Wildz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Bueno, abrí una cuenta en el casino Wildz y deposité 600 euros a través de mi cuenta de Skrill y luego gané 700 euros.

Me pidieron verificación, lo cual es un proceso normal, y tan pronto como mi cuenta fue verificada, la bloquearon y me dijeron que contactara con soporte, lo cual hice.

Me dijeron que Wildz me había baneado y no me dieron ninguna razón, solo me dijeron que la decisión era definitiva y que alguien se pondría en contacto conmigo sobre mi saldo de 700 euros. No tengo problema con que me hayan bloqueado la cuenta; creo que se debe a que me autoexcluí de otros casinos como Playojo y Slotsmagic porque tengo un problema con el juego.

Ha pasado una semana y no he calentado nada.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta ahora porque está bloqueada.

Quiero mi dinero

¿Puede Casinoguru ayudarme, por favor?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿El casino le informó específicamente que su cuenta fue cerrada debido a sus autoexclusiones previas en otros casinos?
• ¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta y cuándo se le informó que alguien se pondría en contacto con usted en relación con el saldo restante?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

No me dieron una razón específica para cerrar la cuenta, simplemente me dijeron que no soy bienvenido y que la decisión es definitiva.

Supuse que esa era la razón y ha estado bloqueado desde el miércoles pasado, 24 de junio.

No responden a mis correos electrónicos.

Me informaron hace una semana, el miércoles 24 de junio, que alguien me enviaría un correo electrónico sobre mi saldo.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Chacum,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino Wildz a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? ¿Cuál fue el motivo del cierre de la cuenta del usuario? Además, ¿podría informarnos sobre la solución que propone el casino para este problema? ¿Se le reembolsarán los fondos al usuario y se mantendrá la cuenta cerrada?

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Gracias, Martín.

Esperaremos un poco más hasta que el casino responda.

Todavía me ignoran.

Incluso envié correos electrónicos al departamento de DPO de Wildz y sigo sin obtener respuesta.

También envié proactivamente documentos de origen de fondos sin que me los pidieran y crearon una marca y ahora aparece como

resuelto

Actualizar

La cuenta fue bloqueada el 23 de junio tras la verificación.

Ya han pasado 14 días de silencio radiofónico total por parte de wildz.

Hoy he subido mi expediente activo de ecorpa y estoy esperando la respuesta obligatoria del casino al auditor.

Hola Mediador, quiero informarle sobre una actualización importante respecto a mi cuenta bloqueada. Soy residente de Malta y tengo una prohibición de autoexclusión activa y firmada por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA). Dado que Wildz opera bajo una licencia de la MGA, estaban legalmente obligados a impedirme jugar. Como me permitieron abrir una cuenta y aceptar mis fondos antes de completar la verificación KYC, solicito que Wildz verifique esta exclusión de la MGA y me devuelva de forma segura el 100% de mis fondos depositados a mi método de pago.

Estimado Chacum,

Gracias por su paciencia.

Puedo confirmar que he recibido una respuesta del representante del casino, en la que se confirma que actualmente están trabajando en el caso.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarnos una confirmación oficial de la autoexclusión de la MGA que mencionó? ¿Está seguro de que abarca este casino en particular? Por favor, aclare también si se trata de una autoexclusión para casinos físicos o para casinos en línea.

Mientras tanto, también estaremos a la espera de más aclaraciones por parte del casino.

Me he autoexcluido de las casas de apuestas maltesas a través de mga. No tengo nada que mostrar.

Porque firmo los papeles y ellos se los quedan. No, no estoy seguro de que cubra este casino en particular. Era un casino físico con autoexclusión.

Autoexclusiones online que hice con slotsmagic y just casino. No es normal, todavía estoy trabajando en mi caso desde el 23 de junio.

Ya han pasado tres semanas y no es normal. Solo necesito saber el motivo del bloqueo de mi cuenta y qué sucederá con mi saldo.

Gracias

C***** b*******

Gracias por la actualización. Si bien agradezco que el casino esté trabajando en el caso, mi cuenta fue bloqueada el 23 de junio inmediatamente después de completar el proceso de verificación de identidad (KYC). Proporcioné de forma proactiva documentación impecable, incluyendo mis extractos bancarios oficiales en PDF y capturas de pantalla de Skrill que muestran el flujo exacto de mis fondos. Dado que han tenido en su poder todos los documentos necesarios durante tres semanas, solicito amablemente al mediador que solicite a Wildz Casino un cronograma concreto para la finalización de esta revisión y la liberación de mi saldo de 700 €.

