Wild Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una disputa de documentos.

Había recibido la confirmación de que mi retiro había sido procesado y que los recibiría en breve. Desde entonces, me dijeron que de alguna manera alteraron un documento en el que no tengo todos los originales y tengo toneladas más de pruebas de domicilio. He pedido ver dicho documento y, a cambio, me han bloqueado en todos los sitios. Realmente me gustaría resolver esto, ya que hay algo que no está bien y la gente está sacando conclusiones apresuradas sin que yo pueda defenderme. He gastado demasiado dinero en estos sitios como para que un error como este me bloquee. Me gustaría resolver esto lo antes posible.

Querida thejennarae,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿El documento adjunto es el que se le acusa de haber alterado?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, hice un retiro el día anterior. Intenté hacer otro retiro en dos cuentas, pero están conectadas.

O bien era la foto que envié o ésta que se niegan a mostrarme, lo que según afirman he alterado.

¿Hay alguna novedad al respecto? Registré un correo electrónico indicando que recibiría 104 el 19 de diciembre, pero aún no lo he recibido. Y si se procesó mi solicitud, ¿por qué no se procesará la otra, la de 700? Y me enviaron un correo electrónico el 24 de diciembre para informarme de que se había revocado mi acceso... Bueno, ¿dónde está mi retiro y el motivo o prueba de la revocación de mi acceso?

Estimado thejennarae, por favor comparta su comunicación completa con el casino con respecto a la verificación. Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

¿Solicitaste ambos retiros el mismo día y mediante el mismo método de pago?

No, el primero fue el día anterior. Envié todo lo que tengo de ambos casinos a la dirección de correo electrónico proporcionada. Todavía no he recibido ninguno de los pagos, solo algo que indica que me revocaron el pago.

Muchas gracias thejennarae por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola thejennarae,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con Wild Vegas. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué podemos hacer cuando nos respondan.

Estimado Wild Vegas Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique si ya procesó la solicitud de retiro del jugador de $104 y cuál es el estado de otro retiro de $700. Además, aclare por qué se revocó la cuenta del jugador.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Saludos a todos,

Disculpen la demora de mi parte, me vi obligada a tomarme un descanso por las vacaciones, no puedo negar que fue muy agradable. Así que FELIZ AÑO NUEVO a todos. 🙂

He revisado la situación y tenemos dos problemas separados aquí: el retiro solicitado no cubría el monto del bono de depósito. Este dinero es genial, les da a nuestros jugadores más efectivo para jugar y ganar. Pero estos fondos no se pueden cobrar y se eliminan una vez que se aprueba el retiro solicitado. La solicitud fue rechazada por este motivo, no era válida según los términos y condiciones del casino.

La cuestión secundaria en cuanto al cierre de la cuenta del jugador queda a criterio del casino. Por razones de seguridad, nos comunicamos con una red global de casinos, en uno de estos casinos el individuo en cuestión había sido eliminado permanentemente por una violación de sus términos de servicio. Por este motivo, la cuenta del casino fue desactivada.

Ojalá esto aclare las cosas.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Wild Vegas

El monto que solicité retirar fue el monto que el servicio de atención al cliente me había dicho que era mi retiro en efectivo. Verifico cada vez que realizo un retiro. Por lo tanto, el monto que solicité retirar habría sido el monto menos el monto del bono. Tampoco tengo conocimiento de ninguna infracción que pudiera haber cometido. Recibí confirmación en ambos retiros de que el retiro había sido aprobado y estaba en proceso y luego otro correo electrónico que decía que mi dinero estaba en camino y que aún no lo he devuelto.

Estimado thejennarae, lamentablemente, la captura de pantalla adjunta para el retiro de $700 no es relevante en este caso, ya que envió esta solicitud en otro casino (Royal Ace). En cuanto al resto, verificaré los detalles con el representante del casino y compartiré las actualizaciones una vez que las tenga.

Estimados Nick y Wild Vegas, por favor revisen mi mensaje privado, agradecería si pudieran especificar algunas cosas más.

Saludos a todos,

He respondido a tus preguntas respecto al caso Natalia, si necesitas algo más solo házmelo saber.

Los mejores deseos,

Nick y Wild Vegas

No me concedieron las ganancias menos el bono antes de que revocaran mi acceso y al leer la letra pequeña, si conserva las ganancias y me revoca, tengo derecho a recuperar mis depósitos.

Estimado Wild Vegas Casino, espero más aclaraciones sobre la cuenta bloqueada del jugador. Por favor, revise mi mensaje.

Estimado thejennarae, cuando se rechazó su solicitud de retiro, el dinero se devolvió al saldo de su jugador. ¿Podría confirmar que lo gastó durante el juego antes de que se bloqueara la cuenta?

Hola Natalia,

Ya he respondido, déjame saber si necesitas más información.

Los mejores deseos,

Nick y Wild Vegas

No, no se me permitió jugarlo porque estaba bloqueado, por lo que no pude ingresar a mi cuenta en absoluto.

Nunca me dijeron que se agregó nuevamente a mi cuenta. Jugué con un bono sin reglas, por lo que no estoy seguro de qué reglas no seguí, pero seguí recuperando correos electrónicos que decían que mi pago estaba en camino.

Estimado Wild Vegas Casino, ¿podría compartir el historial de apuestas para que podamos ver que el jugador perdió el saldo antes de que se cerrara su cuenta?

Saludos a todos,

Disculpas por la demora, la situación está siendo revisada internamente, responderé una vez tenga la información requerida.

Los mejores deseos,

Nick y Wild Vegas

Qué quiere decir esto

Estimado Wild Vegas Casino, ¿tiene alguna actualización?

Saludos a todos,

Lo que significa específicamente thejennarae es que la situación requiere cierta documentación de respaldo y aún no se ha proporcionado, una vez que esto esté completo podremos avanzar y comentar adecuadamente.

Gracias por su paciencia.

Los mejores deseos,

Nick y Wild Vegas

Gracias por su tiempo. Espero poder resolver este problema lo antes posible, ya que lleva ocurriendo unos meses.

Estimado Wild Vegas Casino, extenderé el cronómetro por una semana más. Por favor, avísenos si tiene alguna novedad dentro de este plazo. Si aún no hay avances, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta, ya que hemos estado esperando un historial de apuestas durante un mes.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Disculpas, me había estado comunicando con Natalia en privado y esperaba su respuesta. Lamentablemente, tras revisar y auditar a fondo la situación, hemos determinado que la decisión inicial del casino fue correcta y válida. No puedo ayudar en nada más.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Wild Vegas

¿Puedo saber cuál fue el problema?

Estimado/a thejennarae, disculpe la demora en responder. El representante del casino nos proporcionó la documentación de respaldo. Su cuenta en Wild Vegas Casino fue bloqueada porque previamente violó los términos del casino hermano Royal Ace; por lo tanto, consideramos que el casino actuó conforme a sus términos y condiciones cuando su cuenta fue bloqueada.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.