El jugador de Manitoba llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Después de que nos expresó su inquietud, le aconsejamos que fuera paciente y cooperara plenamente con el casino. Más tarde confirmó que había recibido un pago parcial y que su cuenta había sido verificada. Más tarde confirmó que se habían pagado todos los fondos. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Wild Tokyo Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$1.350
Wild Tokyo Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónHe proporcionado toda la identificación y ha sido aceptada. El problema es que proporcioné la información de mi depósito directo proporcionada por mi banco. Tengo tres nombres de pila, Deidre Alice Susan y los bancos hacen referencia a mi nombre en el depósito directo, me llamo Susan, así que les hice saber que así es como funciona, ya que no puedo cambiar la forma en que el banco hace esto y puedo proporcionar más pruebas de mi nombre que figuran en mi identificación.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, SusieQ,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, SusieQ:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónHe recibido un pago parcial ahora, lo siento, no vi esta publicación original... la cuenta ahora también está verificada. Gracias por su asistencia...
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, SusieQ. ¿Podría aclarar cuántos fondos recibió? ¿Tiene fondos restantes en su cuenta del casino?
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hace 2 años
TraducciónGracias, recibí una notificación hoy de que los fondos restantes se están procesando, por lo que debería tener todo claro para mañana. Podemos cerrar este caso. Lo esperaría para mañana. Había una cantidad restante de 650 por procesar. He visto el procesamiento de ya... Agradezco su ayuda como siempre...
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hace 2 años
Traducción¡Estoy feliz de escuchar eso! Sin embargo, me gustaría mantener abierta esta queja hasta que confirme que el último retiro se realizó correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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hace 2 años
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Hola, SusieQ:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
TraducciónTodos los fondos ya están pagados... ¡¡gracias por su ayuda!!
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimada SusieQ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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