WilderBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Wilderbet se niega a enviar mi retiro; está pendiente desde el 1 de febrero.

Mi cuenta está totalmente verificada, pero no responden ni en su soporte en vivo ni a ningún correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido hoshy,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el soporte del casino con respecto a la demora? ¿Podría compartir conmigo su comunicación más reciente con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, tuve retiros exitosos antes de este.

No recibí ningún bono.

Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente en directo varias veces e incluso les envié correos electrónicos, pero no obtuve respuesta.

Te he reenviado todos los correos electrónicos.

Querido hoshy,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Hoshy,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Querido hoshy,

El representante del casino nos ha informado de que el problema se debió a un fallo técnico poco común que afectó a la comunicación entre su procesador de pagos y su plataforma.

Según la información proporcionada, su saldo ya ha sido restablecido y debería poder enviar una nueva solicitud de retiro sin ningún problema.

Por favor, avísame cuando hayas enviado la solicitud de retiro o si encuentras alguna dificultad durante el proceso. Con gusto te ayudaré si lo necesitas.

¿Qué ocurre con la comunicación entre el jugador y el casino?

Eso tampoco funcionó durante meses.

Estoy harto de los casinos que no asumen su responsabilidad y simplemente culpan a terceros de su pésimo trabajo.

Seamos honestos, la única razón por la que respondieron es porque hay una queja en curso contra su casino.

Es lamentable que haya que llegar al extremo de presentar una queja para que un casino haga bien su trabajo.

Querido hoshy,

Comprendo su frustración y, sin duda, entiendo por qué se siente así, dado el tiempo que lleva este asunto.

En este punto, sin embargo, me gustaría centrarme en la situación actual de las retiradas para poder determinar si se ha logrado algún progreso.

¿Podría indicarme si pudo enviar una nueva solicitud de retiro tras la cancelación de las transacciones anteriores? Además, ¿ha recibido algún fondo del casino desde su última actualización?

Esta información nos ayudará a evaluar la situación actual y a determinar qué medidas adicionales pueden ser necesarias.

Gracias por su paciencia y espero su respuesta.

He recibido los fondos,

pero como ya he mencionado, no me parece justo que un jugador tenga que tomar estas medidas solo para recibir lo que le corresponde por derecho.

¡Gracias casino.guru por la ayuda!

Querido hoshy,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S.

Gurú del casino