El jugador de California exigió un reembolso de $267 tras el cierre de su cuenta y la confiscación de su retiro de $282, a pesar de no tener bono. Argumentó que permitir depósitos y exigir verificación para los retiros era fraudulento e inaceptable. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador para evaluar la situación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas.
WildTornado Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 267 $
WildTornado Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSe me permitió hacer un total de $302 en depósitos. En mi último depósito, intenté solicitar mi primer retiro de $282, pero me pidieron que completara una verificación en ese momento, lo cual no pude hacer. Así que confiscaron mis ganancias que eran GRATIS CON BONIFICACIÓN y me reembolsaron mi depósito de $35. Necesitan reembolsarme los $267 restantes, ya que NUNCA habría podido hacer un solo retiro. Si pueden confiscar mis ganancias gratuitas con bonificación, entonces DEBEN reembolsar TODOS mis depósitos de esta cuenta. ¡Se niegan a hacerlo y eso es CLARAMENTE UN ROBO! ¡Sus términos y condiciones NO SON LEY! ¡USTED NO ES UN LEGISLADOR! ¡NO PUEDE ROBAR EL DINERO DE LA GENTE! ¡Estoy harto de estos ladrones despreciables que creen que pueden salirse con la suya con este tipo de porquería! ¡ES INACEPTABLE! ¡DAME MI DINERO! Si requieren verificación antes de realizar retiros, eso NO significa que puedan permitirme realizar tantos depósitos como sea posible mientras me envían constantemente correos electrónicos promocionales para persuadirme. Eso es FRAUDE cuando confiscan las ganancias de los bonos gratis y se quedan con todos los depósitos anteriores. ¡UN ROBO!
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hace 1 año
TraducciónQuerido tmoach,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido.
Para comprender mejor su situación y avanzar con el caso, me permito solicitarle amablemente que aclare lo siguiente:
- ¿Utilizó algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Proporcionó su verdadero país de residencia durante el proceso de registro?
- ¿Podrías explicar qué te impidió completar la verificación KYC?
- ¿Perdiste todos tus depósitos anteriores a través del juego regular y fue solo tu último depósito el que resultó en ganancias?
Sus respuestas nos ayudarán a evaluar la situación con mayor precisión. Espero poder ayudarle a resolver este asunto pronto.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónSí, usé una VPN. Perdí todos mis depósitos anteriores jugando, y solo mi último depósito fue cuando intenté retirar mis ganancias. Esa fue la primera vez que supe de los requisitos de KYC. Me fue imposible completar la verificación, ya que no podía comprobar que me encontraba en una región sin restricciones. Así que cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias por incumplimiento de los términos, lo cual es comprensible. El problema es que, al afirmar que perdí mis depósitos anteriores por "juegos de azar" y no se pueden reembolsar, eso significaría que mi último depósito también se usó para "juegos de azar" y, como mis ganancias no estaban vinculadas a ningún bono, significaría que no tenían derecho a confiscar mi dinero. Dado que confiscaron mis ganancias debido a mi imposibilidad de completar la verificación debido a mi región, tendrían que reembolsarme el resto de mis depósitos, ya que deposité en su plataforma sin saber que sería literalmente imposible retirar mi dinero. Entiendo que no está permitido incumplir los términos y condiciones, pero la respuesta a alguien que los incumple NO puede ser cometer fraude. No pueden aceptar mi dinero y quedárselo cuando exigen KYC para retirarlo, porque entonces permiten que personas de países restringidos les entreguen cualquier cantidad de dinero con cero probabilidades de tener que devolverlo. ¡En mi país, eso se llama FRAUDE! Si no quieren reembolsarme mis depósitos alegando que gasté mi dinero en juegos de azar, entonces deben pagarme el dinero que confiscaron, ya que ese dinero también se acumuló al gastarlo en juegos de azar. Los términos y condiciones NO están por encima de la ley y te daré el mismo ejemplo extremo que les di a ellos...
