Wildsino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Wildsino no me paga nada y me dice que no requiere verificación en mi cuenta desde el 11 de marzo. Dicen que todavía está en proceso cada vez que pregunto. Retiré 500 € usando criptomonedas. Tenía un bono de 225 € cuando deposité 300 €. Gané 2855 €, no he recibido nada ¡y ya estamos en abril!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Marlboro395,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento mucho la demora en su retiro y la falta de claridad por parte del casino, especialmente teniendo en cuenta la cantidad involucrada.

Para ayudarnos a comprender mejor su caso y evaluar si el casino ha actuado correctamente, le agradecería que nos proporcionara algunos detalles adicionales:

• ¿Podría confirmar si su cuenta está completamente verificada o si aún hay alguna verificación pendiente a pesar de lo que le indicó el servicio de asistencia?
• ¿Qué criptomoneda utilizaste tanto para el depósito como para el retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente en este casino?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su historial de retiros donde se vea la solicitud de 500 €?

Dado que sus ganancias iniciales alcanzaron los 2855 €, también será importante para nosotros verificar cómo se calculó el importe final del retiro de 500 € y si se ajusta a los términos del bono.

Si tiene alguna evidencia relevante, incluyendo comunicaciones con el casino, términos de bonos o registros de transacciones, puede subirlas aquí o enviar todo directamente a petronela.k@casino.guru y lo revisaremos detenidamente.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela