La jugadora irlandesa había solicitado el cierre de su cuenta durante 11 días, pero seguía sufriendo acoso en lugar del cierre, a pesar de que el casino había reconocido su solicitud. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de investigación 7 días para que pudiera responder, pero como no respondió a las preguntas, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
WildFortune.io Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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WildFortune.io Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe pedido repetidamente que cierren mi cuenta y no he recibido nada más que acoso. Han pasado 11 días y todavía no lo han hecho a pesar de que han reconocido mi solicitud y han dicho que la cerrarían.
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hace 1 año
TraducciónEstimada ellehealy27,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónLes enviaré un correo electrónico con una autoexclusión.
Gracias
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hace 1 año
Traducción¿Podrías informarme si enviaste la solicitud de autoexclusión al casino? ¿Te han cerrado la cuenta mientras tanto?
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