Wild Robin Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Le he pedido a Wild Robin que cierre mi cuenta muchísimas veces, dejando claro que soy ludópata. Se niegan a contactarme y siguen abusando de mi adicción, ignorando mis peticiones y aceptando grandes cantidades de dinero cuando recaigo.

Estimado ben1988,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con su cuenta de Wild Robin.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?

• ¿Puedes especificar cuántas veces has solicitado el cierre de tu cuenta?
• ¿Qué método utilizó para comunicar sus solicitudes (por ejemplo, correo electrónico, chat en vivo, teléfono) y recibió alguna respuesta?
• ¿Podría compartir algún número de referencia o detalles de correspondencia que puedan ayudarnos a rastrear sus comunicaciones?

Su cooperación al proporcionar esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Si tiene alguna comunicación relevante que desee remitir, por favor, envíela a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Gracias por su respuesta. Agradezco su ayuda. Ya le he enviado tres correos electrónicos explicando la situación con más detalle. Verá en estos correos electrónicos que le he pedido a Wildrobin que cierre mi cuenta varias veces, ya que se han negado a hacerlo, lo que me ha ocasionado una pérdida enorme de dinero.

Hola,

Muchas gracias por su cooperación hasta ahora.

Para asegurarnos de que comprendemos completamente su caso y procedemos correctamente, ¿podría revisar y confirmar el siguiente cronograma según la información que tenemos actualmente?

• 9 de abril de 2025: Envió un correo electrónico al casino indicando que desea cerrar su cuenta debido a una adicción al juego.
• 7 de mayo de 2025: El casino respondió informándole que su saldo restante sería anulado.
• 7 de mayo de 2025 – Respondió diciendo que ya no quería que su cuenta se cerrara.
• 12 de mayo de 2025: El casino respondió que estaban felices de saber que usted seguiría siendo jugador.
• 23 de mayo de 2025: Envió otro correo electrónico al casino, esta vez indicando su decisión final de cerrar su cuenta.
• 5 de junio de 2025: el casino respondió que su saldo se anularía debido al cierre.

Para completar la cronología y seguir adelante, ¿podría aclarar lo siguiente?

1. ¿Tuviste alguna comunicación con el casino entre el 9 de abril y el 7 de mayo, especialmente con respecto a tu problema con el juego o al estado de tu cuenta?
2. ¿Cuándo se cerró finalmente tu cuenta para siempre?

Su confirmación de este cronograma y los detalles adicionales nos ayudarán a evaluar la situación de manera justa.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

A continuación he expuesto una cronología de los correos electrónicos intercambiados entre Wild Robin y yo.

Mis solicitudes de cierre de cuenta comenzaron el 18 de marzo de 2025. La gran mayoría fueron ignoradas a pesar de mis reiteradas solicitudes y la explicación de mi adicción al juego. Cuando recibí una respuesta el 18 de marzo, confirmé que necesitaba el cierre de mi cuenta.

Después de esto, recibí varios correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta, los cuales ignoraron hasta que respondieron de nuevo el 7 de mayo. Debido a esto, perdí una gran suma. Les respondí el 7 de mayo diciendo que ya no era necesario cerrar la cuenta, ya que tenía una suma de dinero en la cuenta que intentaba retirar y que habrían anulado si hubiera aceptado el cierre en ese momento.

El 23 de mayo confirmé que deseaba que la cuenta se cerrara con efecto inmediato; esto fue ignorado hasta el 5 de junio, lo que provocó la pérdida de más sumas.

No hubo comunicación con Wild Robin entre el 9 de abril y el 7 de mayo.

No he respondido al correo electrónico del 5 de junio, ya que he decidido plantear esto directamente a Casino Guru. Wild Robin actuó claramente de mala fe: sabían que era ludópata, se negaron a cerrar mi cuenta durante largos periodos y aceptaron múltiples depósitos.

Todos los correos electrónicos originales están en las cadenas de correo electrónico que le envié, pero puedo reenviarlos si es necesario.

gracias por su ayuda

Los correos electrónicos se detallan a continuación:

• Correo electrónico mío para Wild Robin del 18 de marzo de 2025

Hola, le envío este correo electrónico para solicitar el cierre de mi cuenta. Por favor, proceda a cerrarla.

• Correo electrónico de Wild Robin para mí, 18 de marzo de 2025, 14:07 EET

Gracias por contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Recientemente recibimos su solicitud para cerrar su cuenta y queríamos contactarle personalmente. Ante todo, le agradecemos su tiempo y lamentamos mucho que esté considerando esta decisión. Le informamos que, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, cualquier saldo de su cuenta de juego se anulará durante el proceso.

Una vez que tengamos esta información, procederemos con su solicitud lo antes posible.

