Wild Tokyo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una supuesta duplicación.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre el casino Wild Tokyo.

El 16 de octubre de 2025, creé una cuenta en el casino Wild Tokyo. Deposité 300 €, jugué a la ruleta y gané 3000 € sin usar ningún bono. Después, jugué a una tragamonedas para completar los requisitos de apuesta, verifiqué mi cuenta correctamente y solicité un retiro.

Sin embargo, al día siguiente recibí un correo electrónico del casino en el que se indicaba que mi cuenta había sido cerrada permanentemente porque supuestamente tengo otra cuenta, haciendo referencia a la sección 2.8 de sus términos y condiciones.

Me sorprendió mucho esto, ya que nunca antes había abierto otra cuenta en el casino Wild Tokyo. Es muy confuso que me permitieran registrarme, depositar, jugar, verificar mi identidad y solicitar un retiro, solo para luego alegar que era una "cuenta duplicada" y cerrar mi cuenta después de haber ganado.

Les envié inmediatamente un correo electrónico solicitando aclaraciones y pidiendo que me informaran cuándo y con qué nombre o detalles se creó esta supuesta "otra cuenta". Ha pasado más de una semana y no he recibido respuesta.

Considero que esta situación es injusta y que el casino debería, como mínimo, proporcionar pruebas de cualquier cuenta duplicada antes de confiscar las ganancias y cerrar la cuenta. Les solicito amablemente su ayuda para resolver este problema y obtener mis ganancias o una explicación justa respaldada por pruebas.

Gracias de antemano por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Zedpower,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Existe alguna posibilidad de que hayas creado otra cuenta en este casino en el pasado?
• ¿Has utilizado algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

No, eso no es posible. Por eso decidí contactarte. De verdad no entiendo qué pasó ni con qué otra cuenta supuestamente estoy asociado.

Por favor, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con las acusaciones de que tienes cuentas duplicadas en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación.

Hola, Zedpower:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida Veronika, te envié un correo electrónico.

Querido Zedpower

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Zedpower,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante del Casino Wild Tokyo a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos el asunto? Por favor, envíame las pruebas de la filtración de múltiples cuentas a mi correo electrónico. martin.l@casino.guru

Gracias de antemano por brindarnos su punto de vista sobre el tema.

Querido Martín ,

Hemos proporcionado detalles adicionales sobre este caso al correo electrónico indicado.

Estamos abiertos a cualquier pregunta que pueda surgir.

Atentamente,

Representante del Casino Wild Tokyo

Estimado representante del casino,

Gracias por su mensaje detallado.

Querido Zedpower,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación.

Basándome en la evidencia proporcionada por el casino, lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada.

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a otras cuentas, creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como el aprovechamiento de bonos o promociones destinados a cuentas individuales.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Martín