William Hill Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC.

Hola.

Entré en una situación desagradable en williamhill.com.

Me registré con williamhill y jugué con ellos, pero una vez que mi cuenta fue bloqueada y no pude iniciar sesión en mi cuenta. Me puse en contacto con el servicio de soporte y me dijeron que para desbloquear la cuenta necesito pasar por el procedimiento de verificación y proporcionar documentos para la verificación. Subí documentos pero no recibí una respuesta. Unos días después, pregunté en un chat cuándo se verificarán mis documentos. En el chat me pidieron que tomara nuevas fotos de documentos y las enviara nuevamente. Tomé nuevas fotos y publiqué, pero recibí la respuesta solo después de unas pocas semanas. Nuevamente me pidieron que tomara nuevas fotografías de documentos. Nuevamente tomé nuevas fotos de los documentos, los subí, y nuevamente el servicio de soporte me ignoró.

Descargué varios documentos en el chat en vivo y los envié por correo alrededor de 7 a 10 veces: foto de pasaporte, selfie con pasaporte, foto de utilidad, selfie con utilidad, selfie con un folleto en el que está escrito mi inicio de sesión, capturas de pantalla y fotos de mi cuenta. , capturas de pantalla y depósitos de fotos en williamhill desde mi cuenta de neteller. Siempre hice nuevas fotos. Pero cada vez que me envían una carta de que mis documentos han sido transferidos al departamento correspondiente, y después de algunas semanas me piden que envíe nuevamente documentos nuevos.

Esta historia lleva más de un año, hago todo lo que me piden, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta. La última vez me pidieron que tomara nuevas fotos de selfies con un pasaporte y una utilidad en otra habitación, en un fondo diferente. Tomé estas fotos y les envié un correo electrónico 13/12/2019. Al día siguiente recibí una carta indicando que mis documentos fueron entregados al departamento correspondiente y me contactarán a la brevedad. Sin embargo, han pasado 30 días desde que envié los documentos, pero no recibí una respuesta de ellos y no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Ayúdame a desbloquear mi cuenta y retirar dinero de willhill

Gracias de antemano por su ayuda.

Querido Aliaksandr,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber sobre su desafortunada situación. Me pondré en contacto con el casino y les pediré cualquier tipo de consejo sobre cómo acelerar el proceso. Espero que nos puedan ofrecer una guía sobre cómo completar el proceso de verificación. Antes de continuar con el contacto con el casino, ¿podría decirme si hay algún retiro pendiente ya que su cuenta ha sido bloqueada? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. Gracias por la ayuda. En mi balance general hay aproximadamente 4,200 dólares estadounidenses.

Querido Aliaksandr,

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

William Hill Casino, ¿podría aconsejarme? Gracias de antemano por su respuesta.

En realidad no te entiendo. Si te refieres a mi consejo, entonces no recomendaría a nadie que juegue allí. Lamento mucho haber hecho un depósito allí y jugar.

Nos gustaría pedirle al William Hill Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como nos estamos comunicando con ambas partes a través de correos electrónicos, ampliamos el temporizador 7 días y esperamos la actualización del jugador.

Hola. Lamentablemente, no recibí ninguna respuesta de William Hill.

La última respuesta del casino (por correo electrónico, con fecha 17/01/2020)

"Hola Petronela

Muchas gracias por su rápida respuesta.

Me pondré en contacto ahora con el Soporte de afiliados para que brinden soporte a este cliente.

Puede decirle al cliente que nuestro soporte de Afiliados se pondrá en contacto con él para resolver esta situación lo antes posible ".

Desafortunadamente, nadie ha contactado al jugador desde entonces. Nos gustaría pedirle al William Hill Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

@Aliaksandr, siento mucho no poder ayudarte más con este caso.

Lamentablemente, nadie me contactó. Realmente aprecio tu ayuda. Estoy seguro de que hiciste todo lo que pudiste. Muchas gracias.

Buena noches.
Acabo de enviar documentos a William Hill.

Gracias Aliaksandr por la información. Por favor mantenme actualizado.

Querido Aliaksandr,

¿Podría actualizar la queja? ¿Hay alguna buena noticia para compartir con nosotros? Esperaré su respuesta con paciencia.

Hola.

Les envié una foto de utilidad. También me pidieron que enviara capturas de pantalla de un neteller mostrando reabastecimiento. Sin embargo, en Neteller, el historial de transacciones solo está disponible durante 1 año, y en William Hill jugué en 2018. Envié capturas de pantalla de mi billetera Neteller a William Hill y les expliqué la situación, pero aún no he recibido una respuesta de ellos.

Hola. William Hill me pidió una foto de otro documento de identidad y un extracto bancario. Les envié estos documentos.

Gracias Aliaksandr por la actualización. Me puse en contacto con el casino nuevamente ayer, pero aún no recibí una respuesta.

Hola.
William Hill nuevamente me pidió una foto selfie con mi documento de identidad facial y un extracto bancario. Les envié estos documentos ahora.

Nos gustaría pedirle al William Hill Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.