WildTornado Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Nombre del casino: Casino WildTornado

--- QUEJA ---

Me dirijo a ustedes para solicitar ayuda en la resolución de una disputa con WildTornado Casino en relación con la confiscación de un saldo de mi cuenta de 1.192 €.

RESUMEN DE LOS EVENTOS:

Tenía una cuenta activa en WildTornado Casino con un saldo de 1192 €. Recibí un correo electrónico del casino informándome de que mis ganancias habían sido confiscadas por una supuesta infracción de sus normas y políticas internas. El correo solo ofrecía el reembolso de mi último depósito de 200 €, en lugar del saldo completo.

En ningún momento se me informó de ninguna infracción durante mi tiempo jugando en la plataforma. El casino no ha especificado qué regla o política supuestamente infringí, no ha aportado ninguna prueba que respalde su decisión y se ha negado a seguir colaborando, limitándose a decir que "la decisión es definitiva" y que "no pueden proporcionar más detalles sobre la investigación".

Presenté una reclamación formal por correo electrónico, exigiendo una explicación completa y el pago de mi saldo de 1192 €. El casino se negó, manteniendo su postura sin ofrecer ninguna justificación.

MOTIVOS DE LA QUEJA:

1. El casino ha retenido 1.192 € en ganancias sin especificar la regla o política supuestamente infringida.

2. En ningún momento se me ha proporcionado ninguna prueba de violación alguna.

3. No se me dio la oportunidad de responder a las acusaciones antes de que se tomara la decisión.

4. El casino se ha negado a participar en cualquier proceso significativo de resolución de disputas.

5. La oferta de tan solo 200 € (mi último depósito) no tiene una base contractual o legal clara que me haya sido comunicada.

RESOLUCIÓN DESEADA:

Solicito el pago íntegro del saldo de mi cuenta, que asciende a 1.192 €.

He conservado un registro completo de toda la correspondencia por correo electrónico con el casino y con gusto lo proporcionaré si se me solicita.

Gracias por su ayuda.

Tuyo sinceramente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

Jugué a las tragamonedas. Hice un depósito de 200 € y recibí un bono de 100 €. No había completado la verificación en ese momento, ya que creo que mi cuenta fue desactivada inmediatamente después de ganar. Desde entonces, he completado la solicitud del casino para completar el KYC, que me pidieron que hiciera para que me enviaran solo el monto de mi depósito, lo cual hice, pero con la condición de que esto no significa que solo acepten devolverme mi depósito, sino el saldo completo. El casino sigue manteniendo que no pueden decirme por qué confiscaron mis ganancias.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Claro, no hay problema, Atila. Ya te lo envié por correo electrónico. Gracias.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimada Chloespinner,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino WildTornado a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.