casino. Todavía sigo revisando.

El casino responderá al chat por correo electrónico indicando que ha sido una prioridad, pero no se ha contactado a diario y no se ha resuelto nada.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Mi cuenta fue verificada

Los términos del casino establecen claramente entre 3 y 5 días hábiles, por lo que no hay una razón válida para un retraso en el pago.

Los casinos no son organizaciones benéficas, no ofrecen sus servicios de forma gratuita. Pagué para jugar allí y este tipo de servicio es pésimo y no debería justificarse con demoras debido a lo ocupados que están, etc.

Bueno el miércoles se cumplen 2 semanas y no tengo muchas esperanzas de que me paguen

No tengo paciencia, 2 semanas y ningún pago. No puedo aceptar que alguien deba esperar tanto tiempo. Tienen términos y condiciones y establecieron 5 días hábiles, no siguen esto y nada, pero si hago algo en contra, cancelarían inmediatamente mi retiro.

Hoy ya han pasado 2 semanas y 10 días hábiles y no hay ningún progreso, absolutamente nada, así que sí, es hora de que hagas algo si puedes.

La cantidad correcta es £500, no permiten retirar más.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

No se recibió ningún pago, no se muestra ningún progreso en el procesamiento del retiro, nada

El servicio de atención al cliente dio respuesta de que estaba en la cola esperando ser revisado. Ayer informaron que la revisión estaba casi terminada, por lo que claramente no es honesto ni profesional.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podría proporcionarme una captura de pantalla de la solicitud de retiro?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Respecto a tu pregunta respondí todo en mi correo anterior

Afortunadamente conseguí el dinero hoy

Le recomendaría que revise la política de quejas, ya que está escrita como si los casinos hicieran un gran favor a los clientes al pagar mientras nosotros pagamos por su servicio.

Es impactante que usted y el casino ignoren el hecho de que no siguen sus propios términos y que no hay consecuencias. Además, esperar más de 2 semanas para el retiro es aceptable, lo cual es impactante.

Somos clientes que pagan, no casos de caridad y sería bueno si mostráramos un poco de respeto. Eso es todo. No más casinos fraudulentos y espero que mi reseña se publique.

Estimado jugador,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru