El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando su retiro. Lamentablemente, aún no había recibido el pago. Se le informó que los retrasos de hasta 14 días en los retiros eran habituales debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros, y se le recomendó paciencia. Tras colaborar y esperar, el jugador confirmó que el problema se había resuelto. El equipo de quejas marcó la reclamación como resuelta.
Wild Robin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £54.500
Wild Robin Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónPresento una queja contra Wildrobin por retrasos en los retiros y restricciones en la cuenta tras haber obtenido una ganancia importante.
El 05/04/2026 gané 100.000 libras esterlinas en una máquina tragamonedas. Esta ganancia se obtuvo con un depósito de 100 libras esterlinas.
En ese momento no tenía ningún bono activo en mi cuenta. Por lo tanto, las ganancias no están sujetas a los términos y condiciones de ningún bono ni a requisitos de apuesta.
Solicité de inmediato un retiro de 1500 libras esterlinas, que es el límite máximo diario. Este retiro, junto con las solicitudes posteriores, permanece pendiente de autorización.
Actualmente tengo 4.500 libras esterlinas en retiros pendientes y un saldo restante en mi cuenta de 50.000 libras esterlinas.
Los términos y condiciones de Wildrobin establecen que los retiros se procesarán en un plazo de 3 días hábiles. Este plazo se ha superado sin una explicación válida.
Soy cliente. Ya completé la verificación KYC y realicé varios retiros exitosos, que probablemente superan las 25 000 libras esterlinas en total. No hubo problemas previos con la verificación ni con los pagos.
Esta mañana me pidieron que completara nuevamente el proceso KYC. He cumplido totalmente con esta solicitud y he proporcionado lo siguiente:
Documento de identificación válido, como un pasaporte.
Comprobante de domicilio en forma de extracto de tarjeta de crédito
Un extracto bancario de la tarjeta utilizada, que muestre claramente las transacciones de depósito.
Fotografía de la tarjeta de pago utilizada, con los dígitos del 9 al 12 ocultos por motivos de seguridad, mientras que los primeros 8 y los últimos 4 dígitos permanecen visibles.
Esta es exactamente la información solicitada, y la he proporcionado íntegramente sin demora.
Desde esta victoria, la situación ha cambiado:
Varios retiros permanecen pendientes mucho más allá del plazo establecido de 3 días hábiles.
Me informaron que los retiros se acelerarían, pero esto no ha sucedido.
Se ha solicitado nuevamente la verificación KYC a pesar de la verificación previa y los retiros exitosos.
Ahora mi cuenta muestra retiros bloqueados por el operador.
Todavía puedo depositar fondos sin restricciones.
Esto suscita serias preocupaciones. No hubo problemas al depositar ni al perder fondos. Las restricciones solo se han aplicado tras una ganancia importante.
La comunicación también ha disminuido:
Las respuestas iniciales de los VIP fueron rápidas.
Las respuestas ahora tardan varios días.
No se ha proporcionado ninguna explicación clara o coherente.
Mi postura es clara:
La victoria se logró mediante un depósito de dinero real sin ningún bono activo.
Ya he cumplido con los requisitos de KYC, incluso hoy mismo.
Tengo un historial comprobado de retiros exitosos.
El operador no ha cumplido con el plazo de retirada que él mismo había establecido.
No existe justificación válida para las demoras o restricciones actuales.
Solicito lo siguiente:
Procesamiento inmediato de los 4.500 £ en retiros pendientes.
Acceso para retirar el saldo restante de 50.000 libras esterlinas.
Eliminación de la restricción de retiro en mi cuenta
Confirmación de que mi KYC ha sido aprobado por completo.
Confirmación de que los retiros futuros se procesarán dentro de los 3 días hábiles indicados.
Esto parece ser una demora injustificada en el pago de premios legítimos y un incumplimiento de los términos y condiciones del propio operador.
Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este asunto con urgencia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, Garywilson:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Garywilson:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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