Wild Tokyo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Me uní a este casino hace aproximadamente 2 semanas y me registré después de que mi esposo ya se había unido y él me recomendó que me uniera y lo probara. Después de aproximadamente una semana o más y de hacer varios depósitos, tuve suerte y logré ganar en un período de 3 días con mi ganancia máxima de $ 4800 y cuando finalmente decidí retirar mi saldo era de $ 2600. Procedí a la verificación, que fue difícil, y tres cuartos del camino apareció un aviso de que mi cuenta fue seleccionada por el equipo de seguridad. Alegan que tengo varias cuentas y confiscaron mis ganancias. Puedo garantizar con confianza, más allá de cualquier duda razonable, que no me registré en más de 1 cuenta. Es un hecho al 100% que claramente están inventando esto para usarlo como excusa para negarme mi dinero, lo cual es un comportamiento tan incorrecto y espantoso y un acto criminal en mi opinión. Esta noche intenté iniciar sesión con las mismas tarjetas de crédito que siempre uso y ahora dicen que mi nombre de usuario es incorrecto y han desactivado mi cuenta. He actuado honestamente y he tenido buena fe en este casino como mi esposo. seleccioné este casino en particular después de leer la revisión de su sitio y pensé que tenía que ser un lugar honesto y justo, esto me dejó muy molesto y he estado fuera del trabajo durante 3 años debido a un trastorno de salud mental y ese dinero se destinaría a ayudarme con mi vida diaria financiera y gastos, por favor, ¿puede ayudarme?

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wild Tokyo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha compartido algún recurso con su marido al jugar, como por ejemplo los dispositivos utilizados al jugar o los métodos de pago al depositar en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Muchas gracias por responder, por favor vea mis respuestas a continuación, todavía estoy bloqueado de mi cuenta, les escribí un correo electrónico disputando sus acusaciones y no han respondido, le enviaré el contenido del correo electrónico que les envié, sinceramente, esto me ha causado mucho estrés ya que mi dinero es limitado y estaba tan feliz sabiendo que había ganado el dinero que me quitó mucho estrés, luego recibir el aviso de confiscación fue un shock absoluto que desencadenó mi ya condición de salud por la que recibo tratamiento, agradezco mucho la ayuda de Casino Guru y espero que un resultado justificado pueda resolver esto

¿Ha compartido algún recurso con su esposo mientras juega, como los dispositivos que usa o los métodos de pago al depositar en el casino? No, absolutamente no.

¿A qué juegos jugaste para acumular saldo en el casino? Solo tragamonedas (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas).

¿Lograste tu saldo actual con un bono? No, no proviene de mis fondos depositados.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Tomas

Hola kezza71,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Wild Tokyo Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Wild Tokyo:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a través de TEAMS o por correo electrónico a michal.k@casino.guru

Hola Michal,

Un placer conocerte aunque sea por escrito, gracias por tomarte el tiempo para ayudarme a intentar obtener un resultado justo y correcto en este error que ha ocurrido, agradezco enormemente el apoyo de los equipos de Guru, si necesitas más información o aclaración sobre lo que ya se ha compartido.

Atentamente

Kezza71

Querido Michal ,

Le hemos enviado por correo electrónico detalles adicionales sobre este caso.

Si surge alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Representante del Casino Wild Tokyo

Estimado representante de Wild Tokyo Casino:

Gracias por su correo electrónico con los detalles del caso del reproductor. He enviado más consultas y espero su respuesta.

Querido Michal,

Hemos agregado información relevante a este caso y estamos abiertos a discutir cualquier pregunta que surja.

Atentamente,

Casino Wild Tokyo

Estimado Casino Wild Tokyo:

Gracias por su correo electrónico. Le he transmitido mis observaciones sobre los posibles pasos a seguir para aclarar la situación. Espero su respuesta.

Estimado Kezza71,

¿Podría confirmar si su esposo le ha sugerido registrarse en otros casinos? De ser así, ¿podría especificar cuáles? Además, ¿usted o su esposo han aprovechado algún bono en Wild Tokyo Casino?

¿Qué dispositivos ha utilizado para registrarse y jugar en Wild Tokyo Casino, si no le importa compartirlos? Además, ¿podría confirmar públicamente que es el único titular y "operador" de su cuenta de Wild Tokyo Casino y que ninguna otra persona ha accedido a ella?

Hola Michal,

Disculpe la demora en responder. Con gusto le daré las respuestas solicitadas. En respuesta a su primera pregunta, ¿mi esposo me ha sugerido que me una a algún otro casino?

