El jugador del Reino Unido ha solicitado repetidamente el cierre de su cuenta por adicción al juego desde abril de 2025, pero el casino no ha atendido sus solicitudes. A pesar de sus esfuerzos por buscar ayuda, su cuenta permanece abierta, lo que le permite gastar dinero que no puede permitirse. Solicita una investigación sobre el caso y el reembolso de los fondos gastados durante este período.
Wild Robin Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de cierre.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 6h 51m 51s
Wild Robin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónHola,
Quisiera presentar una queja formal.
El 28/01/2026 les escribí en relación con mi adicción al juego y pregunté por qué no se había cerrado mi cuenta después de numerosos correos electrónicos en los que indicaba que quería cerrarla.
Comencé a enviar correos electrónicos solicitando el cierre de mi cuenta el 24/04/2025, y en numerosas ocasiones respondí a sus correos electrónicos pidiéndome que confirmara que realmente quería cerrar mi cuenta; sin embargo, mi cuenta nunca se cerró, lo que me llevó a gastar dinero que no tengo.
Hoy es 30/03/2026 y mi cuenta sigue abierta para que yo gaste dinero, algo que no puedo controlar.
Actualmente estoy registrado en GameStop y en otros sitios web de prevención del juego para ayudarme a dejar de apostar, pero el casino Wild Robin me ha decepcionado enormemente después de numerosas peticiones de ayuda para que cierren mi cuenta.
Quiero que se investigue esto y que me devuelvan el dinero del período en que estuve allí. Tenía una adicción al juego y mi cuenta debería haber sido cerrada.
Saludos cordiales
Ben
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado Ben.Mach,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
Revisé la comunicación que me enviaste y queda claro que en ella no se mencionaron problemas con el juego, adicción ni pérdida de control. Si existe alguna otra comunicación entre tú y el casino donde insinúes alguno de estos problemas, por favor, envíamela como prueba. Asegúrate de incluir el remitente, el destinatario y la fecha. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de Wild Robin Casino,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Si aún puedes acceder a tu cuenta del casino, te recomiendo que envíes la solicitud de autoexclusión al servicio de atención al cliente del casino y, por separado, a tu gestor VIP si sigues en contacto con él. También puedes incluirme en la copia del correo electrónico.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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