El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar dinero del casino, pero no proporcionó detalles específicos sobre el problema. Después de revisar el caso, se determinó que la verificación del jugador no confirmaba que operara la cuenta personalmente. En consecuencia, las medidas adoptadas por el casino con respecto a la confiscación de las ganancias se consideraron justificadas. Posteriormente, la denuncia fue rechazada en base a estos hallazgos.
Wild Tokyo Casino - El jugador está teniendo problemas con el retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 710 €
Wild Tokyo Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola NiklasLaubel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Wild Tokyo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Alguien más en su hogar tiene una cuenta en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola NiklasLaubel,
Gracias por proporcionar toda la información necesaria. Para obtener más claridad sobre cómo supuestamente infringió las reglas del casino, le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien le asistirá a partir de este momento.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias NiklasLaubel por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle ayuda a Wild Tokyo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 1 año
TraducciónQuerido Peter,
Le hemos enviado un correo electrónico proporcionándole algunos detalles adicionales sobre este caso y esperamos que esto ayude a aclarar el razonamiento detrás de nuestras acciones.
Si aún tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.
Atentamente,
Representante de Wild Tokyo Casino
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hace 1 año
TraducciónGracias por proporcionarme la evidencia del representante de Wild Tokyo Casino .
NiklasLaubel , lamentablemente, a partir de tu verificación, no es posible determinar si usaste tu cuenta tú mismo o si alguien más la usó en tu nombre. Como ya sabrás, es un estándar de la industria que una persona solo puede operar una cuenta a su nombre. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos tu queja. Gracias por tu comprensión.
Atentamente,
Pedro
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