Wildz Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Estoy esperando 6000 euros de wildz durante un mes.

Envío todos los KYC y mi POA y skrill todos aprobados. Envío 4 fotos de identificación y una selfie y siguen pidiendo más. Las fotos tomadas con iphone y en HD.

El casino no responde al correo electrónico y me bloquea el chat porque me enojo porque ningún agente envía un correo electrónico al gerente.

Sé que tengo que conseguir ayuda de abogados y personas que se quejan.

Por favor ayuda.

Querida Liia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Doy más de lo que he dado antes. Ves por la evidencia que proporcioné. Todo borra toda la calidad HD. No tengo más para seguir dando.

Necesito su ayuda ahora, ya que el casino, al ser un criminal, intenta hacerme apostar mi dinero. Ves por ti mismo lo que doy.

Por favor, ayúdame.

Muchas gracias, Liia, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Liia,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wildz Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Nos gustaría pedirle al Wildz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Liia,

Casino se puso en contacto conmigo internamente y me indicó que su cuenta está verificada desde el 27.5.2021. ¿Puede confirmar si la información es correcta y su caso está resuelto?

Querida Liia,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.