Wildsino Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hola, presenté una queja antes de que fuera rechazada, pero era demasiado larga. Hablé con el casino y me van a pagar.

Fani (Wildsino)

17 de febrero de 2026, 11:48 EET

Estimado Denis,

Gracias por contactarnos.

Tras su reclamación, hemos revisado su expediente. Le informamos que, si bien su cuenta permanece cerrada, estamos preparados para facilitar el retiro del saldo restante una vez que su identidad y métodos de pago hayan sido verificados por completo.

Para proceder con este acuerdo único, nuestro departamento KYC le solicita que proporcione la siguiente documentación:

-Identificación: Una foto de alta calidad de su documento de identidad válido (pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad).

-Selfie: Una foto clara tuya.

-Historial de transacciones (tarjeta de crédito): comprobante de propiedad e historial de transacciones de la tarjeta que termina en CC540672**4727 para el mes de mayo.

-Historial de transacciones (MiFinity): Un extracto o captura de pantalla de la actividad de su cuenta MiFinity que abarque el período del 23 de mayo al 23 de junio.

-Selfie con identificación (AOS): Una selfie de verificación secundaria según nuestros estándares de seguridad sosteniendo el anverso de su documento de identidad y la parte posterior de usted para que aparezca en la primera página de nuestro sitio de casino.

Por favor, envíe estos documentos directamente a nuestro equipo especializado en kyc@wildsino.com .

Una vez recibidos y verificados estos documentos, nuestro Departamento Financiero podrá procesar el pago del saldo restante. Agradecemos su colaboración para finalizar este trámite.

Atentamente,

Equipo Wildsino

Entregué todos los documentos hace una semana y no he recibido ninguna respuesta.

Me gustaría pedirle al representado que lo verifique.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado DonerDenis88,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento saber que no ha recibido ninguna respuesta del casino después de haber enviado todos los documentos solicitados.

Es una buena señal que el casino haya accedido a procesar su saldo restante tras la verificación. Sin embargo, para comprender mejor la situación actual, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podría confirmar la fecha exacta en la que entregó todos los documentos solicitados al departamento KYC?
• ¿Recibió alguna confirmación del casino de que sus documentos fueron recibidos correctamente?

Si tiene alguna comunicación o confirmación por correo electrónico del casino, no dude en subirla aquí o reenviarla a petronela.k@casino.guru para que nosotros también podamos revisarlo.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Soporte en vivo

Soporte en vivo

Soporte al cliente

¿Mi cuenta está verificada?

El chat ha comenzado.

Aery se unió al chat.

Aguilera

¡Hola! ¡Bienvenido/a al Servicio de Atención al Cliente! Mi nombre es Aery y hoy le atenderé.

Hola

Envié todos mis documentos

Está aprobado

Aguilera

Denis, por favor, dame unos minutos para comprobar la verificación de tu cuenta y te responderé en breve.

Denis, estoy consultando tu solicitud con el departamento correspondiente, así que te pido un poco más de paciencia mientras espero una respuesta.

DE ACUERDO

Envío todo

Aguilera

No debería tardar mucho más. Gracias por su paciencia. Pronto les informaré de las novedades.

Parece que necesitaré unos minutos más para revisarlo. Le agradezco su paciencia.

OK

¿Está aprobado?

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Aguilera

Gracias por su paciencia. He remitido los detalles al departamento correspondiente para que puedan investigar el asunto. En cuanto haya novedades, le notificaremos inmediatamente por correo electrónico.

No quiero esperar

Voy a presentar una queja contra Casino Guru

Aguilera

Entiendo perfectamente tu situación, Denis. Yo me sentiría igual si estuviera en tu lugar. Estoy contigo en esto y estoy haciendo todo lo posible para solucionarlo cuanto antes.

¿Cuándo me pagarán?

Aguilera

Les ruego que esperen una actualización por correo electrónico. El equipo correspondiente les informará lo antes posible.

Finalizaré mi queja ahora.

Aguilera

Denis, si tienes alguna duda, puedes enviar un correo electrónico a support@Wildsino.com ¿Tiene alguna otra consulta en la que pueda ayudarle mientras tanto?

Si eso es todo, procederé a finalizar nuestra conversación por ahora. No dude en contactarnos nuevamente si tiene más preguntas. ¡Que tenga un excelente resto del día y disfrute de su tiempo en nuestro sitio!

Aery abandonó el chat.

Esto fue hace 4 días.

Estoy consultando su solicitud con el departamento correspondiente, así que le pido un poco más de paciencia mientras espero una respuesta.

OK

Jacob

Una vez recibida toda la documentación solicitada, su revisión puede tardar hasta 3 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico cuando el proceso haya finalizado o si se necesita información adicional.

Se envían hace 4 días laborables.

Mi cuenta ya debería estar bien.

Jacob

Lamento las molestias, Denis. Nuestro equipo de correo electrónico está trabajando en ello y se solucionará pronto. Le avisaremos cuando el proceso haya finalizado.

¿Hay algo más que pueda hacer por ti, Denis?

¿Seguimos conectados?

Hola DonerDenis88,

Me gustaría preguntarle si ha habido alguna novedad desde su último mensaje. ¿Ha recibido alguna actualización del casino con respecto a su verificación o retiro?

Gracias de antemano por su respuesta.

¡No, nada! ¡Por favor, ayúdenme!

Estimado DonerDenis88,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Jean ( jean.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Hola DonerDenis88,

Me llamo Jean y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Wildsino,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Vaquero

Estimado DonerDenis88,

Gracias por su paciencia mientras analizamos su solicitud.

Les escribimos para notificarles formalmente que hemos remitido este asunto al departamento correspondiente para una revisión más especializada. Nuestro equipo está investigando los detalles para garantizar una resolución completa y precisa.

En cuanto recibamos alguna novedad o información adicional, nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Mientras tanto, no es necesario que realice ninguna otra acción.

Gracias por su continua paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Wildsino

Estimado Casino Wildsino,

Gracias por la actualización. Reconocemos que el caso se encuentra actualmente en revisión y esperamos recibir sus conclusiones.

Por favor, manténganos informados de cualquier avance.

Hola, ¿cuándo me pagarán?

Estimado DonerDenis88,

Le escribimos para notificarle formalmente que requerimos que complete nuestro proceso de verificación antes de poder procesar sus fondos. Tras revisar su cuenta, hemos confirmado que usted proporcionó previamente la documentación necesaria para este fin.

Para garantizar que su caso se gestione con la mayor celeridad posible, hemos priorizado el procesamiento de sus documentos. Actualmente estamos a la espera de una actualización final del departamento correspondiente y le informaremos de inmediato en cuanto recibamos más información.

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Wildsino

Estimado equipo de Wildsino Casino,

Gracias por la actualización. Esperamos recibir más información en cuanto esté disponible.