La cuenta del jugador de Eslovaquia se cerró sin explicación durante una solicitud de retiro pendiente y, a pesar de la confirmación de que el pago se procesaría, no había recibido los fondos después de varias semanas. Tuvo dificultades para comunicarse con el casino sobre el problema. Posteriormente, el casino confirmó que el retiro del jugador se había cancelado y le aconsejó que presentara una nueva solicitud para retirar sus ganancias. La queja se marcó como rechazada debido a la falta de confirmación del jugador sobre la nueva solicitud de retiro. El problema se resolvió posteriormente cuando el casino procesó el retiro del jugador, confirmando que tenía un saldo restante de 600,82 € antes del cierre de la cuenta y que ya había recibido 600 €. La queja se marcó como resuelta en el sistema.
Wild Robin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Caso cerrado
Importe: 659 €
Wild Robin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado señor o señora:
Hace unas semanas, durante una solicitud de retiro pendiente, el casino cerró mi cuenta sin explicación y confirmó que el pago se procesaría. Lamentablemente, después de varias semanas, no he recibido el importe. No responden a mis correos electrónicos y, en el chat en vivo, mencionan que están trabajando en ello, pero después de este tiempo, esto no es razonable.
Atentamente,
GRAMO
TraducciónEstimado gb156,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Ha recibido alguna información específica o actualizaciones del casino con respecto al cierre de su cuenta?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
TraducciónQuerida Dominika,
La cuenta no está verificada por KYC porque el casino no la solicitó y, como no puedo iniciar sesión, no puedo proporcionar la documentación. No he utilizado ningún bono y se mezcló con apuestas de casino y deportivas. Recibí la comunicación a su correo electrónico. No me explicaron el motivo por el cual el casino cerró mi cuenta.
Atentamente,
GRAMO
TraducciónEstimado gb156, ¿podría explicarme por qué uno de los correos electrónicos que proporcionó indica que su cuenta fue cerrada por solicitud suya?
Además, ¿ha recibido alguna actualización del casino con respecto a su retiro o ha intentado comunicarse con ellos nuevamente para obtener más información sobre el pago pendiente?
TraducciónQuerida Dominika,
No tengo idea de por qué el casino mencionó que me pidieron cerrar la cuenta. Puedes ver nuestra conversación anterior y mencionaron que querían cerrar mi cuenta, no a mí, y que mi pago se procesaría. Nunca me pidieron que cerrara mi cuenta. Intenté obtener información sobre este caso, pero después de tanto tiempo, aún no hay novedades.
Atentamente,
GRAMO
TraducciónEstimado gb156, ¿has recibido el dinero?
TraducciónQuerida Dominika,
Todavía no he recibido ningún importe y no he recibido ninguna respuesta.
Atentamente,
GRAMO
TraducciónMuchas gracias, gb156, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónEstimado gb156,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Robin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se ha bloqueado la cuenta del jugador y decirnos qué puede hacer para recibir sus retiros?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
TraducciónTraducciónEstimado gb156,
¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?
TraducciónEstimados,
Disculpe la demora. Según lo comprobado, el retiro del jugador fue cancelado. Le rogamos que presente una nueva solicitud para retirar sus ganancias.
Lamentamos sinceramente la situación.
Atentamente,
Equipo de WildRobin
TraducciónGracias por la actualización.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de gb156. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado gb156, ¿podría actualizarnos? ¡Gracias!
TraducciónEstimada Martina y estimado representante del Casino,
Mi cuenta aún está cerrada y no puedo crear ninguna nueva solicitud de retiro. Quisiera solicitar amablemente al casino que reabra mi cuenta para poder crear una nueva solicitud. Quisiera aclarar que nunca quise cerrar mi cuenta; fue su decisión. Mencionaron que procesarán mi solicitud de retiro incluso si mi cuenta está cerrada. Ya les proporcioné mis direcciones de criptomonedas en varios correos electrónicos por si desean procesar la transferencia manualmente.
Atentamente,
GRAMO
TraducciónEstimado equipo de Wild Robin:
Le insto a que revise este asunto nuevamente con carácter prioritario. Es importante resolverlo a tiempo, y agradecería enormemente su pronta atención.
Gracias por su cooperación.
TraducciónTraducciónEstimado gb156,
¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?
TraducciónQuerida Martina,
Sigo sin recibir mi retiro y mi cuenta sigue cerrada. El casino sigue sin responder a mis correos electrónicos. Les envío correos semanales para recordarles amablemente este caso. ¿Podrían intentar enviarme un correo electrónico también?
