WildFortune.io Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

Les proporcioné todos los documentos necesarios para comprobar mi identidad y ser el titular de las cuentas y tarjetas utilizadas. Siguen aceptando y luego cambian de opinión, solo para usar eso como motivo de rechazo. Por ejemplo, uno de los motivos recientes de rechazo fue que tenía que comprobar una transacción de una fecha determinada. Lo hice y me la aprobaron, solo para luego usar eso como motivo para rechazar mi retiro.

Este es el peor casino con el que he tratado en términos de técnicas dilatorias y pura falta de cuidado, simplemente retienen sus ganancias ganadas legítimamente.

Estimado Ausice,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola gracias por tu respuesta.

Si bien aprecio la preocupación por la seguridad de enviar fondos a la persona equivocada, la lógica seguiría que realizar un depósito desde la tarjeta de crédito de "la persona equivocada" tampoco sería posible, ni tampoco sería posible iniciar sesión y gastar ese dinero en giros.

De todos modos, la naturaleza de esto no es nueva para nadie, así que sigamos adelante.

Para responder a sus preguntas.

He proporcionado un pasaporte, una factura o carta oficial con mi nombre y dirección, fotos de la tarjeta utilizada para el depósito (anverso y reverso). Extractos bancarios de ambos bancos. Captura de pantalla de una transferencia PayID que muestra el número de referencia de la transacción. Extracto de la transacción de dicha transferencia realizada seleccionando transferencia/débito/crédito dentro de la fecha seleccionada. Si bien no aparece mi nombre, sí aparece el número de cuenta bancaria. Complementé con un extracto hasta el último período posible (24 de diciembre) donde figuran mi nombre y dirección, lo que demuestra claramente la titularidad de la cuenta.

Entregué mi último documento para verificación hace 2 días.

Gracias por atender esto.

Ya envié otro extracto bancario que muestra la transferencia con PayID, nombre, dirección y todo. Recibí una solicitud diferente cada día, más o menos, si podía demostrar que era mi cuenta bancaria. O sea, no hay vergüenza con estos tipos. ¡Ya envié mi extracto bancario!

Muchas gracias por su respuesta, Ausice. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina, te he enviado lo que creo que es toda la correspondencia entre yo y Wildfortune.

Gracias de nuevo.

Muchas gracias, Ausice, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Ausice , acabo de revisar su caso y lamento mucho sus problemas con el retiro. Intentaré ayudarle contactando al casino. Veremos qué podemos hacer una vez que respondan. Mientras tanto, ¿podría compartir el documento que presentó para demostrar su depósito el 27/12/2024 a las 03:05:31 UTC (20 AUD), tal como lo solicitó el servicio de atención al cliente del casino? Envíelo a mi correo electrónico: natalia.b@casino.guru .¡Gracias!

Estimado Wild Fortune Casino : Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, explique por qué no se aceptó la documentación proporcionada por el jugador. ¿Entiendo correctamente que el único problema que impide al jugador retirar su dinero es la solicitud de comprobante de depósito (2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD)? ¿Hay alguna otra solicitud en este momento?

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que lo respalde, por favor, envíela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Hola Natalia,

Gracias por contactarnos. Te envié varios archivos adjuntos al correo electrónico que proporcionaste arriba.

Agradezco que usted preste atención a este asunto.

Atentamente

Ausice

Buen día Ausice y Natalia,

Esperamos que estés teniendo un excelente día hasta ahora y agradecemos tu paciencia con nosotros mientras analizamos este problema.

Gracias por proporcionarnos sus documentos y por su paciencia. Queríamos informarle que hemos escalado su caso y revisado a fondo los detalles de la transacción en nuestro sistema. Lamentablemente, no hemos podido encontrar la transacción específica a la que se refiere en los registros del casino.

¿Podrías revisar tu extracto bancario en el momento de la transacción? Es posible que haya habido un error en los datos proporcionados o que se haya mencionado una transacción incorrecta por error.

Si encuentra alguna discrepancia o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente. Estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Casino Wild Fortune IO

Estimado Ausice, ¿es posible que haya realizado otras transacciones por el mismo importe (20 AUD) el día que depositó en el casino? ¿O su depósito fue el único pago de esa cantidad?

Por favor, especifique si ha enviado para verificación el documento de extracto bancario original que no fue editado ni modificado.

Hola Natalia. No hay ninguna otra transferencia desde esa cuenta bancaria que coincida con la fecha, la hora (si se considera la diferencia horaria) y el importe. Como ya comenté, ya la habían aceptado y un agente de atención al cliente declaró en un correo electrónico que probablemente hayas visto en las conversaciones que envié, y parafraseo: «Es imposible que algo se apruebe y luego se desapruebe». Luego mostré una captura de pantalla del archivo siendo aprobado, y luego la declaración del agente se cambió a «un departamento de revisión secundaria encontró una discrepancia». ¿Quién necesita dos departamentos para que coincida el ID de alguien? Además:

Si tienen dos departamentos que realizan buenas revisiones, es muy posible que se apruebe algo y luego se revierta. Así que el agente que afirma que eso es imposible me dice que simplemente están improvisando.

Además, es interesante que ni una sola vez hayan mencionado cuál es la discrepancia: ¿Por qué no sería eso lo primero que señalarían?

¿Existe realmente alguna duda, si este proceso sirve para verificar que soy quien digo ser, es decir, el legítimo titular de la cuenta, de que soy la persona correcta? Después de enviar los extractos bancarios de ambos bancos, la licencia de conducir, mi pasaporte y la factura de servicios públicos, ¿no? No, no se trata de verificación, sino de estafar a la gente, quitándoles su dinero y, además, ganando dinero legítimamente.