Sí, mi esposo me sugirió Slot Mafia, después de quejarme de mi mala suerte en el casino donde jugaba (en el que llevaba bastante tiempo jugando), y nunca tuve problemas, y las ganancias se transfirieron a mi cuenta bancaria. Me sugirió Wild Tokyo, ya que investiga bastante para determinar qué casinos no son estafas ni deshonestos. Había estado visitando su sitio web, leyendo reseñas y elogiando la credibilidad de Casino Guru. En ese momento, él estaba teniendo algo de suerte. Me uní recientemente a Neospin. Puede que me haya registrado en uno o dos casinos más y haya tenido dificultades para acceder a su sitio web o problemas con los depósitos, así que nunca jugué en ellos.

No aprovechamos el bono en absoluto, preferimos no enviar códigos de bono al depositar y en varios casinos rechazamos el bono de bienvenida porque realmente creemos que es una desventaja y le impide jugar los juegos de nuestra elección, si el bono se envía automáticamente a nuestras cuentas, por supuesto que los jugaremos, si puede recibir información de los casinos que he mencionado, podrían verificar esto.

Los 2 dispositivos que he registrado y en los que juego son mi iPad y mi iPhone 13 únicamente, no estoy 100% seguro en cuál de los dos me uní originalmente, pero estos son los 2 dispositivos en los que juego y he jugado alguna vez.

Yo, Kezza71, puedo confirmar al 100 % sin ninguna duda razonable que soy el único titular y operador de mi cuenta de Wild Tokyo Casino y que ninguna otra persona ha accedido a mi cuenta.

tuyo sinceramente

Kezza

Estimado Kezza71,

Gracias por su respuesta. Continuaré dialogando con el equipo del casino sobre los próximos pasos a seguir, lo que ayudará a aclarar la situación.

Estimado Casino Wild Tokyo:

Espero con interés los próximos pasos que discutimos en nuestra correspondencia por correo electrónico, ya que creo que este curso de acción planificado proporcionará la claridad necesaria para resolver este asunto.

Querido Michal,

Hemos agregado información relevante a este caso y queríamos asegurarnos de que haya recibido nuestro último correo electrónico.

No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o desea analizar más detalles. Estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Representante del Casino Wild Tokyo

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, Equipo de Wild Tokyo Casino.

Estimado Kezza71,

Después de revisar exhaustivamente toda la información y evidencia disponible, lamentamos informarle que debemos considerar su queja injustificada, ya que ha habido un incumplimiento de los términos y condiciones del casino, específicamente relacionados con la creación y/o uso de cuentas múltiples/duplicadas.

El equipo de seguridad del casino encontró varios indicadores que sugerían esto, como depósitos de cantidades iguales o muy similares, y la participación en partidas idénticas o sorprendentemente similares en varios juegos idénticos prácticamente al mismo tiempo. Si bien entiendo que su esposo también jugaba en el casino, y cualquiera de estos factores por sí solo podría no parecer problemático, juntos forman un patrón consistente que no puede considerarse una mera coincidencia. Con base en esta y otra información confidencial que no puede compartirse, se concluyó que se estaban utilizando varias cuentas duplicadas.

Además, el casino identificó algunas inconsistencias durante su verificación KYC, lo que reforzó aún más sus hallazgos. A diferencia de los establecimientos físicos, los casinos en línea no pueden verificar directamente quién opera cada cuenta y, por lo tanto, deben basarse en sus normas internas y procedimientos de seguridad para garantizar un juego limpio, y deben actuar con base en la información y las pruebas disponibles.

Todo casino debe aplicar estrictamente sus políticas sobre cuentas múltiples o duplicadas para garantizar un juego limpio y proteger tanto al casino como a sus jugadores. Las medidas del casino se tomaron de acuerdo con sus términos y condiciones, los cuales usted aceptó al registrar su cuenta, como también le explicó previamente su equipo de soporte.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Por supuesto, tiene derecho a discrepar de nuestra decisión y puede optar por presentar su caso ante la autoridad de licencias del casino o el organismo regulador pertinente de su jurisdicción si aún considera que su postura está justificada. Sin embargo, como ya se mencionó, no podemos ofrecerle más ayuda en este asunto.

Le recomiendo encarecidamente que respete los términos y condiciones de cada casino en el futuro para evitar problemas similares.

Lamentamos no poder ayudarle más en este caso. Si tiene problemas con otro casino en el futuro, no dude en contactarnos; haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino