Wild Robin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra WildRobin Casino en relación con un retiro de fondos retrasado.

Solicité un retiro el 21 de marzo de 2026 y, a día de hoy, han transcurrido más de 30 días y el retiro sigue en estado de "en revisión".

Según los términos y condiciones del casino, los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles, sin contar los fines de semana. Sin embargo, este plazo se ha superado en numerosas ocasiones sin ninguna explicación válida.

Me he puesto en contacto con su servicio de chat en vivo y soporte técnico en repetidas ocasiones, pero solo recibo respuestas genéricas y repetitivas como:

"Su solicitud de retiro está siendo procesada"

"Por favor, tenga paciencia"

"No podemos proporcionar una hora exacta".

No están proporcionando ninguna información concreta, ni un cronograma, y ​​lo más importante, no se ha emitido ningún ID de transacción (TXID), lo que significa que el retiro ni siquiera se ha enviado.

Además:

No me han pedido ninguna verificación adicional, o afirman que la verificación no es necesaria.

No existe ninguna razón válida para este retraso.

Parece una táctica deliberada de dilatación y retraso.

También quisiera señalar lo siguiente:

Si tengo que esperar más de 30 días para retirar solo 30 €, ¿cuánto tiempo tendré que esperar para retirar mi saldo completo de unos 5000 €? Esta situación es totalmente inaceptable y genera serias dudas sobre la capacidad o la voluntad del casino para pagar cantidades mayores.

Esta situación es sumamente preocupante, ya que da la impresión de que el casino está reteniendo fondos sin justificación.

Solicito lo siguiente:

Tramitación inmediata de mi solicitud de retirada.

Una explicación clara del retraso

Comprobante de pago (ID de transacción)

Si este problema no se resuelve con prontitud, me veré obligado a escalar el caso a través de:

plataformas de revisión pública

organismos reguladores

y posibles acciones legales

Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga y ayude a resolver este asunto.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de 5.000 €?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Ha presentado algún documento de identidad a este casino para su verificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con la revisión de su solicitud de retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Aquí están los detalles de mi caso:

* Acumulé mis ganancias (aproximadamente 5.000 €) jugando a las tragamonedas.

* Sí utilicé un bono, pero he cumplido con todos los requisitos de apuesta. El saldo actual proviene de un bono liberado sin condiciones pendientes.

* Hasta el momento NO se me ha solicitado que complete ninguna verificación adicional (KYC).

* Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico y chat en vivo al menos 15 veces, y sigo recibiendo las mismas respuestas genéricas de que el retiro está "en proceso", sin ninguna explicación concreta ni avance.

* La última comunicación del casino fue nuevamente general, sin ninguna actualización específica.

* NO he recibido ningún retiro exitoso de este casino.

Información adicional importante:

* Mi solicitud de retiro fue presentada el 21 de marzo.

* A día de hoy, han transcurrido más de 25 días y el estado sigue estando "en revisión".

* El casino afirma que los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles, lo cual claramente no se ha respetado.

Llegados a este punto, estoy seriamente preocupado por esta situación, especialmente porque se han cumplido todas las condiciones para obtener la bonificación y solo estoy recibiendo respuestas repetidas y poco específicas.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Alen

Querido blentoo

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Muchas gracias por su ayuda y por haber hecho avanzar mi caso a la siguiente etapa. Agradezco el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a este asunto.

Esperaré nuevas actualizaciones y permaneceré disponible si se necesita información adicional por mi parte.

Atentamente,

Alen

Hola blentoo,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Wild Robin,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola Lucía,

Gracias por su ayuda y por hacerse cargo de mi caso.

Agradezco sus esfuerzos por contactar al casino y ayudar a aclarar la situación. Esperaré nuevas actualizaciones y estaré disponible si se requiere información adicional de mi parte.

Atentamente,

Alen

Estimado Blentoo,

El representante del casino me ha informado que su caso se ha resuelto por su parte. ¿Podría informarme sobre las novedades? Gracias por su atención.

Hola Lucía,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, el problema NO está resuelto por mi parte.

Como puede ver en la captura de pantalla adjunta, mis retiros siguen bloqueados por el administrador del casino, y mi retiro de 30 € permanece en estado de procesamiento. Tampoco puedo acceder ni retirar el saldo restante de aproximadamente 5000 €.

Por este motivo, me resulta confuso que el casino les haya informado de que el caso se ha resuelto, cuando en realidad nada ha cambiado en mi cuenta.

Gracias de nuevo por su ayuda y espero que esta situación pueda resolverse finalmente.

Atentamente,

Alen

Estimado blentoo,

Lamentamos saber que el problema persiste. Me he puesto en contacto con el representante del casino para solicitar información más detallada sobre el problema específico y las medidas que han tomado para solucionarlo. Les mantendré informados en cuanto reciba una respuesta. Gracias por su comprensión y paciencia durante este tiempo.

Hola Lucía,

Muchas gracias por su continua ayuda y por el seguimiento que se ha realizado con el casino en relación con este asunto.

Agradezco sus esfuerzos y esperaré nuevas actualizaciones de su parte.

Atentamente,

Alen

Estimado blentoo ,

Le solicitamos amablemente que cargue los documentos necesarios para completar la verificación de su cuenta, lo que nos permitirá proceder con su solicitud.

Se requieren los siguientes documentos:

• Fotografía de su documento de identidad oficial (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir, etc.), tanto del anverso como del reverso, con la información claramente visible y sin ocultar. Además, debe incluir una foto suya sosteniendo el documento junto a su rostro. Asegúrese de que se vean las cuatro esquinas del documento. No se aceptará una imagen escaneada ni una captura de pantalla.

 

• Por favor, envíenos fotos del anverso y el reverso de la tarjeta 476656****3123, donde se vean los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta, el nombre del titular y la fecha de vencimiento. El código CVV debe estar oculto. No se aceptarán documentos sin ocultar.

 

• Por favor, envíenos una selfie de alta calidad sosteniendo su documento de identidad con el sitio web de WildRobin de fondo. Puede tomarse la selfie con cualquier dispositivo. Solo necesitamos una selfie nítida que cumpla con los requisitos. A continuación, encontrará una imagen de referencia: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

 

Le recomendamos respetuosamente que suba los documentos a través de la pestaña de verificación en su perfil.

Esperamos recibir estos detalles lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del casino Wild Robin .

Hola,

Gracias por la aclaración.

Subiré los documentos solicitados a través de la sección de verificación de mi cuenta, tal como se me pidió. Espero que, una vez completado este proceso de verificación, se resuelvan finalmente las restricciones a mis retiros y a mi cuenta.

Atentamente,

Alen

Estimados partidos,

Gracias a ambos por mantenernos al tanto del asunto. Por favor, infórmennos cuando haya novedades.

Estimado equipo de Wild Robin:

Ya he subido mi documento de identidad y mi selfie, tal como se me solicitó.

Sin embargo, la página de verificación de mi cuenta ahora indica que mi cuenta ya no requiere verificación y que ya no tengo la opción de subir documentos adicionales.

Por favor, indíqueme cómo debo proceder y dónde puedo subir exactamente los documentos restantes que se solicitan, si aún son necesarios.

Gracias.

Estimado blentoo ,

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada correctamente. Le sugerimos que intente realizar la solicitud de retiro.

Le informamos que puede tener un máximo de tres (3) solicitudes de retiro activas, con un intervalo de 24 horas entre cada una. Para la cuarta solicitud, deberá esperar a que se procese una de las tres solicitudes de retiro presentadas anteriormente.

Esperamos su actualización.

Atentamente,

Equipo del casino Wild Robin .

Estimado equipo de Wild Robin,

Gracias por confirmar que mi cuenta ha sido verificada correctamente.

Sin embargo, a pesar de esta confirmación, los retiros siguen bloqueados en mi cuenta con el mensaje de que el operador restringe los retiros.

Me puse en contacto de nuevo con el servicio de asistencia en directo, pero no pudieron darme ninguna explicación y me redirigieron al servicio de asistencia por correo electrónico por "motivos de seguridad".

Sinceramente, esto se ha convertido en una experiencia muy frustrante y probablemente la peor experiencia de retiro y verificación que he tenido con un casino en línea hasta el momento, ya que sigo recibiendo información contradictoria de diferentes departamentos.

Les ruego que resuelvan este problema y eliminen la restricción de retiro lo antes posible.

Estimado equipo del casino Wild Robin:

Agradecería enormemente su aclaración sobre la situación actual. Como comprenderá, las discrepancias en la información proporcionada son preocupantes. Gracias por su atención a este asunto.

Estimado equipo de Wild Robin:

Me gustaría brindarles otra actualización sobre esta situación.

Después de que su equipo confirmara en Casino Guru que mi cuenta se había verificado correctamente, seguía sin poder realizar retiros porque mi cuenta continuaba mostrando que los retiros estaban restringidos por el operador.

Desde entonces, he enviado tres correos electrónicos adicionales a su equipo de soporte y todas las respuestas fueron genéricas, sin ninguna explicación concreta ni solución real al problema.

Ahora, después de toda esta espera, su equipo solo rechazó/canceló mi solicitud de retiro del 21 de marzo, pero aún nadie ha resuelto el problema real ni ha eliminado la restricción de retiro en mi cuenta.

Sinceramente, no entiendo cómo es posible procesar y rechazar una solicitud de retiro antigua, mientras que al mismo tiempo nadie es capaz de explicar claramente la restricción o resolver adecuadamente el problema del retiro en sí.

Adjunto la última captura de pantalla a continuación como prueba de la situación.

Saludos,

Alen Mašić

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado blentoo,

He recibido información actualizada del casino sobre su caso.

Actualmente están experimentando problemas técnicos para acceder a su cuenta de representante de Casino Guru, por lo que temporalmente no pueden responder directamente en el hilo de quejas.

Respecto a sus retiros, el casino indicó que las transacciones pendientes se están procesando y que están haciendo todo lo posible para completarlas cuanto antes. Asimismo, mencionaron que proporcionarán una nueva actualización en cuanto dispongan de más información.

En esta etapa, le recomiendo que continúe monitoreando su cuenta de casino y su método de pago para detectar cualquier cambio relacionado con los retiros. Por favor, manténgame informado de cualquier novedad.

Querida Lucía,

Gracias por la actualización.

Me gustaría ofrecerles también una actualización por mi parte.

Desde entonces, el casino revisó los documentos de verificación adicionales que solicitaron, incluyendo la foto de mi tarjeta bancaria y la selfie con el sitio web de WildRobin visible al fondo.

No recibí ningún correo electrónico confirmando la aprobación de mi verificación; sin embargo, en la sección de verificación de mi cuenta ahora se indica que ya no es necesaria. Asimismo, se eliminó la restricción de retiro que bloqueaba todos los retiros.

Como resultado, pude enviar solicitudes de retiro y actualmente tengo tres solicitudes de retiro en estado de "En revisión".

Por ahora, estoy a la espera de ver si los retiros se aprueban y procesan correctamente. Les mantendré informados sobre cualquier novedad.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Alen

Querida Lucía,

Me gustaría brindarles otra actualización sobre mi caso.

Tras completar los requisitos de verificación adicionales, incluida la verificación de la tarjeta bancaria y la selfie con el sitio web de WildRobin de fondo, el proceso de verificación parece haberse completado y se eliminó la restricción de retiro de mi cuenta.

Me complace confirmar que dos solicitudes de retiro de 500 € cada una se han procesado satisfactoriamente.

También he enviado otra solicitud de retiro de 500 €, que actualmente se está procesando. En este momento, todavía tengo aproximadamente 3000 € en mi saldo del casino y dos solicitudes de retiro están en curso.

Gracias por su ayuda.

Durante todo este proceso, seguiré informando sobre las novedades a medida que se procesen los retiros restantes.

Atentamente,

Alen

Estimado Blentoo,

Gracias por la actualización. Le agradecería que me mantuviera informado sobre este asunto. Si los retiros funcionan correctamente, consideraremos la queja resuelta y procederemos a cerrarla.

Querida Lucía,

Gracias por su continua ayuda.

Me gustaría ofrecerles otra actualización. Hasta el momento, he recibido con éxito un total de 3.500 € en retiros.

Actualmente, tengo 1500 € pendientes de pago y no se ha producido ningún problema con los últimos retiros procesados. Por lo tanto, parece que la situación finalmente se está resolviendo.

Les mantendré informados una vez que se hayan procesado los 1.500 € restantes. Gracias de nuevo por su apoyo.

a lo largo de este caso.

Atentamente,

Alen

Estimado blentoo,

Dado que Wild Robin Casino sigue experimentando problemas técnicos para acceder a su cuenta de representante de Casino Guru, me pidieron que le reenviara el siguiente mensaje:

"Querido blentoo,

Nos complace informarle que su retiro se ha procesado con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

Les informamos que los retiros pendientes se están procesando y se completarán a la mayor brevedad posible. Les informaremos sobre el estado de estas transacciones tan pronto como sea posible.

¡Gracias por tener tanta paciencia con nosotros! Se lo agradecemos mucho.

El casino también me informó que los fondos fueron enviados el 9 de junio de 2026.

¿Podrías avisarme cuando recibas los fondos?

Gracias.

Querida Lucía,

Muchas gracias por su ayuda a lo largo de este caso.

Me gustaría informarles que he recibido con éxito un total de 4.500 €. Hoy he enviado la última solicitud de retiro de 500 €, con la que se completará el saldo total.

En este punto, me doy por satisfecho de que el casino haya resuelto el problema y considero que la queja está resuelta. Agradezco toda su ayuda y apoyo durante este proceso.

Atentamente,

Alen

Estimado blentoo,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S.

Gurú del casino