El jugador australiano tuvo dificultades con el casino Wild Tokyo, ya que se negaron a verificar su cuenta y le solicitaron documentación inusual que no pudo proporcionar. Consideró que el proceso de verificación era innecesariamente complicado. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró temporalmente, pero el jugador se reserva el derecho de reabrirla en el futuro.
Wild Tokyo Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$450
Wild Tokyo Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónWild Tokyo se niega a verificar mi cuenta y me pide documentación inusual para hacerlo, pero no puedo proporcionarla porque no la tengo. Están poniendo todas las trabas posibles para evitar la verificación, obligándome a superar obstáculos imposibles.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Wild Tokyo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría especificar qué método de pago utilizó para depositar en el casino? ¿Podría, por favor, enviarme una captura de pantalla de la opción tal como aparece en la sección de pagos del casino?
- ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 5 meses
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Hola, Daifuku:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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