Estimado equipo de Chacum y CasinoGuru,

Entendemos que la resolución de este problema pueda estar demorando más de lo previsto, pero le aseguramos que estamos investigando su queja y nos pondremos en contacto con usted en cuanto sea posible.

Atentamente,

Wildz

Mi cuenta fue bloqueada hace casi un mes, el 23 de junio. Ya completé la verificación de identidad KYC. Además, el mismo día en que bloquearon mi cuenta, proporcioné proactivamente mi documentación completa sobre el origen de mis fondos, incluyendo mis transferencias bancarias, registros de Skrill y recibos de nómina.

El casino ya ha indicado que no requiere documentación adicional de mi parte. Dado que cuentan con todas las pruebas necesarias y han verificado mi identidad desde hace más de tres semanas, no está claro qué está causando esta demora con respecto a un saldo estándar de 700 €. Agradecería enormemente que el mediador solicitara a Wildz información actualizada sobre qué es exactamente lo que se está auditando.

Gracias por su continua ayuda para resolver esto.

Atentamente,"

Estimado Chacum,

Gracias por tus actualizaciones constantes. He respondido a tus correos electrónicos.

Estimado representante de Wildz Casino,

Ahora que ha transcurrido más tiempo, ¿podría darnos alguna novedad sobre el desarrollo del proceso?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Chacum,

Confirmo que he recibido un mensaje del casino. Me pondré en contacto con usted próximamente para informarle sobre los próximos pasos.

Oki

Estoy esperando tu correo electrónico, por favor.

Este es el correo electrónico que recibí de ecorga.

Asunto: Re: Mi queja - Actualización urgente sobre eCOGRA

Estimado Martin,

Gracias por su respuesta. Necesito proporcionar una actualización urgente sobre el proceso eCOGRA.

Me puse en contacto con eCOGRA como me aconsejaron, pero me informaron que mi disputa no es válida para su revisión porque actualmente está abierta y siendo investigada por un tercero (Casino Guru). Según sus políticas oficiales de resolución alternativa de disputas (ADR), no pueden examinar un caso mientras otra plataforma lo esté mediando activamente. [ 1 ]

Debido a que eCOGRA cerró el caso por este motivo, Casino Guru es ahora la única plataforma que gestiona esta disputa. Adjunto el correo electrónico de eCOGRA que confirma su decisión para que pueda ver su postura.

Dado que eCOGRA no emitirá un veredicto, ¿podemos continuar con la investigación de Casino Guru sobre los dos resultados que usted mencionó?

Atentamente,

C***** B*****

Estimado Chacum,

Gracias por tu mensaje, te he enviado un correo electrónico adicional.

Buen día

He enviado un correo electrónico a ecorga dos veces.

Te los reenvié a tu correo electrónico.

Nunca recibí respuesta.

No sé por qué el casino no quiere decir quiénes son los terceros.

Creo que están ganando tiempo.

ya que solo me puse en contacto con Casino Guru y Ecorga

Y e corga no me responde.

Me acaban de decir que mi reclamación no es válida y que está siendo investigada por un tercero.

Estimado Chacum,

Gracias por su paciencia mientras discutíamos este asunto internamente.

Confirmo que pronto se programará una llamada en la que, con suerte, el casino podrá brindarnos más información. Actualizaremos este hilo con los próximos pasos propuestos en cuanto tengamos más detalles.

Oki gracias Martin

Gracias por la actualización. Agradezco a Casino Guru la iniciativa de programar esta llamada. Si su equipo necesita capturas de pantalla, marcas de tiempo o evidencia adicional de mi parte antes de la reunión, por favor avísenme. Espero su próxima actualización.

Estimado Chacum,

Gracias por su continua paciencia a lo largo de esta reclamación.

Con la información de la que disponemos actualmente, no podemos llegar a una conclusión fiable sobre su reclamación. Dado que en este momento no podemos evaluar el asunto con mayor profundidad, creemos que lo mejor para todos es cerrar temporalmente la reclamación.

Este es un trámite procesal y no constituye una decisión sobre el fondo de su reclamación. El caso se revisará nuevamente en tres meses, momento en el que evaluaremos si alguna información nueva nos permite continuar.

Por otra parte, dado que usted mencionó anteriormente que experimenta dificultades relacionadas con el juego, nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión podría resultarle útil.

También recomiendo visitar el sitio web de BetBlocker. BetBlocker es una herramienta gratuita proporcionada por una organización benéfica registrada en el Reino Unido que permite bloquear de forma anónima el acceso a miles de sitios web de apuestas en múltiples dispositivos. Se puede configurar para una restricción total o para periodos de vulnerabilidad específicos. La configuración es rápida, es compatible con varios idiomas y funciona discretamente en segundo plano.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Martín