La jugadora de España tuvo un problema con el casino porque su promoción de bienvenida no se activó, a pesar de que se indicaba que podía acceder a ella. Nos pusimos en contacto con ella para solicitar más detalles sobre su depósito, la activación del bono y la comunicación con el servicio de atención al cliente para investigar el asunto. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró sin solución. Se le informó a la jugadora que podía reabrir la queja en el futuro si deseaba proporcionar información adicional.
William Hill Casino ES - La promoción de bienvenida al jugador no está activada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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William Hill Casino ES
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:
- ¿Te aseguraste de depositar al menos la cantidad mínima requerida para calificar para el bono de bienvenida?
- ¿Activaste el bono de bienvenida? En caso afirmativo, ¿podrías especificar cómo lo activaste (por ejemplo, haciendo clic en un botón, introduciendo un código de bono, etc.)?
- ¿Te pusiste en contacto con atención al cliente tras notar que el bono no se había acreditado en tu cuenta? De ser así, ¿qué respuesta recibiste?
- ¿Comenzaste a jugar en el casino aunque el bono no se agregó a tu cuenta?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente
Verónica
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hace 3 meses
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Hola, aroitagafas10:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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