Si yo redactara un contrato entre usted y yo con la misma fuerza legal que estos términos del casino, y dicho contrato dijera: «Al firmar este contrato, usted acepta que puedo matar a sus hijos si alguna vez se descubre que lo ha incumplido sin consecuencias legales». ¿Significaría eso que, dado que usted firmó el contrato, yo podría venir a asesinar a sus hijos sin tener que preocuparme por ser acusado de ningún delito? ¡¡¡DE NINGÚN MODO!!! ¿Por qué? Porque los términos y condiciones que escribo en un contrato NO constituyen ley.
Obviamente, mi ejemplo es mucho más extremo que el problema en cuestión, pero el denominador común es que, en ambos casos, el creador del contrato comete un DELITO. El delito en este caso es que permite que, en su plataforma, la gente les dé dinero creyendo que tienen la posibilidad de recuperarlo, sin saber que, en realidad, es IMPOSIBLE. Cuando se requiere un KYC para retirar fondos, no importa si se usa una VPN o no, ¡nunca se podrá retirar! ¡PUNTO! Así que, al enviar correos electrónicos promocionales a personas antes de que hayan sido verificadas, se está cometiendo un acto de persuasión para que depositen dinero en la plataforma. En ese caso, se permite crear una cuenta con o sin VPN, a menos que se permita el juego anónimo. ¡En ese caso, no se puede escudar en el argumento de la VPN! Estás cometiendo un robo por engaño, también conocido como FRAUDE, al esperar hasta el momento del retiro para completar la verificación y luego conservar todo el dinero que se te permitió depositar antes de eso. ¡El hecho de que lo incluyas en tus términos y condiciones NO lo hace LEGAL!
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hace 1 año
TraducciónSi no pueden cobrar las ganancias obtenidas en una región restringida, ¡no podrán conservar el dinero perdido en una región restringida! Esto es inaceptable.
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hace 1 año
TraducciónVoy a dar otro ejemplo...
Digamos que eres residente de un país extranjero y entras a un casino en Estados Unidos... Llevabas algo de dinero extranjero y decidiste ver si la máquina lo aceptaba, ¡y milagrosamente, para tu sorpresa, lo aceptó! De hecho, te permitió depositar tu dinero extranjero, así que lo perdiste todo hasta que, con lo poco que te quedaba, finalmente recuperaste una parte. Entonces vas a retirar tu dinero y te dicen: "Lo siento, usaste dinero extranjero para jugar en nuestras máquinas, lo cual no está permitido, y lamentamos quedártelo y no devolvértelo".
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta detallada.
Para comprender mejor lo sucedido, ¿podría confirmarme lo siguiente?
- Al registrar su cuenta y completar su perfil, ¿ingresó su información personal real, incluido su verdadero país de residencia?
- ¿Recuerda si Estados Unidos (o su ubicación real) estaba disponible en el formulario de registro o seleccionó un país diferente en ese momento?
Respecto al uso de una VPN, es importante tener en cuenta lo siguiente:
Usar una VPN puede causar serias complicaciones: podrías conectarte accidentalmente a través de una dirección IP asociada a otra cuenta de casino dentro de la misma plataforma de juego. Esto puede dar la impresión de haber creado varias cuentas, lo que suele ir en contra de los términos del casino. Como alternativa, una VPN puede utilizarse para ocultar el acceso desde una jurisdicción restringida, que es precisamente lo que la mayoría de los casinos intentan evitar al aplicar restricciones basadas en la ubicación y verificaciones KYC.
Entendemos parcialmente su argumento de que «si las ganancias son nulas debido a la ubicación, también deberían serlo las pérdidas». Sin embargo, esta analogía no es del todo aplicable. Las pérdidas en el juego suelen ocurrir durante el juego normal, donde el jugador acepta el riesgo inherente, mientras que las ganancias deben verificarse antes del pago. En este caso, usted reconoció que no pudo pasar la verificación debido a su ubicación, algo que los términos del casino prohíben claramente.
Dicho esto, no estamos aquí para defender prácticas desleales. Intentamos evaluar si las acciones del casino fueron consistentes con sus reglas y justas para usted como jugador. Una vez que recibamos respuestas a las preguntas anteriores, estaremos en mejor posición para evaluar si se trató efectivamente de un caso de diseño engañoso o si el resultado fue consecuencia de un incumplimiento involuntario de los términos.
Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.
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