El jugador de Austria informó que le habían retirado un bono de 1057 € de su cuenta mientras no estaba conectado. Al iniciar sesión, descubrió que le faltaba el dinero. El Equipo de Quejas revisó las pruebas y confirmó que el casino había declarado que el bono se había cancelado debido a un error del sistema, lo que resultó en la asignación de un valor incorrecto. Al jugador se le ofrecieron solo 8 € en lugar de la cantidad solicitada inicialmente. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró, pero quedó abierta para futuras comunicaciones si el jugador decidía retomar el asunto.
WillBet Casino - Jugador reporta ganancias robadas de su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.057 €
WillBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
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Hola, ¡este casino me acaba de robar un bono de 1057 €! Seguía jugando, pero estuve desconectado un rato y, al reabrir mi cuenta, ¡había perdido todo el dinero! ¡Por favor, ayúdenme!
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WillBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has solicitado ayuda?
- ¿Sabes por qué te quitaron tu bono y tu saldo?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Christoph90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Hola, te envié dos correos electrónicos hace unos días, ¡revisa tu bandeja de entrada!
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Público
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hace 2 meses
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Gracias por proporcionar la información necesaria por correo electrónico. Disculpe por haber pasado por alto los correos que envió anteriormente.
- ¿Entiendo correctamente que el bono que se activó en su cuenta fue cancelado accidentalmente, según el casino?
- No fue una decisión deliberada del casino, pero ¿hasta ahora no le han proporcionado ninguna conclusión de su investigación?
Por favor hágamelo saber.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Gracias por su paciencia.
Revisé la evidencia que compartiste y también la explicación que me proporcionó el representante del casino fuera de este hilo.
Según el casino, canjeaste puntos comp, pero debido a un error del sistema el valor del bono que recibiste fue 1057€ en lugar de 8€
El soporte le proporcionó esta explicación. ¿Desea impugnar la decisión del casino de otorgarle solo 8 € y continuar con la queja?
Por favor hágamelo saber.
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Público
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hace 2 meses
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Estimado Christoph90,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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