Reseña de William Hill Casino

La cuenta del jugador se cerró durante el proceso de verificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso 3 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador. El jugador se puso en contacto con nosotros a finales de octubre de 2022 y nos informó que, aunque su cuenta seguía cerrada, finalmente se pagó su retiro pendiente. Damos por resuelta la queja.

Al jugador de la República Checa le gustaría asegurarse de que no creó ninguna cuenta en este casino anteriormente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó depósitos de jugadores. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a esta denuncia.

El jugador de Austria creó una cuenta en este casino. Luego descubrió que no tiene licencia de la autoridad austriaca, por lo que quiere un reembolso. Desde nuestro punto de vista, el casino no hizo nada malo, por lo que rechazamos esta denuncia.

El jugador "Fomichixa" de Rusia solicitó un retiro, sin embargo, el casino bloqueó su cuenta. Presentó los documentos para verificación, pero el casino estaba solicitando más tiempo de procesamiento a pesar de que ya había pasado más de un mes. No hay más información sobre este caso desde entonces.

El "kirillyag" del jugador se bloqueó con su saldo de 5400 €. Aunque no usó ningún bono y afirmó haber sido completamente verificado, el casino simplemente mantuvo su cuenta bloqueada diciendo que necesitaban más tiempo para verificarla. No hay actualizaciones desde entonces.

El jugador "lyngod57" volvió a abrir su cuenta en agosto de 2014 y realizó depósitos de alrededor de £ 5000. Sin embargo, estaba bajo autoexclusión y se suponía que no lograría hacerlo. Más tarde, el casino cerró su cuenta y para reembolsar los depósitos requirieron un código de confirmación del banco, pero el banco dijo que el extracto bancario proporcionado debería haber sido suficiente. El jugador volvió a abrir su caso 3 años después y quiso luchar por su reembolso. El casino no reaccionó a esta queja.

El jugador de Austria ha solicitado un reembolso parcial de la cantidad que se ha depositado debido a una falla técnica de forma incorrecta. El casino solicitó documentos para la verificación, lamentablemente, el reembolso aún está pendiente desde entonces. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.

Después de que la cuenta del jugador ha sido bloqueada, ha estado intentando completar el proceso KYC sin éxito durante más de un año. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Sam, un jugador del Reino Unido, se autoexcluyó del casino hace unos años. Decidió depositar £ 200 y justo después de eso £ 100 más. Su cuenta se bloqueó debido a la autoexclusión del pasado y el casino le devolvió las £ 100, pero no las £ 200. El jugador quería que ambos depósitos le fueran devueltos, pero el casino nunca respondió a esta queja y sigue sin resolverse.

El jugador, Tammydoll de Nueva Zelanda, trató de recibir un bono de "recomendar a un amigo". Invitó a un amigo, tenía una prueba de la invitación, pero no recibió el bono. Después de que ella se contactó con el chat, le informaron que no podían encontrar ninguna información que relacionara a su amiga con su referencia. Tammy estaba decepcionada y pensó que sucedió debido a una falla técnica.

El jugador, OzMaster fue un jugador devoto de William Hill Casino durante muchos años. Un día, recibió un correo electrónico donde el casino le pidió que enviara los documentos verificados por el notario, a pesar de que se verificaron con éxito en el pasado. Envió esos documentos varias veces por correo regular y correo electrónico, pero su cuenta todavía estaba bloqueada. Cada vez que se contactaba con el casino para una actualización, seguía recibiendo la misma respuesta, para esperar un poco más. Este proceso tomó nueve meses y el jugador se frustró principalmente porque tenía 10.000 € en su cuenta. Después de varios intentos de ThePogg para recibir una actualización sobre este caso, el casino respondió que el jugador incumplió los términos y condiciones de los bonos. También utilizaron su protección de datos y su política interna como excusa para no presentar ninguna prueba. El jugador afirmó que nunca usó ningún otro bono, excepto el de devolución. El caso sigue abierto y sin resolver.

El jugador de España había tenido problemas para reabrir su cuenta, que había sido cerrada debido a problemas de verificación relacionados con una tarjeta de crédito perdida. A pesar de haber proporcionado un certificado de propiedad de su banco, el casino siguió negando el acceso. El problema comenzó cuando el jugador intentó cambiar su cuenta para realizar un retiro. Después de una serie de comunicaciones y los persistentes esfuerzos del jugador por resolver el problema, el casino finalmente reabrió su cuenta. El jugador confirmó que había podido iniciar sesión y realizar un retiro, resolviendo efectivamente el problema.

El jugador de Botswana inicialmente experimentó un problema con un retiro retrasado de $252 de un casino en línea. No había utilizado ningún bono y se podía acceder a su cuenta. Había solicitado el retiro mediante transferencia bancaria rápida. Tras su queja, el casino levantó todas las restricciones en su cuenta y procesó su retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos, marcando la resolución de su denuncia.

El jugador de Luxemburgo tuvo dificultades para retirar ganancias de 6300 euros del casino, a pesar de tener una cuenta totalmente verificada. El pago se había retrasado más de 5 días. El jugador estaba preocupado por el retraso, citando el historial de quejas y sanciones del casino por parte de las autoridades del juego. Después de comunicar sus inquietudes al casino y a la Autoridad de Juego de Malta, el jugador recibió sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente y el casino pagó el monto total.

El jugador de España había ganado una gran suma y realizó con éxito un retiro, pero tenía dos solicitudes de retiro pendientes de 250 € y 750 € en 888 Casino. Estaba preocupado porque el casino había pagado las ganancias iniciales en 24 horas, pero aún no había pagado los 1.000 € restantes. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Luego de extender el cronómetro de resolución de quejas por días adicionales, el jugador confirmó que había recibido sus pagos pendientes. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Italia se había enfrentado a un retraso en el proceso de retiro con 888 casino a pesar de que su cuenta estaba completamente activa y verificada. El casino no aceptó PayPal, que era el método de depósito original y el jugador había estado esperando más de 40 días para que se aprobara el retiro. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino afirmó que no cumplían con sus estándares, lo que provocó más retrasos. Después de la intervención del Equipo de Quejas y un largo intercambio con el casino, finalmente se aprobó el retiro de la jugadora y ella confirmó el recibo del monto total.

El jugador de Argelia tuvo problemas al retirar 23.250 euros de un casino online. A pesar de haber cumplido con la solicitud del casino de verificación de cuenta, su cuenta y su solicitud de retiro seguían bajo revisión. El casino le devolvió el importe del retiro a su cuenta de juego, que luego aumentó a 30.000 euros jugando. Había presentado una nueva solicitud de retiro por el monto aumentado. El casino había solicitado documentos adicionales para la verificación, lo que provocó más retrasos. Finalmente, el jugador recibió su retiro de 30.000 euros y pudo acceder a su cuenta. La cantidad restante de 30.000 euros debía retirarse después de un mes debido a la política de límite de retiro del casino. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda. El problema se había marcado como "resuelto".

El jugador italiano había ganado aproximadamente 10.267 euros y había presentado con éxito los documentos para su verificación. Sin embargo, su solicitud de retiro fue revocada repetidamente y su cuenta finalmente fue suspendida. A pesar de haber esperado el período sugerido, el casino no procesó el retiro ni proporcionó justificación por los retrasos. Después de nuestra intervención, el casino declaró que el jugador debía completar su proceso de verificación. Luego, el jugador recibió una notificación del casino de que se procesaría su retiro. Más tarde confirmó que había recibido sus ganancias. Por lo tanto, habíamos marcado esta queja como resuelta.

Al jugador del Reino Unido se le deshabilitó temporalmente su cuenta debido a demasiados intentos de retiro. A pesar de haber presentado todos los documentos de verificación, el jugador había tenido comunicación limitada con el casino sobre el retiro de los fondos restantes. El jugador había informado que las únicas respuestas habían sido correos electrónicos automáticos prometiendo que un miembro del equipo se pondría en contacto. Después de un mes y medio desde que la cuenta fue inhabilitada por 'falta de ingresos', el jugador había buscado ayuda en el Equipo de Quejas. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino finalmente reprocesó el retiro del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y el equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador español había ganado un ticket para un torneo de poker de 55 euros en 888 poker pero no pudo utilizarlo. A pesar de que el casino afirmó que no había torneos disponibles por esa cantidad, el jugador había visto algunos en la lista. Sin embargo, el casino había dejado de responder a sus preocupaciones. Después de enviarnos su queja, el jugador informó que el casino había resuelto el problema del boleto. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Canadá solicitó un retiro hace más de dos semanas, pero no se han procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Tailandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de España lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha sido bloqueado probablemente debido a inconsistencias encontradas en su cuenta. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha solicitado un retiro hace menos de una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Después de un tiempo, el jugador se comunicó con nosotros diciéndonos que recibió sus ganancias y la queja ya está resuelta.

El jugador de Argentina completó el proceso de verificación con Mr. Green Casino y logró ganar USD 1705,08. A pesar de recibir un correo electrónico confirmando la finalización del proceso de verificación, el jugador recibió más tarde un mensaje de que su cuenta estaba bloqueada. Solicitan el desbloqueo de la cuenta y el retiro de sus ganancias. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador español notó tres transacciones no autorizadas, cada una de 100 euros, deducidas de su tarjeta bancaria después de autoexcluirse de este casino. Se contactó tanto al casino como al banco, pero no se encontró ninguna solución. Posteriormente, el jugador confirmó que se le devolvieron todas las transacciones no autorizadas, por lo que marcamos la queja como resuelta.

A la jugadora de Austria le suspendieron la cuenta porque tenía una segunda cuenta. Pudo depositar y realizar retiros antes de que bloquearan la cuenta. La jugadora explicó que su cuenta original estaba inactiva debido a la autoexclusión y que había creado una nueva después de no obtener una respuesta del casino para reactivar la cuenta anterior. Después de nuestra intervención, el casino acordó pagarle una cantidad no revelada. Sin embargo, el pago se retrasó. Ampliamos el tiempo de resolución de quejas y continuamos monitoreando la situación. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido el pago acordado. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.

El jugador sueco había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó al jugador que esperara un período de 14 días para que se completara el proceso de retiro. El equipo también sugirió que el retraso podría deberse a una verificación KYC pendiente o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de un tiempo, el jugador confirmó que su retiro había sido aprobado y los fondos fueron acreditados en su cuenta dos días después. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Chile envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.