Wild Robin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra WildRobin Casino en relación con un retiro de fondos retrasado.

Solicité un retiro el 21 de marzo de 2026 y, a día de hoy, han transcurrido más de 30 días y el retiro sigue en estado de "en revisión".

Según los términos y condiciones del casino, los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles, sin contar los fines de semana. Sin embargo, este plazo se ha superado en numerosas ocasiones sin ninguna explicación válida.

Me he puesto en contacto con su servicio de chat en vivo y soporte técnico en repetidas ocasiones, pero solo recibo respuestas genéricas y repetitivas como:

"Su solicitud de retiro está siendo procesada"

"Por favor, tenga paciencia"

"No podemos proporcionar una hora exacta".

No están proporcionando ninguna información concreta, ni un cronograma, y ​​lo más importante, no se ha emitido ningún ID de transacción (TXID), lo que significa que el retiro ni siquiera se ha enviado.

Además:

No me han pedido ninguna verificación adicional, o afirman que la verificación no es necesaria.

No existe ninguna razón válida para este retraso.

Parece una táctica deliberada de dilatación y retraso.

También quisiera señalar lo siguiente:

Si tengo que esperar más de 30 días para retirar solo 30 €, ¿cuánto tiempo tendré que esperar para retirar mi saldo completo de unos 5000 €? Esta situación es totalmente inaceptable y genera serias dudas sobre la capacidad o la voluntad del casino para pagar cantidades mayores.

Esta situación es sumamente preocupante, ya que da la impresión de que el casino está reteniendo fondos sin justificación.

Solicito lo siguiente:

Tramitación inmediata de mi solicitud de retirada.

Una explicación clara del retraso

Comprobante de pago (ID de transacción)

Si este problema no se resuelve con prontitud, me veré obligado a escalar el caso a través de:

plataformas de revisión pública

organismos reguladores

y posibles acciones legales

Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga y ayude a resolver este asunto.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de 5.000 €?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Ha presentado algún documento de identidad a este casino para su verificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con la revisión de su solicitud de retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Aquí están los detalles de mi caso:

* Acumulé mis ganancias (aproximadamente 5.000 €) jugando a las tragamonedas.

* Sí utilicé un bono, pero he cumplido con todos los requisitos de apuesta. El saldo actual proviene de un bono liberado sin condiciones pendientes.

* Hasta el momento NO se me ha solicitado que complete ninguna verificación adicional (KYC).

* Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico y chat en vivo al menos 15 veces, y sigo recibiendo las mismas respuestas genéricas de que el retiro está "en proceso", sin ninguna explicación concreta ni avance.

* La última comunicación del casino fue nuevamente general, sin ninguna actualización específica.

* NO he recibido ningún retiro exitoso de este casino.

Información adicional importante:

* Mi solicitud de retiro fue presentada el 21 de marzo.

* A día de hoy, han transcurrido más de 25 días y el estado sigue estando "en revisión".

* El casino afirma que los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles, lo cual claramente no se ha respetado.

Llegados a este punto, estoy seriamente preocupado por esta situación, especialmente porque se han cumplido todas las condiciones para obtener la bonificación y solo estoy recibiendo respuestas repetidas y poco específicas.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Alen

Querido blentoo

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Muchas gracias por su ayuda y por haber hecho avanzar mi caso a la siguiente etapa. Agradezco el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a este asunto.

Esperaré nuevas actualizaciones y permaneceré disponible si se necesita información adicional por mi parte.

Atentamente,

Alen

Hola blentoo,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Wild Robin,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola Lucía,

Gracias por su ayuda y por hacerse cargo de mi caso.

Agradezco sus esfuerzos por contactar al casino y ayudar a aclarar la situación. Esperaré nuevas actualizaciones y estaré disponible si se requiere información adicional de mi parte.

Atentamente,

Alen

Estimado Blentoo,

El representante del casino me ha informado que su caso se ha resuelto por su parte. ¿Podría informarme sobre las novedades? Gracias por su atención.

Hola Lucía,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, el problema NO está resuelto por mi parte.

Como puede ver en la captura de pantalla adjunta, mis retiros siguen bloqueados por el administrador del casino, y mi retiro de 30 € permanece en estado de procesamiento. Tampoco puedo acceder ni retirar el saldo restante de aproximadamente 5000 €.

Por este motivo, me resulta confuso que el casino les haya informado de que el caso se ha resuelto, cuando en realidad nada ha cambiado en mi cuenta.

Gracias de nuevo por su ayuda y espero que esta situación pueda resolverse finalmente.

Atentamente,

Alen

Estimado blentoo,

Lamentamos saber que el problema persiste. Me he puesto en contacto con el representante del casino para solicitar información más detallada sobre el problema específico y las medidas que han tomado para solucionarlo. Les mantendré informados en cuanto reciba una respuesta. Gracias por su comprensión y paciencia durante este tiempo.

Hola Lucía,

Muchas gracias por su continua ayuda y por el seguimiento que se ha realizado con el casino en relación con este asunto.

Agradezco sus esfuerzos y esperaré nuevas actualizaciones de su parte.

Atentamente,

Alen

Estimado blentoo ,

Le solicitamos amablemente que cargue los documentos necesarios para completar la verificación de su cuenta, lo que nos permitirá proceder con su solicitud.

Se requieren los siguientes documentos:

• Fotografía de su documento de identidad oficial (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir, etc.), tanto del anverso como del reverso, con la información claramente visible y sin ocultar. Además, debe incluir una foto suya sosteniendo el documento junto a su rostro. Asegúrese de que se vean las cuatro esquinas del documento. No se aceptará una imagen escaneada ni una captura de pantalla.

• Por favor, envíenos fotos del anverso y el reverso de la tarjeta 476656****3123, donde se vean los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta, el nombre del titular y la fecha de vencimiento. El código CVV debe estar oculto. No se aceptarán documentos sin ocultar.

• Por favor, envíenos una selfie de alta calidad sosteniendo su documento de identidad con el sitio web de WildRobin de fondo. Puede tomarse la selfie con cualquier dispositivo. Solo necesitamos una selfie nítida que cumpla con los requisitos. A continuación, encontrará una imagen de referencia: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

Le recomendamos respetuosamente que suba los documentos a través de la pestaña de verificación en su perfil.

Esperamos recibir estos detalles lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del casino Wild Robin .

Hola,

Gracias por la aclaración.

Subiré los documentos solicitados a través de la sección de verificación de mi cuenta, tal como se me pidió. Espero que, una vez completado este proceso de verificación, se resuelvan finalmente las restricciones a mis retiros y a mi cuenta.

Atentamente,

Alen

Estimados partidos,

Gracias a ambos por mantenernos al tanto del asunto. Por favor, infórmennos cuando haya novedades.