Para responder a tu pregunta sobre los extractos bancarios, solo oculté (con un recuadro gris) las transferencias personales que no les incumben. Toda la información relevante se mostraba tal como me la proporciona el banco.

Estoy feliz de enviarle todo lo que tengo y todo lo que he enviado, pero en algún momento uno debe dejar de atender estas estafas/comportamientos y tácticas fraudulentas del casino y presentar un reclamo en su contra.

Atentamente

Ausice

Estimado Ausice, le pido disculpas por la demora en responder. ¡Espero que haya tenido unas felices vacaciones de Pascua!

¿Sería posible proporcionar un extracto bancario original para verificación? Entiendo que usted realiza transacciones no relacionadas con el casino y tiene derecho a la privacidad; sin embargo, los casinos en línea tienen derecho a no aceptar documentos editados o modificados. Por lo tanto, los jugadores deben proporcionar únicamente documentos originales descargados directamente del emisor.

Veo que el extracto bancario que compartiste incluye un ID de confirmación del pago que coincide con el de las capturas de pantalla. Según tu comunicación con el servicio de atención al cliente, entiendo que el problema principal era que en la confirmación del pago faltaban tu nombre, número de referencia y el importe pagado. Creo que las capturas de pantalla del pago de tu banca online deberían ser compatibles con el extracto bancario, ya que proporcionan toda la información solicitada al revisarlas juntas. Dado que editaste el extracto bancario para ocultar las transacciones personales, es probable que el casino no lo haya revisado.

¿Podrías por favor enviar nuevamente los documentos al casino, pero esta vez los originales?

Hola Natalia,

Espero que tú también hayas tenido una feliz Pascua.

He cargado el extracto bancario sin las áreas en gris.

Atentamente

Ausice

Hola Natalia,

Según el formulario anterior todavía no lo aprobaron.

Razón:

Vemos la descripción de nuestra licencia en el extracto, pero no hay ninguna transacción en el sistema con la máscara de tarjeta 6443 según el correo electrónico (mostrando mi correo electrónico). El extracto bancario debe contener la máscara de tarjeta completa del descriptor para una mayor investigación. Por favor, envíenos el extracto bancario completo en PDF con la transacción realizada a través de Webredirect:APPLEPAY. Su nombre, número de cuenta y depósito deben estar visibles. Gracias.

La transacción fue PAYID por lo que no mostraría el número de tarjeta.

Explicarle esto a estos estafadores por 5000 veces resulta ridículo.

Estimado Casino WildFortune.io: Queremos informarle que el jugador utilizó el servicio de pago OSKO con PayID. No se requiere número de tarjeta para realizar pagos con PayID. PayID utiliza un teléfono móvil, correo electrónico o ABN como identificador único para facilitar los pagos.

En el extracto bancario del jugador, podemos ver que sus datos, como el BSB y el número de cuenta, coinciden con la información de las capturas de pantalla de la banca online de OSKO y NAB. Se proporciona un número de identificación de confirmación. ¿Pueden usarlo para rastrear el pago?

Buen día Ausice y Natalia,

Espero que estés teniendo un gran día hasta ahora y agradecemos nuevamente tu paciencia con nosotros.

He escalado este problema relacionado con la prueba a nuestro equipo de pagos y he solicitado una excepción. Han aceptado y la cuenta ya está completamente verificada.

Ausice, le he pedido a nuestro equipo de pagos que haga una excepción para agilizar su retiro. Ahora puede solicitar su retiro y, por favor, notificarme aquí para que lo procese.

Nuevamente, nuestras más sinceras disculpas por la demora y confusión con respecto a este asunto, y espero tenerlo resuelto lo antes posible.

Si necesita más ayuda, no dude en preguntar.

Atentamente,

Casino Wild Fortune IO

Gracias por las actualizaciones, Casino WildFortune.io. Agradecemos su disposición para reunirse con el jugador y procesar la solicitud de retiro con base en los documentos ya proporcionados.

Estimado Ausice, por favor, infórmenos si puede solicitar un retiro en su cuenta ahora. El representante del casino procederá a procesarlo.

Hola Natalia y Casino Wild Fortune

Ya he enviado una solicitud de retiro y le actualizaré sobre el estado.

Ausice

Buen día Ausice,

Muchas gracias por confirmarme esto. Ya he enviado la solicitud a nuestro equipo de pagos. Actualizaré la información cuando pueda confirmar que la hayan revisado.

Atentamente,

Casino Wild Fortune IO

Buen día Ausice y Natalia,

Puedo confirmar que el retiro ya ha sido aprobado. Al ser una transferencia bancaria, puede tardar entre 5 y 7 días en reflejarse, pero esperamos que sea antes.

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino Wild Fortune IO

Gracias, Casino WildFortune.io.

Estimado Ausice, por favor, avísenos una vez que reciba el pago del casino. Espero que no tarde mucho en llegar a su cuenta bancaria.

Hola Natalia y Wildfortune.

He recibido el retiro. Gracias especialmente a ti, Natalia, por tu ayuda. Esto no habría sido posible sin ti, así que te estoy muy agradecida y espero que te encuentres bien.

Wildfortune, este fue un proceso absolutamente innecesario y frustrante, pero aun así debo reconocer el mérito, así que gracias por participar. Te lo agradezco.

Cuídense todos.

Ausice

Estimado Ausice,

Me alegra saber que finalmente recibió sus fondos y que su problema se ha resuelto. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru