La jugadora polaca tiene tres retiros pendientes, el primero de ellos con fecha del 20 de mayo. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente a través del chat, recibe las mismas respuestas tardías sin que se haya producido ningún cambio en el estado de su pago durante 11 días.
Wild Robin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 5h 11m 57s
Wild Robin Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 días
TraducciónTengo tres pagos pendientes. El primero fue el 20 de mayo. Cuando les escribo por chat, recibo mensajes con retraso, siempre lo mismo. El estado de mi pago no ha cambiado en 11 días.
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Público
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hace 18 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 18 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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