La jugadora alemana había solicitado tres retiros desde el 26 de junio de 2025, pero después de 17 días, seguían sin procesarse. A pesar de las consultas diarias, recibía siempre la misma respuesta sobre los retrasos. El problema se resolvió cuando confirmó la recepción del pago pendiente de 500 €, lo que resultó en la eliminación de nuevos problemas. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja y agradeció su cooperación durante todo el proceso.
Wild Robin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Wild Robin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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He solicitado tres retiros desde el 26 de junio de 2025. Pregunto a diario cuándo los recibiré. Siempre la misma respuesta... Se ha retrasado un poco, no se preocupen, tengan paciencia. Pero después de 17 días, se me está acabando la paciencia.
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hace 7 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 7 meses
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Hola,
Ya he recibido tres retiros de este casino, que también tardaron mucho. Aún no me han pedido que verifique mi cuenta.
No estoy del todo seguro, pero creo que jugué con un bono de depósito que aposté con éxito. Ya recibí mis tres primeros retiros.
Estoy enviando el historial de chat de hoy y dos respuestas del soporte por correo electrónico.
Un cordial saludo, Inés
Editado
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hace 7 meses
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Hola, hoy por fin he recibido 1000 € de los 1500 € pendientes. Sin embargo, el pago más antiguo de 500 €, del 26 de junio de 2025, sigue pendiente. Pero tengo esperanza de que algo ocurra 🙂
Un cordial saludo, Inés
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hace 7 meses
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Estimado jugador, gracias por la actualización. ¿Ya recibiste el resto del dinero?
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hace 7 meses
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Hola,
No, lamentablemente todavía no. El pago de 500 € del 26 de junio de 2025 sigue pendiente.
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hace 6 meses
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Estimado jugador, ¿podría informarnos si el casino ha explicado por qué este retiro particular de €500 del 26 de junio sigue pendiente?
¿Se ha dado alguna razón para el retraso?
¿Puede confirmar si este retiro todavía está marcado como pendiente en su cuenta o muestra un estado diferente?
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hace 6 meses
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Hola, ya recibí el dinero y no tengo nada pendiente. Gracias por tu esfuerzo.
Un cordial saludo, Inés
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hace 6 meses
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Estimado jugador,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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