Atentamente,
GRAMO
TraducciónEstimado representante de Wild Rabbit Casino:
Me pongo en contacto contigo de nuevo a petición del jugador. De lo contrario, dada la falta de respuesta, el caso se habría cerrado por no resolverse.
Le solicitamos que aproveche esta oportunidad para compartir su opinión sobre este asunto. Su opinión es importante y agradecemos su cooperación.
Gracias de antemano por su atención a esto.
TraducciónEstimados,
Actualmente estamos esperando los detalles del método de pago necesarios para procesar un retiro manual, que se solicitó inicialmente a través del chat en vivo el 27 de marzo.
Acabamos de enviar otro correo electrónico a Gabriel solicitando esta información una vez más.
Tan pronto como recibamos los detalles necesarios, procederemos al retiro lo antes posible.
Un cordial saludo,
Petirrojo salvaje
TraducciónEstimada Martina y estimado representante del casino:
Por este medio, me gustaría confirmar que el casino me contactó por correo electrónico para solicitar nuevamente soluciones de criptomonedas. Recibí respuesta y espero que esto se resuelva pronto. Actualizaré esta queja en cuanto haya novedades.
Atentamente,
GRAMO
Traducción¡Gracias a todos por involucrarse!
Por favor, gb156, avísame si tienes alguna novedad. ¡Gracias!
TraducciónEstimado gb156,
Gracias por proporcionar la información directamente aquí. He marcado su mensaje como sensible para asegurar que solo usted, yo y el representante del casino lo veamos.
Estimado equipo de Wild Robin:
¿Podrías confirmar que has recibido los detalles de pago del jugador y que todo está en orden para que se procese el pago?
Gracias de antemano por la actualización.
TraducciónEstimados,
Gracias por su paciencia,
Nos gustaría informarle que el retiro ya ha sido procesado.
Un cordial saludo,
Petirrojo salvaje
TraducciónEstimado Casino Wild Robin:
¿Podría revisar el caso y gestionar el envío de los fondos restantes al jugador? Agradecemos enormemente su ayuda para resolver este asunto.
TraducciónEstimados,
Nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado.
Tenga en cuenta que, tras solicitar un retiro, el jugador continuó apostando. Tenga en cuenta que se le ha abonado el saldo completo.
gb156 , nos gustaría informarle que puede revisar su actividad y rendimiento accediendo a su historial de juego.
Agradecemos su comprensión.
Saludos cordiales,
Equipo WildRobin
TraducciónEstimado gb156,
¿Podrías revisarlo y dejarme saber?
TraducciónEstimados,
Lamentablemente, sigo sin poder iniciar sesión en mi cuenta. El casino procesó manualmente la solicitud de retiro, que fue creada y procesada. ¿Podría pedirle al casino que me envíe una captura de pantalla de mi historial de juego y me recuerde mi saldo antes del cierre de mi cuenta en marzo? Puede enviar la captura de pantalla allí o a mi correo electrónico.
Atentamente,
GRAMO
TraducciónEstimado equipo de Wild Robin:
¿Podrías hacerlo por favor?
TraducciónEstimados,
Esperamos que este mensaje te llegue bien.
Martina, ten en cuenta que te hemos proporcionado la evidencia por correo electrónico.
Consulte la carta adjunta.
Atentamente,
El equipo de WildRobin
Traducción¡Gracias! ¿Podrías enviármelo de nuevo con mejor calidad? Incluso después de descargar las capturas de pantalla, no pude leer la letra. Gracias.
TraducciónEstimados,
Nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado.
Le informamos que hemos enviado la evidencia solicitada en mayor calidad por correo electrónico para su revisión.
Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.
Atentamente,
Equipo WildRobin
TraducciónEstimado Casino Wild Robin:
Muchas gracias por proporcionar la evidencia. ¿Podría preguntar si esta información también se ha compartido con el jugador?
Estimado gb156,
Según el historial de juego proporcionado por el casino, parece que su cuenta tenía un saldo restante de 600,82 € antes del cierre. Como ya recibió 600 €, el saldo restante ahora es de tan solo 0,82 €.
Por lo tanto, marcaré esta queja como resuelta en nuestro sistema. Agradecemos sinceramente su cooperación y confirmación durante este proceso. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabrá, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, si nuestra ayuda le ha resultado útil, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nosotros en Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Una revisión honesta, junto con sugerencias para mejorar, significaría mucho para nosotros y podría ayudar a otros en situaciones similares.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martina Bennett
Casino.Guru
