El jugador de Albania solicitó un retiro de Wild Tokyo el 31 de agosto, pero después de más de 24 horas, su solicitud sigue sin procesarse. Los intentos de contactar con el servicio de atención al cliente solo dan como resultado respuestas automáticas, por lo que el problema no se ha resuelto.
Wild Tokyo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
2d 21h 30m 27s
Wild Tokyo Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Solicité un retiro de mi cuenta en Wild Tokyo el 31 de agosto a las 10:00 a. m. Han pasado más de 24 horas y el retiro aún no se ha procesado ni pagado.
Cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente, solo recibo respuestas automáticas generadas por IA. No he podido hablar con un representante humano y el problema sigue sin resolverse. Las respuestas de la IA no explican el motivo del retraso ni proporcionan información actualizada sobre el estado de mi solicitud.
Atentamente
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado yaseqf,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 12 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 12 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Karla M.
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hace 4 días
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Hola, yaseqf:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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yaseqf tiene 2d 21h 30m 27s para responder
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
