Wildzy.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

Asunto: Cierre injusto de cuentas y

Confiscación de ganancias

Wildzy.io

Estimado/a señor/a,

Me gustaría presentar una queja formal sobre el casino Wildzy.io.

Deposité 100 € con un bono y seguí al pie de la letra todos los términos y condiciones del mismo. Tengo plena confianza (100 %) en que no infringí ninguna norma relativa a las apuestas, las restricciones de juego ni ningún otro requisito.

Después de completar los requisitos de apuesta,

Acumulé ganancias de 2000 €, que es también el límite máximo de retiro permitido para este bono.

Sin embargo, durante el proceso de retiro, mi cuenta fue bloqueada repentinamente, mi retiro fue cancelado y mi cuenta fue cerrada permanentemente sin una explicación clara ni específica. Solo me informaron que supuestamente había incumplido los Términos y Condiciones, pero no me proporcionaron detalles ni pruebas.

He utilizado con éxito muchos casinos en línea durante los últimos 20 años, y si bien ha habido retrasos anteriormente, nunca he experimentado una situación en la que:

Mi cuenta ha sido cerrada sin motivo aparente.

Mis ganancias legítimas han sido confiscadas.

y solo se reembolsa el depósito.

Ya había completado con éxito la verificación KYC, y todo funcionaba con normalidad hasta la etapa de retiro.

A continuación, el mensaje que recibí del casino:

Estimado/a [Redactado],

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que, debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, ya no podemos ofrecerle nuestros servicios.

Entendemos que esto pueda resultar decepcionante y les pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente causado. Tenga en cuenta que la aceptación de nuestros Términos y Condiciones es un requisito indispensable para el registro, y se espera que todos los usuarios los conozcan.

Como parte de este proceso, le hemos reembolsado íntegramente sus depósitos, que ascienden a 100 €. Estos fondos se han devuelto al método de pago original y los recibirá en un plazo de 14 días hábiles.

Además, su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Toda la información de contacto y los métodos de pago asociados han sido bloqueados para evitar futuras actividades y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.

Gracias por su comprensión. Les deseamos todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Celine

Solicito amablemente:

•Una explicación detallada del presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones

•Pruebas que respaldan esta decisión

•Una resolución justa, que incluya el pago de mis ganancias legítimas (2000 €).

•Creo firmemente que esta acción es injustificada e injusta.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola.

Aquí está el enlace y el sitio web que consulté para aprovechar la oferta.

https://www.bonuskoodit.com/nettikasinot/wildzy-casino/

Utilicé su bono de bienvenida habitual del 200%, que tiene un requisito de apuesta de 10x (depósito + bono). Así que con un depósito de 100 €, el total ascendió a 3000 €.

•Jugué a unos 5 juegos diferentes, pero siempre consultaba la lista de juegos prohibidos para asegurarme de que los juegos en cuestión no estuvieran allí antes de jugar.

Una vez intenté abrir un juego prohibido y lo hice, así que no había ninguna prohibición directa sobre él. Sin embargo, como es lógico, no lo jugué, aunque intenté abrirlo. Abrir un juego prohibido difícilmente conlleva una confiscación. Por lo tanto, no puede tratarse de un juego prohibido.

•El estilo de juego fue normal, con apuestas de entre 0,6 y 2 €, y la apuesta máxima fue de 2 € al jugar con bono. Nunca se superó este límite, ni siquiera por accidente, por lo que no puede tratarse de un error de apuesta.

•Completé toda la fase KYC y fue aceptada sin ningún problema en un plazo razonable.

Estimado veeberi,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola veeberi,

Soy Michal y me he hecho cargo de su reclamación. He examinado el caso e intentaré ponerme en contacto con el equipo del casino para ver si puedo ayudarle. Sin embargo, debo informarle que Wildzy.io Casino no ha colaborado especialmente en la resolución de reclamaciones de jugadores en el pasado y actualmente tiene varias reclamaciones sin resolver, lo que, lamentablemente, disminuye la probabilidad de un resultado favorable para su reclamación. No obstante, me pondré en contacto con ellos e intentaré encontrar una manera de resolver el asunto, si es posible.

Nos gustaría invitar al casino Wildzy.io a unirse a la conversación.

Estimado casino Wildzy.io,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Gracias Michal.

Sí, he leído muchos artículos sobre el casino wildzy.io. Las soluciones, por así decirlo, están completamente ocultas.

Pero esperemos que esta vez wildzy.io asuma su responsabilidad y haga lo correcto, como deberían hacer los casinos.

Si esto sucede, sin duda generará confianza en el propio casino y en sus operaciones.

Si no responden y no dan una respuesta positiva, entonces yo mismo también puedo presentar una denuncia pública a través de mis contactos. Debe difundirse ampliamente y abarcar a todos los casinos que operan, para que nadie vuelva a depositar fondos en esos sitios.

Gracias de nuevo. Saludos cordiales.

, Veeberi.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado veeberi,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, normalmente recomendaría contactar con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja. Sin embargo, su proceso de gestión de quejas ha cambiado recientemente, como se indica en su sitio web en la Política de Quejas de Terceros | Anjouan Gaming.

Según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en las disputas entre jugadores y operadores. Sin embargo, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costes asociados (si corresponde).

Dado que Wildzy.io Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador ADR, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad de licencias sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto con más detalle y tomar las medidas necesarias para intentar resolver su problema. Lamentablemente, aquí concluye nuestra posible asistencia en relación con su caso.

Si bien no podemos brindarles más ayuda con este caso específico, no duden en contactarnos en el futuro si tienen algún otro problema relacionado con el casino, y haremos todo lo posible por ayudarles.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino