Wild Robin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, me gustaría compartir mi mala experiencia con este casino. Deposité y gané un máximo de 30.000 PLN. En total, gané 32.000 PLN. Desafortunadamente, el casino prolongó el proceso de verificación, que tardó más de 15 días, y los retiros tardaron mucho. La comunicación del casino no fue buena conmigo. Me redirigieron del correo electrónico al chat en vivo, del chat en vivo al correo electrónico, etc. El 11 de julio, recibí un correo electrónico pidiéndome que proporcionara los datos de mi retiro para que pudieran retirar mis fondos manualmente, ya que no había podido iniciar sesión en mi cuenta durante más de una semana sin ningún motivo. Hoy me informaron que mi cuenta ha sido bloqueada sin motivo alguno. Me gustaría recuperar los fondos que me deben, ya que el casino está dificultando la verificación y retrasando los retiros. Puedo enviar un comprobante por correo electrónico y les enviaré todo lo necesario. Saludos cordiales.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor con esta situación, ¿podría proporcionarnos más información?

• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que tu cuenta fue bloqueada? veronika.f@casino.guru ?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Te envié todos mis documentos a tu correo, gracias por la ayuda.

Así que estoy esperando

¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que tu cuenta fuera bloqueada de nuevo? Las fotos que enviaste eran de baja calidad y no he podido leerlas.

Si es posible, reenvíe el correo electrónico original en lugar de las capturas de pantalla. Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: veronika.f@casino.guru .

Te lo envié

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Bueno, estoy esperando de nuevo.

Hola,

Gracias, Dominik430, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Wild Robin Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Hola, estoy esperando.

Querido Peter,

Le hemos enviado un correo electrónico respecto a este caso, en el que le explicamos nuestra posición detalladamente.

Por favor revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Equipo Wild Robin

Gracias por proporcionarme la información del representante de Wild Robin Casino.

Estimado Dominik430, el casino me ha proporcionado pruebas de que recibió fondos de un tercero que utilizó para depositar en el casino. Como ya sabe, la política del sector establece que cada jugador solo puede usar fondos que le pertenecen, por lo que su actividad constituye una clara violación de esta política y se considera colusión. Por ello, consideramos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos sus quejas. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro