La jugadora de Nueva Zelanda tuvo problemas sin resolver con Wildz Casino, incluyendo ganancias impagas de una función de giros gratis bloqueada y un bono promocional faltante. A pesar de sus intentos por resolver el asunto con el servicio de atención al cliente, sus ganancias permanecieron bloqueadas y el casino se negó a realizar una auditoría adecuada de los registros del servidor del juego. Le solicitamos pruebas de las ganancias, capturas de pantalla y comunicaciones con el casino, pero no respondió a nuestras solicitudes. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y la queja se cerró por el momento debido a la falta de cooperación.
Wildz Casino - Las ganancias no pagadas del jugador están retenidas en el casino Wildz.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$6
Wildz Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wildz Casino DE.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna evidencia de ganancias acumuladas en tu historial de juego?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de los registros a los que tienes acceso?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Abnzxx:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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