Wild Robin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra WildRobin Casino en relación con un retiro de fondos retrasado.

Solicité un retiro el 21 de marzo de 2026 y, a día de hoy, han transcurrido más de 30 días y el retiro sigue en estado de "en revisión".

Según los términos y condiciones del casino, los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles, sin contar los fines de semana. Sin embargo, este plazo se ha superado en numerosas ocasiones sin ninguna explicación válida.

Me he puesto en contacto con su servicio de chat en vivo y soporte técnico en repetidas ocasiones, pero solo recibo respuestas genéricas y repetitivas como:

"Su solicitud de retiro está siendo procesada"

"Por favor, tenga paciencia"

"No podemos proporcionar una hora exacta".

No están proporcionando ninguna información concreta, ni un cronograma, y ​​lo más importante, no se ha emitido ningún ID de transacción (TXID), lo que significa que el retiro ni siquiera se ha enviado.

Además:

No me han pedido ninguna verificación adicional, o afirman que la verificación no es necesaria.

No existe ninguna razón válida para este retraso.

Parece una táctica deliberada de dilatación y retraso.

También quisiera señalar lo siguiente:

Si tengo que esperar más de 30 días para retirar solo 30 €, ¿cuánto tiempo tendré que esperar para retirar mi saldo completo de unos 5000 €? Esta situación es totalmente inaceptable y genera serias dudas sobre la capacidad o la voluntad del casino para pagar cantidades mayores.

Esta situación es sumamente preocupante, ya que da la impresión de que el casino está reteniendo fondos sin justificación.

Solicito lo siguiente:

Tramitación inmediata de mi solicitud de retirada.

Una explicación clara del retraso

Comprobante de pago (ID de transacción)

Si este problema no se resuelve con prontitud, me veré obligado a escalar el caso a través de:

plataformas de revisión pública

organismos reguladores

y posibles acciones legales

Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga y ayude a resolver este asunto.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de 5.000 €?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Ha presentado algún documento de identidad a este casino para su verificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con la revisión de su solicitud de retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica