El jugador de Nueva Zelanda tuvo una disputa por el retiro de fondos. A pesar de haber proporcionado información salarial, pagos del gobierno, declaraciones de impuestos y extractos bancarios como prueba de la fuente de riqueza a Wildz Casino, el casino continuó negando el retiro y solicitó documentación adicional. En ese momento, $1000 estaban bloqueados en la cuenta. Nuestro equipo se comunicó con el jugador para obtener información adicional y extendió el plazo de respuesta en 7 días. Desafortunadamente, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la queja.
Wildz Casino - El retiro del jugador ha sido bloqueado debido a una verificación incompleta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$1.000
Wildz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMe pidieron que proporcionara una fuente de riqueza para el casino Wildz, lo cual estuve más que feliz de hacer, ya que demostré mi último salario y mi paga del gobierno. En el cual esto no fue suficiente y me solicitaron una declaración de impuestos que cuando envié dijeron que esto no mostraba mis pérdidas durante los meses de marzo a junio, ahora envié mis extractos bancarios demostrando que tenía más Dinero más que suficiente para estas pérdidas en mi cuenta durante esos meses y de dónde vino el dinero, en el que todavía me niegan mi retiro diciendo que necesitan más documentación y que no tengo nada más que mostrar. No sé qué hacer ahora porque tengo $1000 en mi cuenta de Wildz y no puedo sacarlos.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Libbux445,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Qué otros documentos le ha solicitado el casino que usted aún no ha presentado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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