• De mí para Wild Robin 18 de marzo de 2025

Gracias por su correo electrónico. Sí, proceda a cerrar su cuenta.

• De mí para Wild Robin 19 de marzo de 2025

Por favor cierre mi cuenta como se solicitó.

• De mí para Wild Robin 24 de marzo de 2025

A:

Asunto: Re: Gerente de cuentas WildRobin

He solicitado el cierre de mi cuenta tres veces, pero se negaron. Lo solicité debido a mi adicción al juego. Puedo demostrarlo con los correos electrónicos que envié. Debido a su negativa, hoy he gastado más dinero en su plataforma, algo que no habría podido hacer si me lo hubieran solicitado. Les solicito que me reembolsen lo gastado hoy o, si se niegan, les pido que me proporcionen los datos de la autoridad independiente que supervisa sus prácticas para que pueda presentar mi queja directamente.

• De mí para Wild Robin 25 de marzo de 2025

Asunto: Queja

¿Podría responderme a mi correo electrónico a continuación?

• De mí para Wild Robin 9 de abril de 2025, 19:11 EEST

Hola,

Por favor, cierren mi cuenta. Les he pedido esto muchas veces, pero no he recibido respuesta. Esto ocurre a pesar de haberles dicho que soy ludópata, pero ustedes siguen quitándome el dinero. ¿Por qué se niegan a hacerlo o a responder? Es completamente inmoral.

Atentamente,

• De Wild Robin para mí 7 de mayo de 2025

Querido Ben,

Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte.

Nos gustaría informarle que, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones, cualquier saldo en su cuenta de juego se anulará durante el proceso.

• De mí para Wild Robin 7 de mayo de 2025

Gracias por el correo electrónico. Ya no quiero cerrar mi cuenta. Por favor, manténgala abierta.

• De mí para Wild Robin 23 de mayo de 2025

Querido petirrojo salvaje

Por favor, proceda a cerrar mi cuenta con efecto inmediato. Decisión final.

Ben

• De Wild Robin para mí 5 de junio de 2025

Hola Ben,

¡Gracias por contactarnos!

¡Espero que estés genial! Soy Lucy, tu Gerente VIP en WildRobin.

Nos gustaría informarle que, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, cualquier saldo restante en su cuenta de juego se perderá durante el proceso de cierre.

Si desea continuar con el cierre de la cuenta, confirme su decisión respondiendo a este correo electrónico.

Hola,

Muchas gracias por proporcionarme el historial detallado de correos electrónicos y por aclarar la situación. Le pido disculpas por la demora en responder. Agradezco sinceramente su paciencia y cooperación.

Basándonos en lo que has compartido, entendemos que mencionaste claramente por primera vez tu adicción al juego el 24 de marzo de 2025 y lo repitiste en correos electrónicos posteriores.

Para finalizar nuestra revisión y proceder correctamente, ¿podría confirmarnos lo siguiente?

• ¿Se cerró su cuenta alguna vez? De ser así, ¿podría indicarnos la fecha exacta o compartir alguna confirmación que haya recibido del casino? De no ser así, por favor, confirme si sigue abierta.

Gracias nuevamente por su ayuda. Espero su respuesta.

Gracias por su respuesta. Mi cuenta permanece abierta; además de que Wild Robin asuma sus responsabilidades, me gustaría que se cerrara. He dejado de comunicarme con ellos, ya que no cerraron mi cuenta anteriormente a pesar de mis reiteradas solicitudes. He tomado medidas para intentar abordar mi adicción al juego y no he utilizado su servicio.

Querido Ben,

Gracias una vez más por su respuesta y por tomar medidas importantes para abordar su adicción al juego.

Dado que ha confirmado que su cuenta permanece abierta a pesar de múltiples solicitudes claras de cierre permanente (incluidas varias en las que mencionó su problema con el juego) y el casino no ha actuado en consecuencia, nos comunicaremos con ellos en su nombre.

Sin embargo, antes de continuar, le recomendamos encarecidamente que instale BetBlocker, una herramienta de autoexclusión gratuita proporcionada por una organización benéfica registrada en el Reino Unido a la que apoyamos como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión.

Puedes descargarlo aquí:

👉 https://betblocker.org/

BetBlocker se instala rápidamente, funciona en varios dispositivos, está disponible en 15 idiomas y te ayuda a bloquear el acceso a más de 87.000 sitios web de apuestas. Puedes usarlo de forma anónima y elegir entre restricciones completas o temporales según tus necesidades.

No marque la casilla para bloquear sitios de información sobre juegos de azar; al hacerlo, también bloqueará el acceso al sitio web de Casino.Guru e interrumpirá nuestra comunicación.

