Wild Tokyo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.

Presento esta queja en relación con la confiscación de mis ganancias y el cierre definitivo de mi cuenta por parte de Wild Tokyo Casino.

Deposité aproximadamente 30 EUR y jugué con normalidad, sin usar bonos ni ofertas promocionales. Tras varias horas de juego, gané aproximadamente 960 EUR y solicité un retiro.

En ese momento, el casino solicitó la verificación KYC. Envié los documentos requeridos y completé el proceso de verificación en vivo/selfie. Poco después, mi cuenta fue cerrada permanentemente, mi retiro fue cancelado y mis ganancias fueron confiscadas.

El casino hizo referencia a los Términos y Condiciones generales relacionados con actividades sospechosas, el uso compartido de cuentas y problemas de seguridad, pero nunca proporcionaron ninguna prueba concreta ni una explicación específica de qué regla exacta supuestamente infringí.

Lo solicité repetidamente:

la razón exacta de la decisión,

pruebas que respaldan la presunta violación,

Aclaración relativa a la confiscación de fondos.

Sin embargo, solo recibí respuestas genéricas predefinidas que indicaban que el Departamento de Riesgos había tomado una decisión final y que no se podían revelar detalles adicionales.

Datos importantes:

Utilicé mi propia identidad y mi tarjeta de pago personal.

No abusé de las bonificaciones.

No utilicé métodos de pago fraudulentos.

Nunca se proporcionó ninguna prueba concreta de fraude,

Las ganancias fueron confiscadas solo después de la solicitud de retiro y la revisión de KYC (Conozca a su cliente).

Había una cuenta antigua sin usar registrada previamente con otra dirección de correo electrónico, que había olvidado y que nunca utilicé activamente. Además, es posible que una VPN se haya activado brevemente de forma accidental durante parte de la sesión, pero no había intención de eludir restricciones ni de cometer fraude.

Creo que la confiscación de mis ganancias fue desproporcionada y carente de pruebas claras, especialmente teniendo en cuenta la ausencia de abuso de bonos y el uso de mi método de pago personal verificado.

Solicito una revisión independiente de este caso y una aclaración sobre la justificación para la confiscación de mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• Para aclarar, ¿ha abierto varias cuentas en Wild Tokyo Casino?
• ¿Podría explicarnos el motivo por el que se utiliza una VPN al acceder al sitio web?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila