William Hill Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta de casino.

Durante más de 6 meses, he estado tratando de sacar mi dinero y simplemente se niegan a pagarme y mienten sobre el motivo.

Hicieron demandas de verificación ridículas, incluidas varias selfies diferentes. Algunos de estos incluyen:

• Una selfie mía sosteniendo mi estado de cuenta revolut mostrando mi depósito en su sitio
• Una selfie mía sosteniendo mi extracto bancario de la calle principal que muestra fondos yendo a mi cuenta revolut antes de mi depósito
• Una selfie mía sosteniendo una hoja de papel con mi nombre de usuario escrito y sosteniendo mi identificación

He cumplido completamente con todas sus solicitudes de verificación y han recurrido a mentir descaradamente y decir que todo lo que envío está mal y no muestra lo que necesita, aunque he resaltado las transacciones específicas que solicitaron.

Está claro que están haciendo esto porque no tienen intención de pagarme y creen que pueden salirse con la suya.

He enviado más de 10 selfies diferentes junto con muchos otros documentos y seguirán mintiendo y rechazándolos y luego pidiendo más y no tienen intención de pagarme mi dinero.

Hola rona33tuck,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con William Hill Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuánto tiempo exactamente ha estado en marcha la verificación? Qué documentos ya fueron aprobados y cuáles no. ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, eso ha estado sucediendo desde noviembre.

Todos mis documentos han sido aprobados (identificación, tarjeta, POA, selfie con nombre de usuario), excepto mi selfie con mi estado de cuenta que muestra mi depósito y mi estado de cuenta que muestra la financiación de mi revolut. Los verificaron antes, pero luego, cuando se dieron cuenta de que eso significaba que tenían que pagarme, dijeron que necesitaban unos nuevos y siguieron cambiando el motivo.

Hablo con ellos todas las semanas sobre esto, pero a veces simplemente se niegan a darme un agente en el chat en vivo o responder a mis correos electrónicos.

Mi cuenta está actualmente "bloqueada", por lo que no puedo iniciar sesión.

Gracias rona33tuck por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Bien, gracias Nick.

Hola rona33tuck,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a William Hill Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino William Hill,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y asesorar sobre lo que podría ser necesario para completar el proceso?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimada rona33tuck,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora.

¿Ha habido algún desarrollo adicional con su verificación?

Atentamente,

Adán

Estimada rona33tuck,

¿Puedo preguntarle una vez más si ha habido algún progreso con su verificación? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Estimada rona33tuck,

Como no hemos sabido nada más de usted, esta queja será rechazada como se mencionó anteriormente. Se puede reabrir en cualquier momento.

Atentamente,

Adán