Una vez que haya instalado BetBlocker, simplemente avísenos e inmediatamente nos comunicaremos con el casino para exigir que se tomen las medidas adecuadas respecto de su solicitud de cierre de cuenta.

Gracias nuevamente por su colaboración y su confianza.

Muchas gracias por su ayuda hasta ahora. He revisado el bloqueador de apuestas y dudo en usarlo debido a las reseñas muy negativas que he visto. Además, no me preocupa el juego porque perdí todo lo que tenía y mi pareja se encarga de mis finanzas, así que ya no tengo dinero en mi cuenta. Finalmente toqué fondo, acepté la verdad y recibí la ayuda que necesitaba. Para algunos puede ser divertido, pero a mí me llevó a un lugar muy oscuro. Como han visto, les rogué que cerraran mi cuenta con Wild Robin y les dije que era adicto al juego, pero ellos siguieron alimentándose de esa adicción para su propio beneficio y deberían rendir cuentas.

Muchas gracias, ben1988, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Estimado ben1988,

Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora nos pondremos en contacto con el casino.

Querido Ben,

Gracias por compartir un asunto tan personal con nosotros. Lamentamos sinceramente que esté pasando por este momento difícil y elogiamos su valentía al dar los pasos necesarios para su recuperación. Le deseamos fuerza y éxito en su camino.

Además, le pedimos disculpas por la demora en procesar el cierre de su cuenta. Le aseguramos que su cuenta ha sido cerrada permanentemente, tal como lo solicitó.

En cuanto a su solicitud de reembolso, hemos remitido el asunto al departamento correspondiente para su revisión. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Un cordial saludo,

Petirrojo salvaje

Querido Ben,

Le hemos enviado un correo electrónico.

Esperamos recibir su actualización.

Atentamente,

Petirrojo salvaje

Estimado ben1988,

¿Podrías reaccionar por favor?

Estimado Jozef: He recibido una oferta de reembolso de Wild Robin por correo electrónico. No se acerca ni de lejos a la cantidad que perdí porque no cerraron mi cuenta. ¿Me recomiendan que me comunique directamente con ellos por correo electrónico para llegar a una solución satisfactoria? Espero que podamos llegar a un acuerdo y me alegra que reconozcan su error.

Estimado ben1988,

Por supuesto, te recomiendo que continúes comunicándote con ellos y me mantengas informado sobre el resultado.

Mientras tanto, extenderé el plazo 7 días. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme.

Hola, respondí a la oferta de Wild Robins la semana pasada y hoy envié otro correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Espero resolver el asunto, pero eso requiere diálogo.

Estimado ben1988,

¿Ha comenzado la comunicación con el casino o todavía no recibes ninguna respuesta de ellos?

Querido Jozef,

Recibí un correo electrónico de Wild Robin el 7 de julio con una oferta de reembolso parcial.

Les respondí el 11 de julio y les envié otro correo electrónico solicitando una respuesta el 15 de julio. No he recibido respuesta a ninguno de esos correos.

Es decepcionante, ya que parecía que estaban dispuestos a intentar resolver el problema, pero desde entonces me han ignorado, que es como ocurrió este problema en primer lugar.

Puedo reenviarle la cadena de correo electrónico si eso le resulta útil.

Gracias por su ayuda.

Estimado equipo de Wild Robin Casino:

¿Podrías reaccionar por favor?

Estimados,

Hemos enviado una respuesta por correo electrónico y ahora estamos esperando la respuesta del jugador para continuar.

Petirrojo salvaje

He respondido al correo electrónico y espero tu respuesta. Gracias.

Estimado ben1988,

Voy a extender el plazo por 7 días. Por favor, avísanos si hay alguna novedad.

Gracias Jozef, tal vez podrías pedirle a Wild Robin que me responda ya que después de una larga demora, respondieron la última vez después de que se lo pediste.

Wild Robin ha respondido. Ya les he proporcionado la información necesaria para que puedan realizar el reembolso. Les agradecería que me avisaran aquí para que mi correo electrónico sea procesado. Muchas gracias.

Estimados,

Los detalles han sido enviados al departamento financiero para procesar el pago lo antes posible.

Atentamente,

Petirrojo salvaje

Recibí un correo electrónico de Wild Robin informándome que el reembolso se estaba procesando. Ahora he recibido otro correo electrónico indicando que la retirada del reembolso se ha cancelado. He respondido solicitando aclaraciones y he proporcionado nuevamente los datos de mi cuenta. Agradecería que Wild Robin me respondiera. Gracias.

Estimados,

Nos complace informar que el pago se ha completado.

Atentamente,

Petirrojo salvaje

Confirmo que he recibido el pago. Muchas gracias a Casino Guru por ayudarme a resolver la situación.

Estimado ben1988,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos quecompartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Un cordial saludo, Jozef