Reseña de EuroGrand Casino

Después de escribir la queja del jugador, el casino presentó una aclaración al jugador en la que dijeron que habían cerrado su cuenta por la verificación problemática de su identidad. En nuestra opinión, no es una buena razón para crear tales situaciones.

Adrian de Suecia ganó € 2,300 y poco después de eso, el casino le pidió que proporcionara documentos para la verificación de su cuenta. Lo hizo de inmediato, pero poco después, el casino bloqueó su cuenta y comenzó a ignorarlo. No estamos seguros de si el casino le pagó a Adrian sus ganancias o no, pero el caso sigue sin resolverse.

El jugador ganó algo de dinero en EuroGrand Casino. Tuvo que esperar un mes antes de conseguir su dinero. Todo este tiempo, el casino no ha respondido a sus correos electrónicos, ha usado extrañas disculpas y ha creado problemas para ella. Esto no era lo que esperábamos de un casino que llevaba 12 años en el mercado. Finalmente, el dinero regresó a su cuenta del casino.

El jugador registró una cuenta de dinero real, ganó algo de dinero, solicitó un retiro, se le pidió que enviara los documentos necesarios para la verificación de seguridad. Hubo problemas con la entrega de documentos y, una vez que se recibieron los documentos por última vez, el saldo del jugador en la cuenta se restableció sin ninguna explicación. Solo la acusación de haber incumplido los términos y condiciones no se consideró legítima según el jugador. La comunicación entre el jugador y el casino fue inefectiva y no pudieron llegar a un acuerdo. No más actualizaciones desde entonces.

Marja depositó 10 € porque quería recibir 20 giros gratis, pero nunca los había recibido. Se comunicó con el casino a través del chat en vivo y le informaron que no había un bono disponible. No hay más información disponible.

El jugador de Italia enfrentó múltiples problemas de retiro luego de depositar y ganar dinero en el casino. Luego de una serie de transacciones problemáticas y verificaciones de cuenta, su reciente solicitud de retiro permaneció bloqueada debido a solicitudes de documentos adicionales, lo que lo dejó preocupado por la retención arbitraria de sus fondos. El problema se resolvió luego de que el jugador recibiera exitosamente su pago del casino, lo que confirmó la resolución al Equipo de Quejas. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador durante todo el proceso.

El jugador de Japón había esperado durante 7 semanas dos solicitudes de retiro por un total de 3566 € de William Hill, que no habían sido procesadas. A pesar de múltiples contactos para obtener aclaraciones y documentación, las respuestas habían sido vagas y poco útiles. El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación con el casino, pero William Hill se había negado a cooperar para resolver la disputa, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta". Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su retiro, lo que permitió que la queja se marcara como "resuelta". Se le recomendó al jugador que se comunicara con ellos para obtener ayuda con cualquier problema futuro.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. A pesar del retraso inicial, el problema de retiro del jugador se resolvió exitosamente después de que logró hablar con un representante del casino que le permitió retirar dinero a su tarjeta de débito TSB. El jugador había expresado su descontento con el manejo inicial por parte del casino de su solicitud de retiro y el cierre de su cuenta después de ganancias significativas. El problema finalmente se resolvió y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La cuenta del jugador se cerró durante el proceso de verificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso 3 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador. El jugador se puso en contacto con nosotros a finales de octubre de 2022 y nos informó que, aunque su cuenta seguía cerrada, finalmente se pagó su retiro pendiente. Damos por resuelta la queja.