El jugador de Nueva Escocia había solicitado un retiro de $2106.81 hace tres semanas, tras completar la verificación. Sin embargo, sus solicitudes de actualización solo recibieron la respuesta "aún en proceso". El casino no había procesado su retiro y se había mostrado indiferente ante sus consultas. El Equipo de Quejas observó que el casino se había negado a cooperar para resolver la disputa, por lo que la queja se marcó como "no resuelta". Se le recomendó al jugador que solicitara ayuda a eCogra o a la Autoridad de Juego de Malta para tomar las medidas pertinentes.
William Hill Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 167
Importe: C$2.106
William Hill Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité un retiro de $2106.81 el 25 de marzo de 2025, después de que la verificación se completara y fuera exitosa. Cada vez que los contacto, solo me dicen "aún en proceso". Ha pasado un mes; parece excesivo y empiezo a pensar que no me van a enviar el dinero.
gracias por la ayuda
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hace 1 año
TraducciónQuerido Dadlovett1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con William Hill Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónHola, no hubo ningún bono involucrado y sí, es mi primer retiro.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
- ¿El casino ha procesado tu retiro desde tu última publicación?
- ¿El casino le ha comunicado el motivo del retraso o le ha recomendado que tome alguna medida adicional?
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hace 1 año
TraducciónEl casino aún no ha procesado nada.
No me han ofrecido ningún apoyo ni opciones para agilizar el proceso. Han sido despectivos cuando les pregunto sobre mi retirada, si es que preguntan algo.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Dadlovett1,
Lamentablemente, el casino nos informó que no desea cooperar con nosotros para resolver las disputas de los jugadores y que deberíamos recomendarles que cooperen con el servicio de atención al cliente. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si su queja no se resuelve con la ayuda del servicio de atención al cliente, le recomiendo que presente una queja a eCogra utilizando su servicio gratuito de resolución alternativa de disputas (ADR) aquí . También puede presentar su queja a la Autoridad de Juego de Malta aquí o por correo electrónico a: support.mga@mga.org.mt .
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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