Reseña de William Hill Casino Club

El jugador Jdsports60 depositó £ 1,000 y ganó £ 10,787, pero poco después recibió un correo electrónico del servicio de asistencia del casino que decía que su cuenta estaba cerrada y que sus ganancias fueron confiscadas. Según el casino, rompió algunos términos y condiciones, pero nunca especificaron qué regla rompió. El jugador tiene conversaciones de correo electrónico como evidencia. ThePOGG se ha comunicado con el casino solicitando una explicación, pero recibieron la misma respuesta que el jugador, copió los términos y condiciones. Desde entonces, no hay más información disponible y la queja sigue sin resolverse.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. A pesar del retraso inicial, el problema de retiro del jugador se resolvió exitosamente después de que logró hablar con un representante del casino que le permitió retirar dinero a su tarjeta de débito TSB. El jugador había expresado su descontento con el manejo inicial por parte del casino de su solicitud de retiro y el cierre de su cuenta después de ganancias significativas. El problema finalmente se resolvió y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La cuenta del jugador se cerró durante el proceso de verificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso 3 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador. El jugador se puso en contacto con nosotros a finales de octubre de 2022 y nos informó que, aunque su cuenta seguía cerrada, finalmente se pagó su retiro pendiente. Damos por resuelta la queja.

El jugador sueco había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó al jugador que esperara un período de 14 días para que se completara el proceso de retiro. El equipo también sugirió que el retraso podría deberse a una verificación KYC pendiente o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de un tiempo, el jugador confirmó que su retiro había sido aprobado y los fondos fueron acreditados en su cuenta dos días después. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Chile envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Argentina completó el proceso de verificación con Mr. Green Casino y logró ganar USD 1705,08. A pesar de recibir un correo electrónico confirmando la finalización del proceso de verificación, el jugador recibió más tarde un mensaje de que su cuenta estaba bloqueada. Solicitan el desbloqueo de la cuenta y el retiro de sus ganancias. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador español notó tres transacciones no autorizadas, cada una de 100 euros, deducidas de su tarjeta bancaria después de autoexcluirse de este casino. Se contactó tanto al casino como al banco, pero no se encontró ninguna solución. Posteriormente, el jugador confirmó que se le devolvieron todas las transacciones no autorizadas, por lo que marcamos la queja como resuelta.

A la jugadora de Austria le suspendieron la cuenta porque tenía una segunda cuenta. Pudo depositar y realizar retiros antes de que bloquearan la cuenta. La jugadora explicó que su cuenta original estaba inactiva debido a la autoexclusión y que había creado una nueva después de no obtener una respuesta del casino para reactivar la cuenta anterior. Después de nuestra intervención, el casino acordó pagarle una cantidad no revelada. Sin embargo, el pago se retrasó. Ampliamos el tiempo de resolución de quejas y continuamos monitoreando la situación. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido el pago acordado. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.