Wildsino Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador fue ignorada, lo que generó pérdidas significativas.

Título: Wildsino ignoró la solicitud de cierre de cuenta y causó pérdidas de 9.287 €

Queja:

Hola equipo de CasinoGuru,

Estoy presentando una queja formal contra Wildsino Casino por graves violaciones al Juego Responsable y por ignorar múltiples solicitudes de cierre de cuenta, lo que resultó en € 9,287 en pérdidas adicionales que no habrían ocurrido si el casino hubiera respetado mis instrucciones.

Cronología de los acontecimientos:

El 4 de noviembre de 2025, solicité el cierre permanente de mi cuenta debido a daños relacionados con el juego.

Repetí la solicitud el 18 de noviembre de 2025.

Wildsino ignoró ambas solicitudes.

En lugar de cerrar mi cuenta, me enviaron bonos e incentivos para seguir jugando.

Como la cuenta permaneció abierta a pesar de mi solicitud explícita, inicié sesión nuevamente y perdí € 9.287 después de la solicitud de cierre.

Presenté una queja formal al casino y envié un seguimiento y un aviso final.

No han respondido a ninguno de mis correos.

Pruebas que puedo proporcionar:

Comprobante por correo electrónico de mis solicitudes de cierre de cuenta

Respuestas del casino que ofrece bonos

Historial de depósitos y pérdidas que muestra 9.287 € perdidos después de la solicitud de cierre

Fechas, capturas de pantalla y todos los intentos de comunicación.

Resolución solicitada:

Solicito el reembolso total de las pérdidas incurridas después de la fecha de mi primera solicitud de cierre de cuenta, ya que estas pérdidas resultaron directamente del incumplimiento por parte del casino de las obligaciones de Juego Responsable.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido MiltonS,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wildsino (Wildsino.com).

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• Respecto a los correos electrónicos de autoexclusión compartidos anteriormente, ¿fueron esos los únicos que se enviaron? Además, ¿ha intentado solicitar la autoexclusión mencionando explícitamente un problema con el juego?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: [email protected] .
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina